Am Samstagabend ist die Runde fast vorbei, und der Auszahlungsbutton bleibt grau, obwohl das Guthaben stimmt. Meist liegt das an einer offenen Prüfung des Kontos oder an einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist.
Auszahlung bleibt auf „in Bearbeitung“
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch auf dem Casino-Guthaben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht genutzt oder passt nicht zur Einzahlung.
- Der Interwetten Willkommensbonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Es steht eine Rückfrage zu einem Zahlungsbeleg offen.
- Das Konto wurde mehrfach mit unterschiedlichen Daten genutzt.
- Öffne den Kontoauszug im Spielerkonto und prüfe den Status des Vorgangs.
- Vergleiche den angezeigten Betrag mit dem Guthaben im Interwetten Casino.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument in guter Qualität hoch, falls es fehlt.
- Prüfe, ob die gewählte Auszahlungsmethode schon einmal für eine Einzahlung verwendet wurde.
- Warte, bis die Bonuskonditionen für den Willkommensbonus abgeschlossen sind.
- Kontrolliere, ob offene Wettanforderungen aus dem Bonus noch bestehen.
- Entferne gesperrte Boni aus dem Konto, falls mehrere parallel aktiv sind.
- Prüfe die hinterlegte Telefonnummer und E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Speichere keine Änderungen am Konto, während die Auszahlung läuft.
- Frage im Live-Chat nach dem konkreten Grund für die Wartezeit.
- Sende die Vorgangsnummer mit, damit der Vorgang schneller gefunden wird.
Wende dich an den Support, sobald der Status mehrere Tage unverändert bleibt oder eine Rückfrage unbeantwortet ist.
Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen oder das Spiel bricht beim Start ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser hat alte Daten gespeichert.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung greift ein.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Zu viele Tabs sind offen und der Speicher reicht nicht.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Zwischenspeicher zu öffnen.
- Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz und teste erneut.
- Lösche Cache und Cookies im Browser-Einstellungsmenü.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser aus.
- Rufe den Bereich für das Interwetten Casino direkt auf, statt über eine gespeicherte Verknüpfung.
- Melde dich ab und neu an, wenn das Spiel weiter hängt.
- Teste ein anderes Spiel, um ein einzelnes Spiel als Ursache auszuschließen.
- Sorge für freien Speicherplatz auf dem Gerät.
- Nutze für die Anmeldung interwettende.eu.com im Browser und achte auf die korrekte Schreibweise der Adresse.
Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten und andere einwandfrei laufen.
Einzahlung fehlt im Guthaben
Die Bank meldet den Abgang, doch im Spielerkonto ist der Betrag nicht sichtbar.
- Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgeglichen.
- Der Betrag ist einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Einzahlung wurde storniert und ist noch nicht zurückgebucht.
- Ein Zahlungsanbieter hat den Vorgang zur Prüfung angehalten.
- Die Einzahlung wurde mit einem Bonus verrechnet, der noch nicht sichtbar ist.
- Öffne die Transaktionsübersicht und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
- Prüfe, ob der Betrag als ausstehend statt als abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche den Betrag mit dem Bankauszug.
- Warte einen Abgleich ab, bevor du eine zweite Einzahlung sendest.
- Kontrolliere die Währung in Konto und Zahlung.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Einzahlung zuordnet.
- Lade den Zahlungsbeleg der Bank als Nachweis hoch.
- Nenne im Chat die Transaktionsnummer aus der Übersicht.
- Stelle keine Rückbuchung bei der Bank in Auftrag, solange der Vorgang geprüft wird.
- Frage beim Support nach dem Stand, wenn der Betrag nach dem Abgleich weiter fehlt.
Wende dich an den Support, sobald der Vorgang als abgeschlossen gilt, der Betrag aber nicht gutgeschrieben ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält eine Meldung, dass der Vorgang die Grenzen des Kontos überschreitet.
- Die Einzahlung liegt über der Grenze für das eigene Kontomodell.
- Die Auszahlung überschreitet den Betrag, der pro Vorgang möglich ist.
- Das Konto hat noch keine bestätigte Identität.
- Ein Bonus begrenzt die Auszahlung des damit erzielten Gewinns.
- Mehrere Vorgänge am selben Tag summieren sich über die Grenze.
- Lies die Meldung genau und notiere den genannten Grund.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, wenn das erlaubt ist.
- Prüfe die Grenzen im eigenen Kontobereich, bevor du einen neuen Vorgang startest.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie offen ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung begrenzt.
- Warte auf die Auszahlung eines Vorgangs, bevor du den nächsten startest.
- Nutze für Auszahlungen bevorzugt die Methode der Einzahlung.
- Vermeide mehrere Vorgänge am selben Tag, wenn die Summe die Grenze erreicht.
- Frage nach der konkreten Grenze, die den Vorgang blockiert hat.
- Lass dir die Grenze schriftlich bestätigen, damit du künftige Vorgänge passend planst.
Wende dich an den Support, wenn eine Einzahlung innerhalb der angezeigten Grenzen abgelehnt wird.
Halte Kontodaten, Ausweis und Zahlungsmethode von Anfang an einheitlich und vollständig, dann entfallen die meisten Rückfragen.