News

Kui viimati sisestasid dokumentide pildid ja need lükati tagasi, näed nüüd kontol staatust „ootel“ või punast hoiatust. Kõige sagedasem põhjus on udune või ebaselge dokument, mitte konto omaniku andmetes.

KYC protsessi takerdumine ja dokumentide tagasilükkamine

Kontol kuvatakse staatus „ootel“ või teade, et dokument ei ole vastuvõetud. See tähendab, et kinnitamine on pooleli, kuid midagi jäi puudu või kvaliteet ei vastanud nõuetele.

• Dokumendi servad on lõigatud või tekst on udune.
• Isikut tõendav dokument on aegunud või kehtetu.
• Andmed ei kattu konto registreerimisel antud nimega.
• Pildistatud on koopia, mitte originaal.
• Konto on registreeritud teise nime või aadressiga.

1. Ava konto seaded ja vaata, millist dokumenti täpselt nõutakse. See hoiab ära vale faili üleslaadimise.
2. Kasuta originaaldokumenti, mitte skaneeritud koopiat. Originaalil on turvaelemendid selgemalt nähtavad.
3. Pildista dokumendi mõlemad pooled, kui see on kaart. Ühepoolne pilt jätab kinnituse puudulikuks.
4. Veendu, et valgus ei peegeldu ja tekst on loetav. Hea valgustus vähendab tagasilükkamise riski.
5. Kirjuta konto nime täpselt nii, nagu see on dokumendil. Iga erinevus tähekirjas võib kinnituse peatada.
6. Laadi üles ainult värske dokument, mis ei ole aegunud. Aegunud dokument lükatakse alati tagasi.
7. Kui kasutad aadressi tõendit, veendu, et see on välja antud sinu nimele. See peab kattuma konto andmetega.
8. Kontrolli faili suurust ja formaati enne üleslaadimist. Liiga suur või vale formaat ei jõua üldse läbivaatamisse.
9. Ära saada sama dokumenti mitu korda järjest. Korduv saatmine võib protsessi aeglustada.
10. Kui dokument on tagasi lükatud, loe põhjust enne uut katset. See säästab aega ja vältib sama viga.
11. Vajadusel valmista ette alternatiivne dokument, näiteks pass. See aitab, kui esimene variant ei sobi.
12. Jälgi konto staatust pärast üleslaadimist. Kui seis ei muutu, on aeg tugiteenusega ühendust võtta.

Kui oled kõik sammud teinud ja staatus ei muutu, võta ühendust klienditoega ning kirjelda, millist dokumenti ja millal saatsid.

Mobiilse saidi ja mängude laadimine telefonis

Telefoni brauseris jääb leht poolikuks või mäng ei käivitu pärast nupule vajutamist. See juhtub sageli siis, kui brauser ei ole värskendatud või vahemälu on täis.

• Brauseri vahemälu või küpsised on vananenud.
• Aeglane või katkendlik internetiühendus.
• Pop-up blokeerija takistab mängu akna avanemist.
• Brauseri versioon on liiga vana.
• Liigne arv avatud vahekaarte koormab telefoni mälu.

1. Värskenda lehte ja proovi uuesti. See lahendab ajutised laadimistõrked kõige kiiremini.
2. Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised. Vana info võib põhjustada veateateid.
3. Sulge kõik mittevajalikud vahekaardid. Vaba mälu aitab mängul käivituda.
4. Lülita pop-up blokeerija ajutiselt välja. Mängu aken võib muidu jääda peitu.
5. Kontrolli, et internetiühendus on stabiilne. Nõrk levi katkestab laadimise.
6. Kasuta telefoni brauseri värskeimat versiooni. Uuendused parandavad ühilduvust.
7. Proovi teist brauserit. Mõni brauser ei toeta kõiki mängu elemente.
8. Lülita sisse JavaScript, kui see on välja lülitatud. Ilma selleta mäng ei käivitu.
9. Veendu, et telefonil on piisavalt vaba mäluruumi. Täis mälu aeglustab kogu süsteemi.
10. Ära kasuta samal ajal teisi rakendusi, mis võtavad ribalaiust. See võib mängu tõkestada.
11. Kui mäng ei avane endiselt, proovi teist mängu. Nii tead, kas probleem on ühes mängus või kogu saidil.
12. Kui ka teised mängud ei laadi, taaskäivita telefon. Värske algus puhastab ajutised tõrked.

Kui oled kõik katsetanud ja probleem püsib, võta ühendust klienditoega ning kirjelda, millist mängu ja brauserit kasutasid.

Väljamakse ootamine kauem kui tavaliselt

Väljamakse staatus on „ootel“ ega liigu edasi ka pärast mitut kontokülastust. Põhjus võib olla lõpetamata KYC või konto turvakontroll.

