Um depósito aparece como concluído no banco, mas o saldo do casino solverde continua igual e a página de pagamentos não mostra a operação. Na maioria dos casos, isto acontece porque o casino e o banco registam a operação em momentos diferentes e o sistema ainda não associou a transferência à conta do jogador.
Depósito saído do banco sem saldo no casino
O jogador vê o valor debitado na conta bancária e nenhuma linha nova no histórico do casino solverde, ou uma linha marcada como pendente. Antes de repetir o depósito, vale a pena perceber a origem do desfasamento.
- A transferência ainda está em processamento entre o banco e o processador de pagamentos do casino solverde.
- O depósito foi feito com dados diferentes dos registados na conta, como outro nome ou outra moeda.
- O jogador tem mais do que uma conta no mesmo casino e a operação entrou na conta errada.
- O histórico foi aberto antes de a página atualizar e mostra um estado antigo.
- O valor ficou retido numa revisão automática de segurança, sem aviso visível para o jogador.
- Atualize a página de pagamentos e volte a consultar o histórico, sem repetir a operação.
- Confirme no extrato bancário se o movimento está concluído ou apenas autorizado.
- Verifique se o nome do titular da conta de pagamento coincide com o nome do perfil no https://solverdecasinopt.com/.
- Compare a moeda usada no depósito com a moeda da conta de jogador.
- Veja se o mesmo valor aparece num histórico de outra conta sua.
- Guarde o comprovativo bancário, com data, valor e referência da operação.
- Anote a referência do depósito mostrada na página de pagamentos do casino solverde.
- Confirme que não há um segundo depósito igual ainda em espera na mesma página.
- Contacte o suporte com esses dados e descreva o que vê no ecrã.
- Não envie o comprovativo por mensagens privadas em redes sociais.
- Enquanto o caso está aberto, evite novos depósitos para não duplicar valores.
- Peça ao suporte a referência do pedido aberto e guarde-a.
- Se o saldo não mudar e o banco já deu a operação como concluída, insista junto do suporte com esse comprovativo.
Contacte o suporte assim que tiver o comprovativo concluído no banco, porque é esse documento que permite localizar a operação.
Limites que barram depósitos e levantamentos
O jogador tenta concluir uma operação e recebe uma recusa associada a limites, sem indicação clara do valor que está a bloquear. Os limites aplicam-se à conta, ao método escolhido e ao período em que a operação é pedida.
- O valor pedido fica acima do limite definido para a conta do jogador.
- O método de pagamento escolhido tem um teto próprio, mesmo que a conta permita mais.
- O jogador já usou a maior parte do limite disponível para o período em curso.
- Existe um limite de autoexclusão ativo, definido pelo próprio jogador em momento anterior.
- A conta ainda tem uma verificação pendente que reduz o que pode movimentar.
- Abra a área de limites da conta e leia os valores e períodos que estão definidos.
- Compare o valor pedido com o limite da conta e com o limite do método escolhido.
- Reduza o valor para o montante máximo que a conta aceita naquele momento.
- Escolha outro método compatível com o valor, se estiver disponível para a sua conta.
- Se o bloqueio vier de uma autoexclusão, saiba que o limite foi pedido por si e tem um prazo próprio.
- Conclua qualquer verificação de identidade em falta antes de repetir o pedido.
- Sempre que possível, mantenha o mesmo método no depósito e no levantamento.
- Registe o texto exato da recusa que aparece no ecrã.
- Repita a operação com o valor ajustado e confirme o novo estado no histórico.
- Se o limite for inferior ao montante que precisa de movimentar, planeie a operação para o período seguinte.
- Evite dividir o mesmo depósito em várias operações pequenas para contornar o teto.
- Se a recusa persistir com um valor abaixo do limite mostrado, contacte o suporte com o texto da mensagem.
- Guarde a referência de cada pedido recusado junto do comprovativo respeitvo.
Contacte o suporte quando o limite indicado na conta não explicar a recusa que está a receber.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
O jogador vê o estado de verificação parado no mesmo ponto ou recebe um aviso de que um documento não foi aceite. Isto costuma acontecer quando a fotografia está pouco legível ou os dados não coincidem entre documentos.
