Du vergleichst das Zahlungsverhalten von Verde Casino mit dem deines vorherigen Casinos und stellst fest, dass eine Auszahlung abgelehnt wird. Die häufigste Ursache sind nicht erfüllte Bonusbedingungen oder ein noch offener Identitätsnachweis.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits
Du siehst beim Absenden einer Transaktion eine Meldung, dass der Betrag nicht erlaubt ist oder die Auszahlung abgelehnt wurde.
- Der Betrag liegt außerhalb des erlaubten Rahmens für deine Zahlungsmethode.
- Für den Bonus gilt eine Obergrenze für Auszahlungen.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Ein- und Auszahlung identisch.
- Es fehlen noch Umsatzbedingungen aus einem laufenden Bonus.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Prüfe den eingegebenen Betrag und ob er innerhalb des erlaubten Bereichs liegt.
- Verwende für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
- Schließe zuerst alle offenen Bonusbedingungen ab.
- Reiche deine Identitätsdokumente ein, falls dies noch nicht geschehen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz korrekter Angaben erscheint.
Wende dich an den Support, sobald du die genannten Punkte geprüft hast und die Ablehnung weiterhin besteht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Willkommensbonus oder die Freispiele auf dem Konto, obwohl du dich für die Aktion angemeldet hast.
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
- Die Mindesteinzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv.
- Der Bonus wurde bereits früher im Konto aktiviert.
- Die Gutschrift erfolgt erst nach einer manuellen Prüfung.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv angezeigt wird.
- Gib den Bonuscode künftig direkt im Einzahlungsformular ein.
- Stelle sicher, dass deine Einzahlung die Mindesthöhe für die Aktion erreicht.
- Warte auf die automatische Gutschrift nach der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg, wenn der Bonus weiterhin fehlt.
Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach der Prüfung der Bedingungen nicht gutgeschrieben wurde.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein Dokument wurde ohne klare Begründung abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder ein Rand ist abgeschnitten.
- Die Daten auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
- Die Prüfung ist wegen hohem Aufkommen verzögert.
- Verde Casino offizielle Seite bietet im Konto einen Bereich für die Identitätsprüfung, in dem du den Status einsehen kannst.
- Lade alle Seiten des Dokuments als scharfes Foto hoch, nicht als Screenshot.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind und keine Spiegelung das Bild verdeckt.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Reiche ein gültiges Dokument ein, falls das bisherige abgelaufen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiterhin hängt oder ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde.
Nimm Kontakt zum Support auf, sobald du die Dokumente erneut eingereicht hast und der Status unverändert bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Bankkonto zeigt eine Abbuchung, doch im Spielerkonto ist kein entsprechender Betrag sichtbar.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Casino verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Identitätsprüfung zurückgehalten.
- Es wurde eine andere Zahlungsmethode verwendet als angegeben.
- Die Transaktion wurde von der Bank abgelehnt und ist noch nicht zurückgebucht.
- Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Gutschrift verhindert.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Casino-Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag und das Datum mit deinem Bankauszug.
- Warte auf die automatische Gutschrift, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
- Reiche fehlende Identitätsdokumente ein, falls die Prüfung noch offen ist.
- Kontaktiere den Support mit dem Kontoauszug, wenn die Abbuchung nach der Prüfung ohne Gutschrift bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du den Bankbeleg vorliegen hast und die Einzahlung nicht im Guthaben erscheint.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Nutze für jede Einzahlung dieselbe Zahlungsmethode wie für Auszahlungen und halte deine Identitätsdokumente von Anfang an aktuell und scharf fotografiert bereit.