Du logget inn og så at saldoen din manglet, eller at spillet ikke lastet. Det vanligste problemet er en midlertidig feil i nettleseren eller betalingssystemet.
Spill og nettside lastes ikke på mobil
Når du prøver å spille på mobilen, ser du en hvit skjerm eller en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig.
- Nettleserbufferen er full
- Mobiloperativsystemet er utdatert
- Internettilkoblingen er ustabil
- Spillleverandøren har en midlertidig feil
- Lukk alle faner i nettleseren og åpne den på nytt.
- Gå til innstillingene på mobilen og slett nettleserbufferen.
- Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Safari eller Firefox).
- Slå på flymodus i 10 sekunder, og slå den av igjen for å oppdatere tilkoblingen.
- Prøv å bytte fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt.
- Start mobilen på nytt.
- Åpne casino rizk i nettleseren, ikke i en app – det er bare nettleseren som støttes.
- Hvis spillet ikke starter, prøv et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
- Sjekk om andre nettsteder fungerer; hvis ikke, er det internettleverandørens problem.
- Oppdater mobiloperativsystemet hvis en oppdatering er tilgjengelig.
- Deaktiver annonseblokkere eller VPN som kan blokkere innhold.
- Hvis ingenting fungerer, vent 30 minutter og prøv igjen før du kontakter kundestøtte.
Kontakt kundestøtte hvis feilen vedvarer etter alle trinnene.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på konto
Du ser i nettbanken at beløpet er reservert, men det vises ikke på spillkontoen din hos rizk norge.
- Banken behandler transaksjonen tregere enn vanlig
- Betalingsmetoden har en forsinkelse på grunn av helg eller helligdag
- Du har sendt beløpet til feil mottakerkonto
- Innskuddsgrensen for dagen er nådd i casinoet
- Spillkontoen er ikke ferdig verifisert
- Sjekk at du har brukt riktig betalingsmetode fra listen i kassen.
- Logg ut og inn igjen på rizk casino norge for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din under «Mine innskudd».
- Vent minst 30 minutter – de fleste innskudd vises innen den tiden.
- Hvis det har gått over en time, ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekk.
- Kontroller at beløpet ikke overstiger din daglige innskuddsgrense; du kan justere grensen i innstillingene.
- Sørg for at betalingskortet eller e-lommeboken er registrert på samme navn som spillkontoen.
- Hvis du bruker en bankoverføring, kan det ta 1–3 virkedager.
- Gå til kassen og velg «Sjekk status» hvis alternativet finnes.
- Se etter epost fra casino rizk om bekreftelse eller avvisning.
- Sjekk om betalingsmetoden krever en manuell bekreftelse i bankappen (f.eks. to-faktorautentisering).
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med et mindre beløp for å se om systemet registrerer det.
- Hvis pengene fortsatt mangler etter 24 timer, send beviset til kundestøtte.
Du finner all informasjon om betalingsprosesser på https://rizknorge.com/, og ved forsinkelser over 24 timer bør du kontakte kundestøtte.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp pass og en regning, men statusen viser «under behandling» i flere dager eller dokumentene ble avvist.
- Dokumentet er uklart eller uleselig
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er for gammelt (eldre enn 3 måneder)
- Du har lastet opp feil type dokument (f.eks. førerkort i stedet for pass)
- Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige på bildet.
- Bruk en skanner eller et kamera med godt lys – unngå blits.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Last opp et pass eller nasjonalt ID-kort, ikke et førerkort (med mindre det er spesifikt bedt om).
- Adressebeviset må være en strømregning, bankutskrift eller leiekontrakt, og være datert innen 3 måneder.
- Fjern eventuelle vannmerker eller notater fra bildene.
- Logg ut og inn igjen, og gå til «Verifisering» for å laste opp på nytt.
- Sjekk at filene er i formatet JPEG eller PDF og under 5 MB.
- Hvis du får en avvisningsmelding, les den nøye for å se årsaken.
- Prøv å laste opp dokumentene i nettleseren på en datamaskin i stedet for mobil.
- Vent 48 timer etter opplasting før du kontakter støtte – saksbehandling kan ta tid.
- Hvis du har sendt flere ganger uten svar, be om manuell gjennomgang.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene avvises uten klar årsak, eller hvis saksbehandlingen tar over 5 dager.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du registrerte deg og gjorde et innskudd, men bonusalternativene vises ikke på kontoen eller gratisspinnene er tomme.
- Du oppga ikke bonuskoden ved innskudd hvis det var krevd
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å aktivere bonusen
- Du allerede har en aktiv bonus som blokkerer nye tilbud
- Bonustilbudet er utløpt eller kun for nye spillere
- Sjekk eposten din for bekreftelsesmelding om bonusen.
- Gå til «Bonuser» eller «Kampanjer» i kontoen for å se aktive tilbud.
- Les vilkårene for velkomstbonusen i kassen – ofte må du velge bonusen før du gjør innskuddet.
- Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er minst minimumsbeløpet som kreves (angitt i kampanjen).
- Hvis du har mottatt gratisspinn, sjekk om de er knyttet til et bestemt spill.
- Logg ut og inn igjen – noen ganger oppdateres bonussaldoen først etter ny innlogging.
- Sjekk at du ikke tidligere har hevdet velkomstbonusen – den gjelder kun én gang.
- Hvis du har en aktiv bonus, må du fullføre omsetningskravene før nye tilbud aktiveres.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd på samme vilkår for å se om bonusen aktiveres da.
- Slett nettleserbufferen og last inn siden på nytt.
- Vent 1 time etter innskuddet – bonusen kan aktiveres automatisk etter en forsinkelse.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet og en beskrivelse av hvilken bonus du forventet.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis bonusen ikke vises innen 24 timer, da den kan ha en begrenset aktiveringsperiode.
Et siste tips: logg alltid ut og slett nettleserbufferen før du tar kontakt med kundestøtte, fordi mange problemer løses ved en ren sesjon.