Du öffnest am frühen Morgen im Bus kurz die Seite und willst nur eine Runde spielen, doch der Guthabenstand zeigt den Bonus nicht an. Meist liegt das daran, dass eine Bedingung des Angebots noch offen ist oder die Einzahlung erst verbucht werden muss.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung siehst du den gewohnten Kontostand, aber der Bonus bleibt aus.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code fehlt.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Eine frühere Einzahlung hat den Bonus bereits ausgelöst.
- Die Einzahlungsart ist für das Angebot nicht vorgesehen.
- Öffne dein Konto und prüfe, ob unter den Angeboten ein aktiver Bonus vermerkt ist.
- Sieh dir die Bestätigung deiner Einzahlung an, ob dort ein Bonuscode verlangt wurde.
- Trage den Code beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsformular ein, bevor du bestätigst.
- Warte ab, bis die Einzahlung im Kontoauszug als abgeschlossen erscheint.
- Schließe die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse und deiner Angaben im Profil ab.
- Prüfe, ob du in der Vergangenheit schon einen Willkommensbonus genutzt hast.
- Nutze für die Einzahlung eine Art, die das Angebot ausdrücklich einschließt.
- Starte den Stargames Login erneut, damit die Angebotsseite frisch geladen wird.
- Öffne die Freispiele im Bereich der Spiele, statt sie über eine alte Verknüpfung zu suchen.
- Notiere Uhrzeit und Höhe der Einzahlung, falls der Bonus weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, wenn nach abgeschlossener Einzahlung und erneutem Login weder Bonus noch Freispiele erscheinen.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Kontoauszug zeigt die Abbuchung, doch im Spielerkonto bleibt der Betrag unsichtbar.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Abwicklung zwischen den beteiligten Stellen.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem der Betrag bereits reserviert war.
- Es wurde ein anderer als der vorgesehene Zahlungsweg genutzt.
- Im Profil ist ein Zahlungsmittel hinterlegt, das nicht zum Konto passt.
- Eine offene Bestätigung im Konto blockiert die Verbuchung.
- Lade die Seite neu und melde dich über den Stargames Login erneut an.
- Öffne den Kontoauszug im Spielerkonto und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
- Vergleiche die Angaben mit dem Auszug deiner Bank.
- Prüfe, ob die Einzahlung im Spielerkonto als ausstehend geführt wird.
- Ist sie abgebrochen, starte keine zweite Zahlung, bevor der erste Vorgang geklärt ist.
- Kontrolliere, ob dein hinterlegtes Zahlungsmittel auf deinen Namen läuft.
- Schließe offene Profilbestätigungen ab, die eine Verbuchung aufhalten.
- Warte eine Abrechnungsperiode deiner Bank ab, bevor du erneut zahlst.
- Sichere den Screenshot der Abbuchung und den Eintrag aus dem Spielerkonto.
- Melde den Vorgang mit beiden Belegen, falls der Betrag weiterhin nicht erscheint.
Nimm Kontakt zum Support auf, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und der Betrag im Spielerkonto fehlt.
Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt das Spiel beim Ladebildschirm stehen oder die Seite bricht mittendrin ab.
- Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Inhaltsfilter oder Energiesparmodus bremst die Seite.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
- Eine ältere Browserversion verarbeitet die Spiele nicht sauber.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und teste dasselbe Spiel erneut.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Lade die Seite anschließend über den Stargames Login neu.
- Deaktiviere vorübergehend den Energiesparmodus des Telefons.
- Prüfe, ob ein Werbeblocker oder Filter die Spiele blockiert.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Teste ein zweites Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Nutze für ruhiges Spielen das stargamesde.eu.com im Browser deines Telefons.
Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf mehreren Verbindungen nicht lädt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, aber der Status wechselt nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung ging an ein Zahlungsmittel, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Offene Einzahlungen verrechnen sich mit dem Auszahlungsbetrag.
- Es liegen mehrere Anträge gleichzeitig vor.
- Öffne den Status der Auszahlung im Spielerkonto.
- Prüfe, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde, und reiche die Dokumente ein.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch offene Umsatzbedingungen hat.
- Stelle sicher, dass das Zielkonto auf deinen Namen läuft.
- Ziehe offene Einzahlungen ab, die mit dem Betrag verrechnet werden.
- Storniere doppelte Auszahlungsanträge und lasse nur einen bestehen.
- Vermeide Einzahlungen, solange eine Auszahlung offen ist.
- Melde dich über den Stargames Login erneut an, um den Status frisch zu sehen.
- Halte Ausweise und Nachweise bereit, falls der Support sie anfordert.
- Warte die Bearbeitung ab, bevor du einen neuen Antrag stellst.
Frage beim Support nach, wenn der Status trotz vollständiger Angaben und erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Ein ruhiger Ablauf vor jedem Start hilft am meisten: Melde dich einmal sauber an, prüfe dein Profil und dein Zahlungsmittel, und beginne erst dann mit Einzahlung oder Spiel.