News

Du som stort sett spiller på mobilen, er vant til raske innskudd og enkel navigering fra før. Det mange likevel trår feil på hos bet365, er at de hopper over verifiseringen av kontoen før de ber om uttak. Da stopper uttaket opp, selv om både innskudd og spill har gått knirkefritt.

Slik registrerer du deg

Registreringen foregår i nettleseren på telefonen, og du bør ha legitimasjonen klar før du begynner. Følg disse stegene i rekkefølge.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til bet365 norge. Velg «Registrer deg» eller tilsvarende knapp på forsiden.
2. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i folkeregisteret. Feil her skaper problemer senere ved uttak.
3. Oppgi en e-postadresse og et mobilnummer du faktisk bruker. Du får en bekreftelseskode som må tastes inn før kontoen er aktiv.
4. Velg brukernavn og passord, og noter dem ned et sted du husker. Passordet bør ikke gjenbrukes fra andre tjenester.
5. Oppgi valuta og hvilket land du bor i. Dette styrer hvilke betalingsmåter som vises for deg.
6. Last opp bilde av pass eller førerkort og en nylig regning med navn og adresse. Dette er KYC-kontrollen som alle spillere må gjennom.
7. Vent på e-post eller SMS om at kontoen er verifisert. Først da kan du sette inn penger og be om uttak.

Når kontoen er verifisert, kan du logge inn på nytt og se saldoen din i nettleseren. Husk at mobilspill foregår i nettleseren, ikke via en egen app.

Vilkår for velkomstbonusen

Velkomsttilbudet aktiveres ved å krysse av for bonus ved første innskudd, eller ved å taste en bonuskode i kassen. Les gjennom punktene under før du takker ja.

• Bonussen er bare for nye spillere som registrerer seg første gang. Har du hatt konto tidligere, faller tilbudet bort.
• Du må velge bonustilbudet aktivt i kassen før innskuddet fullføres. Etterpå kan du ikke legge til bonussen i ettertid.
• Innskuddet må være gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonustilbudet. Noen måter gir ingen bonus, selv om innskuddet ellers går gjennom.
• Bonusen og eventuelle gevinster må omsettes et visst antall ganger før de kan tas ut. Omsetningskravet står i bonusvilkårene.
• Spill med lav uttelling teller ofte mindre mot omsetningskravet. Sjekk hvilke spill som gir full teller før du setter i gang.
• Du har begrenset tid på å oppfylle omsetningskravet. Går tiden ut, kan bonusen og gevinstene falle bort.
• Ved uttak før omsetningskravet er oppfylt, kan bonusen bli trukket tilbake. Planlegg derfor spilløktene dine deretter.

Velkomstbonusen er knyttet til kontoen din og kan ikke overføres til andre. Les vilkårene nøye, slik at du vet hva som kreves før du ber om uttak.

Slik oppfyller du omsetningskravet

Omsetningskravet regnes ut fra bonusbeløpet og eventuelle gevinster du har fått. Formelen er enkel: du tar bonusbeløpet og ganger med omsetningskravet. Deretter teller du hvor mye du har satset på spill som kvalifiserer. Når summen av kvalifiserende spill når kravet, er bonusen klar for uttak.

La oss ta et regneeksempel med runde tall, helt uavhengig av bet365 sine faktiske vilkår. Si at du får 200 kroner i bonus og omsetningskravet er 10 ganger. Da må du satse spill for totalt 2 000 kroner på spill som teller fullt. Dette er bare et eksempel for å vise prinsippet, ikke en gjengivelse av tilbudet.

Spill med lavere uttelling teller ofte bare delvis. Hvis et spill teller 50 prosent, må du satse dobbelt så mye for at det skal telle like mye som et spill med full vekt. Regn derfor ut hvor mye hvert spill bidrar med før du velger hva du spiller. På den måten unngår du å tro at kravet er oppfylt når det ikke er det.

Til slutt bør du holde oversikt over hvor mye som gjenstår av kravet. Mange spill viser fremdrift i kontoinformasjonen, men du bør også føre din egen enkle oversikt. Når kravet er nådd, kan du be om uttak av bonusen og gevinstene. Husk at tidsfristen gjelder, så ikke utsett spillingen til siste dag.

Innskudd og uttak

Innskudd og uttak gjøres fra kassen i nettleseren på telefonen. Her er punktene du bør kjenne til før du setter i gang med bet365 mobile.

