Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het inlogscherm je telkens terugsturen naar hetzelfde veld. Dat komt meestal door een klein verschil in de gegevens die je invult, niet door een fout in je account.
Opname blijft langer op pending staan
Je ziet je opname als pending in je account en het saldo is al van je speelgeld afgeschreven.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De opnamevraag is groter dan je nog beschikbare speelsaldo toelaat.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
- Je opnamegegevens wijken af van de naam op je account.
- Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgehandeld.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Controleer of de status op pending staat en niet op verwerkt.
- Kijk of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je profiel.
- Vergelijk de naam op je betaalgegevens met de naam in je account.
- Rond eerst een actieve bonus af als die je saldo blokkeert.
- Annuleer een oudere openstaande opname als je een nieuwe wilt doen.
- Zet geen tweede opname klaar terwijl de eerste nog wacht.
- Speel niet verder met geld dat al voor de opname is gereserveerd.
- Maak een schermafbeelding van de status voor je eigen overzicht.
- Wacht tot de controle van je gegevens is afgerond.
- Herhaal de opname pas als je saldo en gegevens kloppen.
- Controleer je e-mail, want een verzoek om een document komt daar binnen.
- Neem contact op met support als de status na je controle nog steeds niet beweegt.
Neem contact op met support zodra je alle gegevens hebt gecontroleerd en de opname nog altijd op pending staat.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je krijgt te zien dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Je wachtwoord wijkt af door hoofdletters of een spatie aan het eind.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je aanmeldde.
- Te veel mislukte pogingen hebben je account vergrendeld.
- Een eerdere sessie op je telefoon is nog open en botst met de nieuwe.
- Je probeert in te loggen via een link die niet bij nl-lalabet.org hoort.
- Typ je e-mailadres opnieuw en let op spaties voor of na het adres.
- Vul je wachtwoord handmatig in plaats van het uit je browser te laten aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Sluit alle tabbladen met het inlogscherm en open één nieuw tabblad.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste tekens.
- Open de herstelmail en gebruik de link maar één keer.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
- Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Probeer het na de vergrendeling opnieuw met je nieuwe gegevens.
- Vraag geen nieuwe herstelmail aan zolang de vorige link nog geldig is.
- Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
- Neem contact op met support als je account na het herstel nog vergrendeld blijft.
Neem contact op met support wanneer je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account.
- Je hebt de bonus niet actief aangevinkt voor je storting.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus geldt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonuscode is met een typefout ingevuld.
- De bonus verschijnt pas nadat je je gegevens hebt bevestigd.
- Open je bonushistorie en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of je de bonuscode zonder spaties hebt ingevuld.
- Kijk of je de bonus voor of na de storting had moeten aanvinken.
- Lees in je account welke betaalmethode wel voor de bonus telt.
- Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account gebruikte.
- Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste nog wordt verwerkt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
- Rond de bevestiging van je accountgegevens af als die nog openstaat.
- Zoek de free spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Herlaad je accountpagina om de bijschrijving opnieuw te laten zien.
- Meld je één keer af en weer aan om je saldo te verversen.
- Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen.
- Neem contact op met support als de bonus na je eigen controle nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je de code, de methode en je bonushistorie hebt gecontroleerd en de bonus nog niet zichtbaar is.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.
- Je mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
- Je browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Er staan te veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Zet je scherm niet in een spaarstand tijdens het spelen.
- Speel niet verder in een scherm dat half is geladen.
- Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslag heeft.
- Neem contact op met support als het laden op meerdere netwerken en browsers misgaat.
Neem contact op met support wanneer het probleem op verschillende netwerken en browsers blijft terugkomen.
Quick Reference
De tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak die je het eerst kunt controleren.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft pending | Gegevens nog niet goedgekeurd | Status in je opnameoverzicht |
| Inloggen mislukt | Afwijkend wachtwoord of vergrendeling | E-mailadres en wachtwoord intypen |
| Bonus niet ontvangen | Bonus niet aangevinkt of code fout | Bonushistorie in je account |
| Spel laadt niet op telefoon | Browser of verbinding | Cache legen en wifi wisselen |
| Account vergrendeld | Te veel mislukte pogingen | Wachtwoord herstellen |
Bij een opname is de status in je eigen overzicht leidend, niet wat je denkt dat er al is gebeurd.
Bij inloggen telt elk teken mee, dus een hoofdletter of spatie aan het eind maakt je invoer ongeldig.
Een bonus verschijnt pas als je hem voor de storting hebt aangevinkt en je gegevens kloppen.
Op je telefoon speel je via de browser; een oude pagina in de cache veroorzaakt veel laadfouten.
Een vergrendeld account lost zichzelf niet op, dus herstel je wachtwoord voordat je opnieuw probeert.
De meeste klachten komen terug tot je één vaste volgorde aanhoudt bij inloggen, storten en opnemen.
Rond je accountgegevens één keer goed af voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.