Du tror innloggingsproblemet skyldes glemt passord, men det du faktisk ser er at kontoen låses etter noen få forsøk, og den vanligste årsaken er at innloggingen lagres feil i nettleseren. Mange spillere opplever også at penger eller bonus ikke dukker opp der de skal, uten at de har gjort noe galt.
Kontoen låses etter feilede innloggingsforsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, får en feilmelding, og etter noen runder står det at kontoen er låst eller midlertidig sperret.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller feil tegn
- Feil språk eller tastaturinnstilling gir feil tegn i passordet
- En annen enhet er allerede logget inn på kontoen
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du registrerte.
- Bytt tastaturspråk til norsk hvis passordet inneholder æ, ø eller å.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Logg ut av kontoen på alle andre enheter og nettlesere du har brukt.
- Bruk en fersk nettleserfane uten utvidelser som blokkerer skript.
- Prøv på nytt med riktig brukernavn og nytt passord, ett forsøk om gangen.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på hva passordet var.
- Følg lenken du får tilsendt for å sette et nytt passord.
- Lagre det nye passordet på et trygt sted før du logger inn.
- Logg inn og sjekk at kontosiden viser normal status.
- Ta skjermbilde av eventuelle feilmeldinger underveis.
- Vent hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv igjen når sperren skal være over.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd et nytt passord, og oppgi brukernavn og skjermbilde av feilmeldingen.
Spill og sider laster dårlig i telefonens nettleser
Du åpner casino betsmith på mobilen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en hvit skjerm midt i et spill.
- Ustabilt mobilnett eller svakt trådløst signal
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- En utvidelse eller blokkering som stopper spillinnhold
- En utdatert nettleserversjon
- For mange faner eller apper som bruker minne samtidig
- Sjekk at telefonen faktisk har dekning, og bytt mellom mobilnett og trådløst.
- Last siden på nytt i en ny fane.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Prøv et annet nettsted for å se om problemet er nettverket eller siden.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe spill.
- Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
- Noter hvilke spill som feiler og hva som står på skjermen.
- Ta skjermbilde av feilen før du går videre.
Kontakt support hvis problemet bare gjelder casino betsmith og vedvarer etter at du har tømt nettleseren og prøvd et annet nett.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket fra kontoen din, men saldoen på spillsiden viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført
- Innskuddet ligger til behandling mellom bank og casino
- Innskuddet ble avbrutt eller avvist etter at banken trakk beløpet
- Du logget inn på en annen konto enn den du satte inn til
- Feil valuta eller feil mottakerinformasjon i betalingen
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Se etter en transaksjonslogg på kontoen din hos https://betsmithcasino.co.no/ og sammenlign beløp og tidspunkt.
- Vent til en eventuell reservasjon i banken er avsluttet før du konkluderer.
- Bekreft at innskuddet gikk til samme konto som du er logget inn på.
- Sjekk at valutaen i innskuddet stemmer med kontoens valuta.
- Se om innskuddet står som avvist eller kansellert i transaksjonsloggen.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonsloggen.
- Noter referansenummeret fra betalingen.
- Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å bli frigitt.
- Send support navn, beløp, tidspunkt og referansenummer i én melding.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.
Kontakt support med en gang hvis innskuddet står som fullført i banken men ikke dukker opp på kontoen, og ikke gjenta betalingen i mellomtiden.
Velkomstbonus eller frispinn dukker ikke opp
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller frispinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.
- Et innskudd som kvalifiserer er ikke registrert ennå
- Bonusen krever en egen aktivering før den gjelder
- En bonus er allerede brukt på kontoen
- Spill du har valgt teller ikke mot vilkårene for tilbudet
- Frispinn er knyttet til bestemte spill og vises der
- Se i bonusoversikten om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
- Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før innskuddet.
- Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert.
- Se om du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Åpne spillene fr .
- Se i spillets egen oversikt om fr og spinnd er lagt inn der.
- Logg ut og inn for å oppdatere bonusoversikten.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
- Spill bare på spill som er merket som kvalifiserende.
- Noter når bonusen ble aktivert og når den utløper.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Send support en melding med brukernavn og skjermbildene.
- Ikke omsett videre før du har fått svar, slik at du ikke mister sporet.
Kontakt support hvis bonusen mangler etter at innskuddet er registrert og du har aktivert tilbudet slik det skal gjøres.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Konto låst etter innlogging | Lagret eller feil passord | Skriv passordet manuelt |
| Siden laster ikke på mobil | Nettleserdata eller nettverk | Tøm informasjonskapsler og bytt nett |
| Innskudd mangler i saldoen | Reservasjon eller behandling | Sjekk kontoutskrift og transaksjonslogg |
| Bonus eller frispinn mangler | Tilbudet er ikke aktivert | Se bonusoversikten |
| Spill starter ikke | Blokkert innhold eller minne | Lukk faner og slå av blokkering |
De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og sjekke resultatet før neste steg. Passordproblemer handler nesten alltid om at nettleseren fyller ut noe annet enn det du tror. Mobilproblemer skyldes oftest gamle data eller dårlig nett, ikke selve spillet. Innskudd som mangler, er som regel en reservasjon som forsvinner av seg selv. Bonus som ikke vises, henger ofte sammen med at den må aktiveres før innskuddet. Skjermbilder av kontoutskrift, transaksjonslogg og bonusoversikt gjør supportjobben mye raskere.
Hold orden på innloggingen ved å bruke ett fast passord skrevet for hånd og én enhet om gangen, så unngår du de fleste låste kontoer og manglende beløp.