- A imagem está desfocada, cortada ou tem reflexos que escondem dados.
- O documento está fora do prazo de validade.
- O nome ou a morada não coincidem entre o documento e o perfil.
- O comprovativo de morada tem data antiga ou não mostra o nome completo.
- O ficheiro enviado está num formato que o sistema não lê.
- Veja na área de verificação qual documento foi recusado e qual o motivo indicado.
- Fotografe o documento com boa luz, sem sombras e com as quatro margens visíveis.
- Confirme que todos os dados do documento estão legíveis na imagem.
- Compare o nome e a morada do documento com os dados do perfil e corrija o que estiver errado.
- Use um comprovativo de morada recente que mostre o nome completo e a morada atual.
- Envie a imagem no formato pedido e evite converter o ficheiro várias vezes.
- Não envie documentos de outra pessoa, mesmo que seja familiar.
- Submeta apenas os documentos pedidos e evite duplicados.
- Depois do envio, acompanhe o estado na área de verificação.
- Se um documento já tiver sido aceite, não o volte a enviar.
- Mantenha os dados do perfil iguais aos documentos durante todo o processo.
- Se o estado não mudar e já tiver enviado tudo o que foi pedido, contacte o suporte com a referência do envio.
- Não abra um segundo pedido sobre o mesmo documento, porque atrasa a análise.
Contacte o suporte quando o motivo da recusa não estiver claro ou quando já tiver reenviado os documentos corrigidos.
Entrada na conta impedida ou bloqueio após tentativas falhadas
O jogador escreve as credenciais e recebe uma mensagem de erro ou descobre que a conta ficou bloqueada depois de várias tentativas.
- A password foi escrita com maiúsculas ou caracteres diferentes dos registados.
- O navegador do telefone está a preencher dados antigos guardados.
- Várias tentativas seguidas ativaram o bloqueio automático de segurança.
- A conta já estava com uma restrição ativa definida pelo jogador.
- A ligação de internet caiu a meio do pedido de entrada.
- Pare de repetir tentativas e deixe o bloqueio automático seguir o seu curso.
- Confirme o endereço de email associado ao casino solverde.
- Apague os dados de preenchimento automático do navegador do telefone.
- Escreva as credenciais à mão e confirme o idioma do teclado.
- Experimente abrir a conta no navegador do telefone, sem outras abas abertas.
- Use a opção de recuperação de password para gerar credenciais novas.
- Defina uma password diferente da usada noutros serviços.
- Se a conta estava em pausa por decisão própria, respeite o prazo definido.
- Verifique se outro dispositivo seu ainda tem a sessão aberta.
- Depois de recuperar o acesso, atualize os dados de contacto do perfil.
- Se o bloqueio continuar depois de recuperar a password, contacte o suporte com o texto do erro.
- Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio, porque agrava a situação.
Contacte o suporte quando a recuperação de password terminar e a conta continuar bloqueada.
Referência rápida
Estes são os sinais mais frequentes e o primeiro ponto a confirmar em cada caso.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Depósito sem saldo | Operação ainda não associada à conta | Histórico de pagamentos atualizado |
| Depósito recusado por limite | Valor acima do teto da conta ou do método | Área de limites da conta |
| Levantamento recusado por limite | Método escolhido com teto próprio | Método usado no depósito |
| KYC parado | Documento ilegível ou dados diferentes | Estado e motivo na área de verificação |
| Conta bloqueada | Tentativas repetidas de entrada | Texto exato da mensagem de erro |
A tabela junta os casos, mas cada um tem uma origem concreta e um primeiro passo diferente. Um depósito pendente resolve-se com o comprovativo e a referência, não com uma nova tentativa. Um limite só se resolve ao comparar o valor pedido com o teto da conta e o teto do método. Um documento recusado exige uma nova imagem legível e dados iguais aos do perfil. Uma conta bloqueada pede paciência com o bloqueio automático e recuperação de credenciais. Em todos os casos, guardar referências e mensagens acelera o apoio do suporte.
Manter o nome, a morada e a moeda do perfil iguais aos do banco e dos documentos evita a maior parte destes bloqueios antes de acontecerem.