• KYC kinnitamine on veel lõpetamata.
• Väljamakse on esimene ja nõuab lisakontrolli.
• Kontol on aktiivne boonus, mis hoiab raha kinni.
• Makseviisi andmed ei kattu konto omanikuga.
• Konto on turvakahtluse tõttu ajutiselt peatatud.

1. Vaata väljamakse staatust konto ajaloo alt. Seal on näha, kas see on töötlemisel või ootel.
2. Kontrolli, kas KYC on lõpetatud. Ilma kinnitamata ei liigu väljamakse edasi.
3. Veendu, et kasutatud makseviis on sinu nimel. See on kohustuslik igal väljamaksel.
4. Vaata, kas kontol on aktiivne boonus. Boonus võib nõuda lisatingimuste täitmist enne raha kättesaamist.
5. Kui oled boonuse vastu võtnud, tutvu selle tingimustega. Mõni boonus hoiab väljamakset kinni kuni nõuete täitmiseni.
6. Kontrolli, et kontol ei oleks pooleli olevat turvakontrolli. See võib väljamakse peatada.
7. Ära tee samal ajal uusi väljamakseid. Mitu korraga võivad protsessi aeglustada.
8. Veendu, et kontol ei oleks lahtisi kaebusi ega vaidlusi. Need võivad väljamakse külmutada.
9. Kui oled esimest korda väljamakset tegemas, arvesta, et see nõuab tavalisest rohkem kontrolle.
10. Vaata, kas oled konto andmed täitnud täielikult. Puuduv info võib ooteaja pikendada.
11. Kui väljamakse on ootel üle mõistliku aja, koguge info enne pöördumist. Nii on tugiteenusel lihtsam aidata.
12. Võta ühendust klienditoega alles siis, kui oled kontrollinud kõiki ülalolevaid punkte. See säästab aega.

Kui väljamakse ei liigu ja oled kõik tingimused üle vaadanud, pöördu klienditoe poole ning lisa väljamakse viitenumber.

Sisselogimise ebaõnnestumine ja konto lukustamine

Pärast mitut valet paroolikatset kuvatakse teade, et konto on ajutiselt lukustatud. See on turvameede, mis aktiveerub automaatselt.

• Parool on vale või sisestatud vale klaviatuuriga.
• Kasutajanimi on vale või sisaldab tühikut.
• Konto on lukustatud liiga mitme vale katse tõttu.
• CAPTCHA või 2FA kinnitamine ebaõnnestus.
• Brauseris on vananenud sisselogimisandmed.

1. Kontrolli, et sisestad õige kasutajanime. https://vavadacasino.ee konto nimi peab olema täpselt sama, mis registreerimisel.
2. Proovi parooli uuesti sisestada, jälgides suurtähti ja erimärke. Väike erinevus muudab parooli valeks.
3. Kui oled unustanud parooli, kasuta „unustasin parooli“ linki. See saadab sulle lähtestamise juhised.
4. Kontrolli, et Caps Lock ei oleks sees. See on sagedane põhjus, miks parool ei sobi.
5. Kui kasutad 2FA-d, veendu, et kood on värske. Aegunud kood lükatakse tagasi.
6. Oota enne uut katset, kui konto on lukustatud. Korduskatsed võivad lukustust pikendada.
7. Puhasta brauseri küpsised ja proovi uuesti. Vana seanss võib põhjustada tõrke.
8. Proovi teist brauserit või privaatrežiimi. See välistab brauseripõhise probleemi.
9. Veendu, et internetiühendus on olemas. Katkestus võib jätta sisselogimise pooleli.
10. Kui oled parooli lähtestanud, kasuta uut parooli kohe. Vana parool ei kehti enam.
11. Ära jaga oma parooli ega 2FA koodi teistega. See võib viia konto lukustamiseni.
12. Kui oled kõik sammud teinud ja sisselogimine ei õnnestu, võta ühendust klienditoega. Kirjelda, mida täpselt nägid.

Kui konto on lukus ja parooli lähtestamine ei aita, pöördu klienditoe poole, et lukustus eemaldataks.

Kiirviide

Allolev tabel koondab neli levinumat probleemi, nende tavalisema põhjuse ja esimese kontrolli, mida teha.

Kui probleem on KYC-s, tasub alustada dokumentide kvaliteedist, sest udune pilt on kõige sagedasem tagasilükkamise põhjus. Mobiilse laadimise puhul tasub alati esmalt tühjendada brauseri vahemälu. Väljamakse ootel seismisel kontrolli esimesena, kas kinnitamine on lõpetatud. Sisselogimise lukustus möödub tavaliselt pärast ootamist või parooli lähtestamist. Boonuse puhul loe tingimusi enne, kui teed väljamakse. Kui oled kõik need sammud teinud, on tugiteenusel lihtsam aidata.

Kõige kindlam viis probleeme vältida on hoida oma konto andmed ajakohased ja kasutada tugevat, unikaalset parooli, mida sa ei sisesta mujal.