Apasă butonul de retragere și vezi cererea blocată pe „în așteptare” ore întregi, deși banii par disponibili. Cel mai des, cauza este o verificare a contului încă neterminată sau o metodă de plată care nu corespunde cu cea folosită la depunere.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât era prevăzut
Cererea apare ca fiind în curs, iar soldul rămâne înghețat fără nicio explicație pe ecran.
- Contul nu este complet verificat, iar documentele trimise nu au fost încă analizate.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Bonusul activ are condiții de rulaj încă neîndeplinite.
- Datele personale din profil nu corespund cu cele din actul de identitate.
- Deschide secțiunea de profil și verifică starea contului.
- Încarcă documentele cerute dacă apare o notificare în acest sens.
- Asigură-te că numele de pe cont coincide exact cu cel din act.
- Retrage prin aceeași metodă folosită la depunere, dacă este posibil.
- Rulează integral condițiile bonusului activ înainte de a cere banii.
- Anulează cererea și trimite-o din nou după ce ai clarificat situația.
- Dacă totul pare în regulă, scrie echipei unibets-ro.com cu numărul cererii.
Contactează suportul dacă cererea rămâne neschimbată după ce ai îndeplinit toate condițiile de mai sus.
Jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe ecran apare un chenar gol sau jocul se oprește imediat după ce apeși butonul de start.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul păstrează date vechi care blochează încărcarea.
- Mai multe file și aplicații deschise consumă memoria telefonului.
- Versiunea browserului este veche și nu mai susține jocurile.
- Comută de pe date mobile pe o rețea Wi-Fi stabilă.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Actualizează browserul la cea mai nouă versiune disponibilă.
- Repornește telefonul și deschide din nou jocul.
Scrie la suport dacă doar un anumit joc nu pornește, chiar și după ce ai schimbat browserul.
Banii au plecat din bancă, dar nu apar în cont
Suma lipsește din soldul jucătorului, deși banca a confirmat deja tranzacția.
- Transferul se află încă în procesare între bancă și casino.
- Depunerea a fost făcută cu altă metodă decât cea afișată în cont.
- S-a introdus un număr de referință greșit la plată.
- Contul bancar și contul de jucător au titulari diferiți.
- Așteaptă confirmarea finală a plății din partea băncii.
- Fă o captură de ecran cu dovada transferului.
- Verifică dacă ai folosit datele corecte ale contului de jucător.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de casino.
- Trimite dovezii plății echipei de suport prin chat sau e-mail.
- Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns.
Contactează suportul imediat ce banca confirmă că banii au fost retrași din contul tău.
Bonusul de bun venit sau învârtirile gratuite lipsesc
Jucătorul vede soldul neschimbat după înregistrare, fără bonus și fără învârtiri.
- Codul promoțional nu a fost introdus la înregistrare sau la depunere.
- Depunerea minimă cerută pentru ofertă nu a fost atinsă.
- Bonusul a fost deja folosit pe același cont sau pe un cont anterior.
- Oferta nu se aplică metodei de plată alese.
- Verifică în secțiunea de bonusuri dacă oferta apare ca activă.
- Confirmă că ai introdus codul în câmpul corect.
- Asigură-te că depunerea respectă condiția minimă a ofertei.
- Vezi dacă bonusul este legat de o singură înregistrare.
- Închide și redeschide contul în browser pentru a actualiza soldul.
- Scrie suportului cu numele ofertei și data înregistrării.
Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile ofertei.
Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să folosești aceleași date personale și aceeași metodă de plată de la înregistrare până la retragere.