News

Du klikker på uttaksfanen og ser at beløpet fortsatt står som «under behandling» etter flere dager, uten at noe skjer. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser for uttaket ikke er oppfylt ennå.

Uttak som blir stående som «under behandling»

Spilleren ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» i kontohistorikken, og at saldoen er reservert men ikke utbetalt.

• Spilleren har ikke fullført identitetskontrollen (KYC).
• Bonusen som ble brukt, har ikke oppfylt omsetningskravene.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den som ble brukt til innskudd.
• Kontoen har en pågående manuell gjennomgang på grunn av uvanlig aktivitet.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles samtidig.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som «under behandling» eller «avventer».
2. Gå til profilinnstillingene og sjekk om identitetsbekreftelsen er fullført.
3. Se etter en eventuell gul varselmelding øverst i kontovisningen.
4. Dersom du har en aktiv bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt i bonusoversikten.
5. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte ved innskudd.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Dersom du har flere uttak, vent til det første er behandlet før du setter i gang et nytt.
8. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen som ber om dokumentasjon.
9. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, i profilen din.
10. Dersom alt ser riktig ut, vent til neste virkedag og sjekk statusen på nytt.
11. Unngå å gjøre nye uttak mens det første er under behandling.
12. Dersom uttaket fortsatt står stille etter at du har sjekket alle punktene, ta kontakt med kundestøtten.
13. Kontakt kundestøtten med kontonummer og uttaksdato dersom statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som «under behandling» etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og oppfylt eventuelle bonusvilkår.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får en feilmelding om feil passord eller at kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk.
• 2FA-koden er skrevet inn feil eller er utløpt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Dersom du bruker 2FA, sørg for at klokken på enheten er riktig stilt.
6. Skriv inn 2FA-koden på nytt og pass på at den ikke er utløpt.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
8. Sjekk at du bruker riktig nettadresse, for eksempel betssons.co.no/.
9. Dersom kontoen er låst, vent noen minutter før du prøver igjen.
10. Unngå å prøve på nytt mange ganger, da dette kan forlenge låsen.
11. Dersom du har glemt både brukernavn og passord, kontakt kundestøtten for å få hjelp med betssons.co.no/.
12. Kontakt kundestøtten dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
13. Kontakt kundestøtten dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt kundestøtten dersom du ikke kommer inn på kontoen etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at en eventuell lås skal oppheves.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert fordi innskuddet ble gjort på feil måte.
• Spilleren har tidligere hatt en konto hos Betsson.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som spilleren ikke har åpnet.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonus.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
3. Dersom du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
5. Dersom du ikke har mottatt noen bonus, sjekk om du har fått en e-post med bekreftelse.
6. Vent til neste innlogging og se om bonusen dukker opp da.
7. Dersom du har brukt en betalingsmetode som ikke gir bonus, må du gjøre et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer.
8. Dersom du allerede har hatt en konto, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
9. Sjekk at du har oppgitt riktig e-postadresse og telefonnummer i profilen.
10. Dersom du har fått bonusen men ikke gratisspinnene, åpne spillet på nytt for å oppdatere.
11. Dersom bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavn og innskuddsdato.
12. Kontakt kundestøtten dersom bonusen ikke er synlig innen rimelig tid etter innskuddet.

Kontakt kundestøtten dersom bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises etter at du har sjekket bonusoversikten og ventet til neste innlogging.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen for innskudd eller uttak, eller at transaksjonen er avvist.

• Beløpet overstiger den maksimale grensen for en enkelttransaksjon.
• Spilleren har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for den valgte metoden.
• Spilleren har satt en egen innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillinger.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er overskredet.
2. Sjekk innstillingene for ansvarlig spill for å se om du har satt egne grenser.
3. Dersom du har satt en egen grense, kan du justere den i innstillingene.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom en enkelt transaksjon er for høy.
5. Vent til neste dag dersom du har nådd en daglig grense.
6. Sjekk at kontoen er fullt verifisert, da uverifiserte kontoer kan ha lavere grenser.
7. Dersom uttaket er for høyt for metoden, velg en annen uttaksmetode.
8. Dersom du har flere uttak, samle dem til ett større uttak dersom det er tillatt.
9. Unngå å gjøre flere innskudd på rad når du har nådd en grense.
10. Kontakt kundestøtten dersom du mener at grensen er satt feil.
11. Kontakt kundestøtten dersom du trenger å endre en grense du har satt selv.
12. Kontakt kundestøtten dersom avvisningen skyldes en midlertidig begrensning på kontoen.
13. Kontakt kundestøtten dersom du ikke forstår hvilken grense som gjelder for din konto.

Kontakt kundestøtten dersom du har sjekket grensene og justert beløpet, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Logg inn på kontoen jevnlig og oppdater profilen din med gyldig dokumentasjon, så unngår du de fleste forsinkelser med uttak, innlogging og bonus.