Viele Spieler nehmen an, eine Einzahlung oder Auszahlung bei 5Gringo werde sofort und ohne weitere Prüfung verbucht, und warten dann auf Geld, das auf dem Bildschirm schlicht nicht erscheint. Die häufigste Ursache ist ein offener Vorgang: fehlende Verifizierung, ein nicht erfüllter Bonus oder eine Buchung, die noch zwischen Bank und Anbieter unterwegs ist.
Eine Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht eine Auszahlung im Status offen oder in Bearbeitung, während das Geld nicht auf dem Konto ankommt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erledigt.
- Die Auszahlungsdaten enthalten einen Tippfehler.
- Eine interne Prüfung des Vorgangs läuft noch.
- Öffne dein Spielerkonto bei 5Gringo und prüfe den Status der Auszahlung.
- Vergleiche die angegebene Auszahlungsmethode mit der Methode deiner letzten Einzahlung.
- Lade die angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung hoch, falls sie fehlen.
- Kontrolliere, ob noch ein aktiver Bonus mit offenen Bedingungen besteht.
- Prüfe die Kontonummer oder die Adresse des Zahlungsempfängers Zeichen für Zeichen.
- Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, sondern notiere die Vorgangsnummer.
- Schaue in dein Postfach, auch im Spam-Ordner, nach einer Rückfrage des Supports.
- Antworte auf eine solche Nachricht vollständig und in einem einzigen Schreiben.
- Warte, bis der Status auf abgeschlossen springt, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Sichere Screenshots vom Status und von der Vorgangsnummer für spätere Rückfragen.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und keine Rückfrage kam.
Kontaktiere den Support, sobald der Status ohne erkennbaren Grund hängen bleibt oder eine Dokumentenprüfung nicht vorankommt.
Eine Einzahlung ist abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den Abgang, das Spielerkonto bei 5Gringo führt jedoch weiterhin das alte Guthaben.
- Die Zahlung wurde von der Bank erst vorgemerkt, aber noch nicht ausgeführt.
- Die Einzahlung wurde ohne gültigen Bonuscode abgeschickt.
- Der Vorgang ist im Zahlungsanbieter hängen geblieben.
- Die Einzahlung ging auf ein anderes als das verknüpfte Spielerkonto.
- Ein Guthaben wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und suche die Einzahlung in der Liste.
- Prüfe den Status dort auf ausstehend, bestätigt oder fehlgeschlagen.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du einen Fehler vermutest.
- Aktualisiere die Seite im Browser des Handys und melde dich neu an.
- Leere den Cache des Browsers, falls die Anzeige unverändert bleibt.
- Prüfe, ob du beim Einzahlen im eingeloggten Konto warst.
- Lade fehlende Dokumente hoch, falls das Konto noch ungeprüft ist.
- Notiere Vorgangsnummer, Betrag und Uhrzeit der Einzahlung.
- Eröffne keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Schreibe den Support an, wenn die Bank den Abgang bestätigt und das Guthaben nach einem Arbeitstag fehlt.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag beim Zahlungsanbieter abgebucht ist und die Transaktionsliste ihn nicht zeigt.
Limits blockieren eine Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler erhält eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt, und die Transaktion wird abgebrochen.
- Der Betrag liegt über dem Limit des eigenen Kontos.
- Das Einzahlungslimit wurde für den Tag oder den Monat bereits ausgeschöpft.
- Der Zahlungsanbieter hat eine eigene Obergrenze für die Methode.
- Ein selbst gesetztes Spiel- oder Einzahlungslimit ist noch aktiv.
- Die Auszahlung übersteigt den Restbetrag, der nach aktiven Bonusbedingungen verfügbar ist.
- Lies die Fehlermeldung genau, denn sie nennt oft die betroffene Grenze.
- Prüfe im Konto, welches Einzahlungslimit du selbst festgelegt hast.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem Limit deines Zahlungsanbieters.
- Teile eine größere Auszahlung nicht eigenmächtig auf, um ein Limit zu umgehen.
- Senke oder hebe ein selbst gesetztes Limit nur über die dafür vorgesehene Stelle im Konto.
- Warte bei einem Tageslimit den nächsten Abrechnungszeitraum ab.
- Prüfe bei aktiven Boni, welcher Teil des Guthabens auszahlbar ist. Eine Übersicht zu den Bedingungen findest du bei 5gringo-de.org/.
- Wähle für kleine Beträge eine Methode ohne eigene Obergrenze, falls verfügbar.
- Notiere die Meldung und den Betrag, der abgelehnt wurde.
- Frage den Support, wenn die Grenze im Konto niedriger erscheint als die, die du selbst eingestellt hast.
Kontaktiere den Support, wenn eine Grenze greift, die du weder selbst gesetzt noch in den Bedingungen des Bonus findest.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung bleibt das Bonusguthaben oder die angekündigte Anzahl an Freispielen im Konto aus.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus geleistet.
- Der Bonus gilt nur für die erste Einzahlung, die bereits früher erfolgte.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen erst dort.
- Öffne dein Konto und prüfe, ob ein Bonus aktiv oder abgelaufen ist.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit dem Code aus der Bonusbeschreibung.
- Prüfe, ob deine Einzahlung die erste auf diesem Konto war.
- Kontrolliere den Betrag der Einzahlung gegen die Mindestanforderung des Bonus.
- Suche die Freispiele im Spiel selbst, denn sie werden oft dort angezeigt.
- Melde dich ab und neu an, damit das Konto den Bonusstatus frisch lädt.
- Leere den Cache des Handy-Browsers, wenn die Anzeige nicht aktualisiert wird.
- Lies die Bedingungen des Bonus zu Umsatz und Frist, bevor du Einsätze machst.
- Spiele nicht weiter mit echtem Geld, bis der Bonusstatus geklärt ist.
- Halte Code, Einzahlungszeitpunkt und Screenshot des Bonusbereichs bereit.
- Schreibe den Support an, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung passt und der Bonus dennoch ausbleibt.
Wende dich an den Support, sobald Code und Einzahlung stimmen und der Bonus nach dem nächsten Login noch fehlt.
Tipp: Nutze für alle Transaktionen dasselbe verifizierte Konto und dieselbe Zahlungsmethode, denn das verhindert die meisten Verzögerungen und Ablehnungen.