Mange tror at en side som ikke laster på mobilen betyr at tjenesten er nede for alle, men det koster deg bare tid mens feilen egentlig ligger i nettleseren din. Den vanligste årsaken til at Lvbet ikke vises som det skal på telefonen er lagrede data eller en nettleser som ikke er oppdatert.
Nettstedet og spillene vises ikke riktig på telefonen
Du ser en hvit side, en side som laster evig, eller et spillvindu som fryser når du prøver å åpne det i telefonens nettleser.
- Lagrede cookies og bufret innhold fra en eldre versjon av siden.
- En nettleser som ikke er oppdatert til nyeste versjon.
- Spill som krever mer enn telefonen klarer i bakgrunnen.
- Dårlig eller ustabilt nett der du befinner deg.
- Blokkering fra en utvidelse eller personverninnstilling i nettleseren.
- Åpne Lvbet i en ny fane og last siden på nytt.
- Slå av Wi-Fi og prøv mobildata i stedet.
- Tøm cookies og bufret innhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.
- Lukk andre faner og apper som ligger åpne i bakgrunnen.
- Slå på strømsparingsmodus av, slik at nettleseren ikke begrenses.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av utvidelser eller blokkering som kan stoppe innhold.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Åpne spillene ett om gangen i stedet for flere samtidig.
- Sjekk at dataroaming er slått av hvis du er utenfor hjemmenettet.
- Noter hvilken side og hvilket spill som feiler, slik at du kan beskrive det.
Kontakt support hvis feilen fortsetter i en annen nettleser og på et annet nett, og du kan vise til nøyaktig hva som skjer.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter noen forsøk, selv om du mener at opplysningene er riktige.
- Feil skrevet brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- For mange forsøk på kort tid, som låser kontoen midlertidig.
- Store og små bokstaver eller mellomrom som har sneket seg inn.
- Innlogging forsøkt fra et nett eller en enhet du ikke pleier å bruke.
- Glemt passord som aldri ble oppdatert etter en endring.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å la feltet fylles ut automatisk.
- Sjekk at caps lock er av og at det ikke ligger mellomrom foran eller bak.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren for feil forsøk slipper.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke bruker på andre tjenester.
- Logg inn fra en enhet og et nett du vanligvis bruker.
- Lukk alle faner med Lvbet før du prøver på nytt.
- Sjekk at klokke og dato på telefonen er riktige, slik at innloggingssteget fungerer.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet bare gjelder én.
- Ikke opprett en ny konto, det skaper bare mer arbeid med den gamle.
- Ha kontoopplysningene klare før du tar kontakt.
- Beskriv når sperren kom og hva du gjorde rett før.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt med riktige opplysninger.
Uttaket står som under behandling lenger enn du venter
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Kontroll av kontoen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Vilkårene for et tilbud er ikke oppfylt, for eksempel at spill gjennom Lvbet casino ikke teller slik du trodde.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Banken eller betalingsmottakeren har ikke registrert overføringen ennå.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har nå.
- Sjekk at alle opplysningene om deg er fylt ut og bekreftet.
- Se om det ligger et tilbud aktivt som krever mer spill før uttak.
- Bekreft at mottakeren er den samme som du satte inn med.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen, med dato og klokkeslett.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Se etter meldinger i kontoen som ber om noe fra deg.
- Hvis du bruker lvbet.co.no/, hold deg til én konto og én identitet gjennom hele uttaket.
- Følg med på kontohistorikken i stedet for å sende gjentatte forespørsler.
- Samle svarene du får, slik at saken har en tydelig tråd.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du har svart på alt som er etterspurt om kontoen.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i kontoen står uendret og innskuddet er ikke synlig.
- Overføringen er på vei mellom bank og tjeneste og er ikke registrert ennå.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med en annen identitet.
- Betalingen ble avbrutt etter at banken hadde godkjent den.
- Beløpet er over det som er tillatt for én innskuddstransaksjon.
- Banken har reservert beløpet uten at det er trukket endelig.
- Last kontoen på nytt og se om saldoen oppdateres.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert der.
- Se på bankutskriften om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Bekreft at du satte inn til riktig konto og med riktig mottaker.
- Vent med et nytt innskudd til det første er avklart.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og kontohistorikk.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk om et aktivt tilbud krever at innskuddet gjøres på en bestemt måte.
- Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler.
- Ha transaksjonsnummer og beløp klare før du kontakter noen.
- Ikke send innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
Kontakt support når banken viser et trekk som ikke dukker opp i kontoen etter at du har lastet den på nytt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser på én enhet, med riktige kontoopplysninger, og å fullføre hvert innskudd og uttak før du starter et nytt.