Je tikte bij je laatste sessie per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft het bonustegoed op nul staan, terwijl er wel iets had moeten verschijnen. Dat schermbeeld komt meestal doordat een voorwaarde van de actie niet is gehaald of de aanmelding maar half is afgerond.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet een bevestiging van je aanmelding, maar het saldo en de teller van de free spins blijven leeg.
- De registratie is niet volledig afgerond of het e-mailadres is nog niet bevestigd.
- Er stond al een account met dezelfde gegevens, waardoor de actie maar één keer telt.
- De storting is gedaan voordat de bonuscode was ingevoerd.
- De inzet bij eerdere spellen is hoger geweest dan de actie toestaat.
- De actie was al verlopen op het moment dat je de storting deed.
- Log uit en weer in, zodat je profiel opnieuw wordt geladen.
- Open je accountgegevens en controleer of je naam en e-mailadres kloppen.
- Bevestig je e-mailadres via de link in de mail die je hebt ontvangen.
- Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Voer de bonuscode opnieuw in als die bij de actie hoort.
- Doe een nieuwe storting pas nadat de code is bevestigd.
- Speel geen spellen voordat het bonustegoed zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van je stortingsbewijs.
- Controleer of je geen tweede account met dezelfde gegevens hebt aangemaakt.
- Wacht tot de actie is verwerkt en herlaad de pagina daarna nog eens.
- Neem contact op met de klantenservice als het tegoed na het herladen nog leeg is.
Neem contact op met support zodra je een stortingsbewijs en een schermafbeelding van het lege bonusoverzicht bij de hand hebt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan, zonder dat erbij staat welke grens precies wordt overschreden.
- Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je hebt je persoonlijke speellimiet zelf lager gezet.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor het saldo niet beschikbaar is.
- De gegevens van de betaalmethode wijken af van je accountgegevens.
- Lees de melding goed en noteer het bedrag dat je wilde overmaken.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
- Vergelijk het bedrag met de limiet van de betaalmethode die je gebruikt.
- Probeer een bedrag binnen de grens, in plaats van hetzelfde bedrag opnieuw.
- Controleer of de naam op de betaalmethode gelijk is aan die op je account.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Herlaad de pagina en probeer het bedrag daarna nog één keer.
- Wacht tot de lopende aanvraag is verwerkt en probeer het daarna opnieuw.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen bij een bedrag binnen je limiet.
Neem contact op met support wanneer je limieten en bedrag kloppen maar de aanvraag toch wordt geweigerd.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je account in afwachting staat van controle en dat je opname niet verder komt.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Er is een losse voor- en achterkant geüpload in plaats van één geheel.
- Het adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont geen adres.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw over het document.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met je accountgegevens.
- Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in staat.
- Upload beide zijden van het document als één bestand.
- Gebruik een bestand dat niet is gecomprimeerd en niet te groot is.
- Kies een adresbewijs waarop je naam en volledige adres leesbaar zijn.
- Upload het adresbewijs apart van het identiteitsbewijs.
- Verstuur alles in één keer, zodat er geen losse bestanden blijven staan.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Dien pas daarna een nieuwe opnameaanvraag in.
- Neem contact op met support als je documenten na een nieuwe upload nog steeds worden afgekeurd.
Bij https://blitz-be.eu geldt dat een afgeronde controle nodig is voordat een opname wordt uitbetaald, dus houd je documenten bij de hand voordat je een uitbetaling aanvraagt.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je documenten geldig en leesbaar zijn maar de status niet verandert.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren in de browser van je telefoon.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een blokkeerprogramma of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
- De pagina is niet opnieuw geladen na een update van de browser.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle tabbladen behalve de pagina waarop je speelt.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Herstart de browser en open de pagina opnieuw.
- Zet blokkeerprogramma’s tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in hetzelfde venster.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie, om te zien of het aan één spel ligt.
- Herstart je telefoon als het scherm wit blijft.
- Test dezelfde pagina op een ander toestel of netwerk.
- Neem contact op met support als het probleem op elk toestel terugkomt.
Neem contact op met support wanneer een spel op meerdere toestellen en netwerken niet opent.
Rond je aanmelding en identiteitscontrole af voordat je gaat storten of spelen, dan blijven de meeste van deze meldingen weg.