• Logg inn på https://bet365s.co.no/ i nettleseren og åpne kassen. Der ser du hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for deg.
• Velg en betalingsmåte du kjenner og som støtter innskudd fra Norge. Noen måter krever at du bekrefter med kode fra banken.
• Skriv inn beløpet og bekreft. Innskuddet vises på saldoen når betalingen er godkjent av tilbyderen.
• Før uttak må kontoen være fullt verifisert. Uten godkjent KYC kan ikke uttaket behandles.
• Uttak går normalt tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd. Dette er standard praksis for å hindre misbruk.
• Du kan ikke ta ut mer enn saldoen din. Gevinster fra bonus kan være låst til omsetningskravet er oppfylt.
• Sjekk at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet på spillekontoen. Avvik kan føre til at uttaket stanses.

Ved større uttak kan det bli bedt om ekstra dokumentasjon. Da er det lurt å svare raskt, slik at saken ikke blir liggende.

Steg når uttaket er forsinket

Et uttak kan ta lengre tid enn forventet, særlig første gang. Følg disse stegene for å finne ut hvor det står.

1. Logg inn og sjekk status på uttaket i kontohistorikken. Noen ganger står det om det er behandlet eller fortsatt til behandling.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført og at alle dokumenter er godkjent. Manglende dokumenter er en vanlig årsak til forsinkelse.
3. Se etter e-post eller meldinger fra bet365 om at de trenger mer informasjon. Svar i så fall med det samme.
4. Kontroller at du ikke har et aktivt bonusomsetningskrav som blokkerer uttaket. I så fall må du fullføre omsetningen først.
5. Vent noen virkedager før du kontakter support, siden behandlingen kan ta tid. Har det gått vesentlig lengre enn vanlig, ta kontakt.
6. Bruk kundestøtten i innlogget tilstand, slik at de kan se kontoen din direkte. Oppgi referansen til uttaket i henvendelsen.
7. Følg opp saken skriftlig og ta vare på svarene. Da har du dokumentasjon hvis det blir nødvendig å klage senere.

De fleste forsinkelser løses ved at manglende dokumentasjon sendes inn. Er uttaket fortsatt ikke behandlet etter supportens svar, be om en skriftlig forklaring på status.

Bet365 mobile i nettleseren

Du trenger ingen egen app for å spille på mobilen. Nettstedet tilpasser seg skjermstørrelsen, og du logger inn med samme konto som på datamaskinen. Sørg for at nettleseren er oppdatert, og at du har stabil nettilkobling før du setter i gang. Bokmerke til innloggingssiden sparer tid, men logg alltid ut på delte enheter.

Noen funksjoner kan være plassert annerledes på mobil enn på desktop. Kassen og kontohistorikken finner du vanligvis i menyen øverst eller nederst på skjermen. Har du problemer med å trykke på knapper, kan det hjelpe å snu telefonen til landskapsmodus. Spill med levende dealer kan kreve mer båndbredde enn vanlige spill.

Spørsmål spillere stiller

Må jeg laste ned en app for å spille på mobilen?

Nei, du spiller direkte i nettleseren på telefonen. Du logger inn med samme brukernavn og passord som ellers. Oppdater nettleseren hvis sider ikke laster som de skal. Husk å logge ut når du låner bort telefonen.

Hvorfor er kontoen min ikke verifisert ennå?

Verifiseringen krever at dokumentene dine er lesbare og samsvarer med opplysningene du oppga. Uklare bilder eller navneavvik er vanlige årsaker til at det tar tid. Sjekk e-posten din for meldinger om manglende dokumenter. Svar raskt, så går saken videre.

Kan jeg ta ut penger før omsetningskravet er oppfylt?

Du kan be om uttak av midler som ikke er bundet til bonusen. Gevinster fra bonusen kan bli trukket tilbake hvis kravet ikke er oppfylt. Les vilkårene for bonusen du takket ja til. Planlegg uttaket etter at omsetningen er fullført.

Hvorfor går uttaket tilbake til samme betalingsmåte?

Dette er en vanlig rutine for å hindre misbruk av kontoen. Regelen betyr at du ikke fritt kan velge en annen mottaker enn den du satte inn med. Sørg for at betalingskontoen står i ditt eget navn. Er måten ikke lenger tilgjengelig, må du kontakte support.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk «Glemt passord» på innloggingssiden og følg instruksjonene på e-post eller SMS. Velg et nytt passord som ikke brukes andre steder. Har du ikke tilgang til kontaktinformasjonen, må du kontakte kundestøtten. De kan hjelpe deg med å bekrefte identiteten på nytt.

Kan jeg spille på mobilen mens jeg venter på uttak?

Ja, du kan fortsette å spille så lenge kontoen er aktiv. Vær oppmerksom på at nye gevinster kan påvirke saldoen som er under behandling. Hold oversikt over hva som er bundet til bonus og hva som er fritt. Ved tvil, vent med nye spill til uttaket er ferdigbehandlet.

Før du ber om uttak, bør du gå gjennom kontohistorikken og bekrefte at verifiseringen er godkjent. Da unngår du den vanligste grunnen til at utbetalingen stopper opp.