Mange spillere tror at en bonus automatisk dukker opp på kontoen, men i praksis ser de at bonuskoden ikke blir registrert eller at saldoen forblir uendret. Den vanligste årsaken er at en betingelse i tilbudet ikke er oppfylt, for eksempel et minimumsinnskudd eller en bestemt innbetalingsmetode.
Identitetsbekreftelsen (KYC) står fast – dokumenter blir avvist
Spilleren ser en melding om at dokumentasjonen ikke er godkjent, og kontoen forblir begrenset. Dette skjer ofte av følgende årsaker:
- Uskarpe bilder der teksten ikke er lesbar.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Navn og adresse på dokumentet stemmer ikke med registrerte opplysninger.
- Bildet er tatt med blits eller i dårlig lys.
- Filformatet eller størrelsen er ikke støttet.
For å løse dette:
- Kontroller at dokumentet er gyldig og innenfor utløpsdatoen.
- Bruk et godt lys og legg dokumentet på en mørk bakgrunn.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle hjørner er synlige.
- Sjekk at teksten er skarp og ikke gjenskinn.
- Pass på at navn og adresse er nøyaktig like som på kontoen din.
- Velg riktig dokumenttype, for eksempel pass eller førerkort.
- Last opp filen i et støttet format, som JPG eller PNG.
- Vent på ny vurdering – dette tar vanligvis kort tid.
Hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter to forslag, kontakt kundestøtte direkte.
Velkomstbonus eller gratisspinn dukker ikke opp på kontoen
Spilleren fullfører registreringen og gjør et innskudd, men bonussen vises ikke i saldoen. Typiske årsaker:
- Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var lavere enn minstekravet.
- Spilleren brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Tilbudet krever at man aktiverer bonusen i kassen.
- Bonusen er kun gyldig for den første innbetalingen på kontoen.
For å få bonusen din:
- Sjekk at du leste hele tilbudet før du satte inn penger.
- Bekreft at innskuddet ditt overstiger minimumsbeløpet.
- Se etter et felt der du kan skrive inn en bonuskode.
- Kontroller at du brukte en kvalifiserende betalingsmetode.
- Eventuelt aktiver bonusen manuelt i kassen.
- Spill kun spill som teller med i omsetningskravet.
- Vent noen minutter – noen ganger er det en forsinkelse.
- Logg av og på igjen for å oppdatere saldoen.
Hvis bonusen fortsatt mangler etter en time, kontakt kundestøtte og oppgi transaksjonsnummeret. Husk at Betsmith bonus også gjelder for casino-spinn og andre kampanjer.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren prøver å åpne casinoet på telefonen, men siden fryser eller viser en feilmelding. Mulige årsaker:
- Dårlig internettforbindelse eller svakt signal.
- Midlertidige tekniske problemer hos leverandøren.
- Nettleseren din er gammel eller har full cache.
- Spillfilene blokkeres av en adblocker eller brannmur.
- Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering.
For å få spillene til å laste:
- Koble til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
- Oppdater nettleseren din til siste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i innstillingene.
- Slå av adblocker-tillegg hvis du har dem.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Sjekk at dato og klokkeslett er riktig på enheten.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
- Vent noen minutter før du prøver igjen.
Hvis problemet vedvarer, test med en annen enhet og kontakt kundestøtte hvis heller ikke det fungerer.
Det viktigste tipset er å alltid holde oversikt over hvilken bonus du har aktivert og hvilke betingelser som gjelder, for da unngår du de fleste feilene.