Når du trykker på uttaksknappen, kan det komme en melding om at forespørselen er under behandling, og at saldoen blir stående urørt i timevis. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en ufullstendig identitetsbekreftelse stopper uttaket før det når betalingsleddet.
Uttak som blir stående i behandling
Spilleren ser at uttaket står som under behandling, mens spillersaldoen verken er tilbakeført eller utbetalt, og beløpet kan heller ikke brukes til spill.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller dokumentene er uleselige.
- Et bonustilbud er aktivt og uttaket er låst til omsetningskravet.
- Betalingsmåten som ble brukt til innskudd, støtter ikke uttak.
- En ekstra kontroll er satt i gang fordi kontoen er ny.
- Flere uttaksforespørsler ligger åpne samtidig og skaper uklarhet.
- Åpne kontosiden og se etter varsler om manglende dokumentasjon.
- Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen med alle kanter synlige.
- Ta bilde av en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv, og hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
- Spill ferdig det som gjenstår, eller be om at bonusen fjernes.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og behold én.
- Bruk en uttaksmåte som stemmer med innskuddsmåten der det er mulig.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Noter deg tidspunktet for forespørselen og statusen den har.
- Kontroller at kontonavnet er identisk med navnet på dokumentene.
Når du har levert dokumentene og fjernet en aktiv bonus, kan du gå tilbake til uttaket i gamdom1.co.no og sende forespørselen på nytt. Har uttaket stått stille i flere dager etter at alle dokumenter er godkjent, bør du kontakte kundestøtten med forespørselsnummeret klart.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser et hvitt eller frosset spillvindu, en evigvarende lasteskjerm eller en feilmelding om at spillet ikke kunne startes i nettleseren på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Spillvinduet åpnes i en nettleser som ikke støttes fullt ut.
- Flere faner med spill kjører samtidig og tapper minnet.
- En VPN-tjeneste eller annen omdirigering forstyrrer tilkoblingen.
- Slå på flymodus og av igjen for å nullstille mobilnettet.
- Bytt mellom mobilnett og wi-fi for å se om det hjelper.
- Oppdater nettsiden med en full omlasting i nettleseren.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Tillat tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Lukk alle andre faner og åpne spillet alene.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av VPN eller proxy mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via systeminnstillingene.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre arbeidsminne.
- Test ett enkelt spill først før du åpner flere.
Fungerer ingen spill i nettleseren mens nettsiden ellers laster, kontakt kundestøtten med navnet på spillet og en beskrivelse av feilmeldingen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus på saldoen og ingen gratisspinn i spilloversikten.
- Bonusen krever en angitt bonus eller kampanjekode ved innskudd.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Kontoen ble opprettet før kampanjen startet.
- Spillerens konto er ikke ferdig bekreftet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Finn kampanjevilkårene og se hvilken kode som kreves.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo i kontovisningen.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt der det er et eget felt.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonusoversikten.
- Kontroller at innskuddet ikke ble gjort mens en annen bonus var aktiv.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontovisningen.
- Ta skjermbilde av registreringen og innskuddet.
- Noter ned hvilken kampanje du meldte deg på og når.
- Vent til en pågående kampanje er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
Er bonusen fortsatt borte etter at koden er brukt riktig og innskuddet er registrert, kontakt kundestøtten med skjermbildene og kampanjenavnet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk, og kommer ikke videre til spillsiden.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
- SSL-sertifikatet eller nettleserens sikkerhetsinnstillinger hindrer innlogging.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er nøyaktig slik den ble registrert.
- Bruk passordfeltets vise-funksjon for å se tegnene.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en datamaskin.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten.
- Se i søppelposten hvis tilbakestillingslenken ikke kommer.
- Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Slå av VPN som kan endre hvilket land innloggigen kommer fra.
- Logg ut av andre enheter som bruker samme konto.
- Aktiver to-trinns bekreftelse når du kommer inn igjen, så kontoen beskyttes.
Kommer du ikke inn etter tilbakestilt passord og ventetid, kontakt kundestøtten og oppgi e-postadressen kontoen er registrert med.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av de fire problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står i behandling | Manglende identitetsbekreftelse | Se etter varsler om dokumenter på kontosiden |
| Spill laster ikke på mobilen | Nettleserdata eller ustabilt nett | Bytt nett og omlast siden |
| Velkomstbonus mangler | Kampanjekode ikke brukt | Finn koden i kampanjevilkårene |
| Innlogging feiler | Gammelt passord fra autofyll | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst etter forsøk | For mange mislykkede innlogginger | Vent og bruk glemt passord |
Hvert problem har en sjekk som koster lite tid og avklarer mye. For uttak er dokumentene det første som må være i orden, siden ingenting går videre før kontoen er bekreftet. På mobilen er det nesten alltid nettleseren eller nettet som lager lasteskjermen, ikke spillet i seg selv. Bonusproblemer handler nesten alltid om en kode eller en betalingsmåte som ikke kvalifiserer. Innlogging løses oftest ved å skrive passordet for hånd og bruke tilbakestillingsfunksjonen. Låste kontoer åpner seg når ventetiden er over, og to-trinns bekreftelse hindrer at det skjer igjen.
Ta et skjermbilde av hver feilmelding og noter tidspunktet, så har du alt kundestøtten trenger i én melding og slipper flere runder med spørsmål.