Siden Crashcasinos oppfører seg annerledes enn det forrige casinoet ditt, med spill som ikke laster eller uttak som blir stående, skyldes det oftest nettleserinnstillinger eller manglende bekreftelse av kontoen. Spilløkten stopper gjerne fordi mobilnettet faller ut eller fordi banken din holder igjen beløpet.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren trykker på et spill og får en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding om at siden ikke kan nås.
- Ustabilt mobilnett eller svakt signal
- Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet
- Git andre nettlesere eller en gammel versjon av nettleseren
- Cash-spill krever mer ressurser enn enkle spilleautomater
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering og sporingsvern midlertidig for å se om spillet laster.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru av og på mobilen for å frigjøre minne.
- Prøv å spille uten å være innlogget for å se om selve spillvinduet fungerer.
- Logg inn på nytt og start spillet fra hovedsiden.
- Test et annet spill for å avklare om feilen gjelder ett spill eller alle.
- Skriv en kort melding til kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk.
- Oppgi telefonmodell, nettleser og skjermbilde av feilmeldingen.
- Følg med på e-posten for svar fra støtten.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper, og du fortsatt ikke får lastet spillene etter å ha prøvd to ulike nettverk og to nettlesere.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» i kontohistorikken, selv om beløpet er trukket fra saldoen.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert
- Banken eller betalingsleverandøren behandler overføringen
- Spilleren har hatt flere aktive uttak samtidig
- En sikkerhetskontroll er startet på grunn av uvanlig aktivitet
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din på nytt hvis det er etterspurt.
- Sjekk at uttaket er sendt til samme konto som du satte inn fra.
- Se etter om du har flere uttak som venter samtidig.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble gjort i en helg.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Hos www.crashcasinos.co.no ligger statusen for uttaket i kontohistorikken, og den oppdateres når behandlingen er ferdig.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften fra banken.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene vedlagt.
- Oppgi dato, beløp og hvilken konto uttaket gjelder.
- Følg med på e-posten og svar raskt hvis støtten ber om mer informasjon.
- Ikke send det samme uttaket på nytt mens det første er under behandling.
- Avvent svar fra støtten før du eventuelt prøver et nytt uttak.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende uten at du har fått en forklaring eller en forespørsel om dokumentasjon.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren skriver inn passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig
- To-trinnsbekreftelsen er slått på, men koden blir ikke godtatt
- Kontoen er sperret fordi spilleren har bedt om det eller fordi en sikkerhetskontroll pågår
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt på andre nettsteder.
- Skriv inn koden fra to-trinnsbekreftelsen på nytt hvis den blir avvist.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett, slik at koden blir godtatt.
- Se om du har fått e-post om at kontoen er sperret eller under kontroll.
- Send en melding til kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
- Oppgi brukernavn og e-postadressen som er knyttet til kontoen.
- Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
- Følg instruksjonene fra støtten for å låse opp kontoen.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd å tilbakestille passordet og ventet en stund.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen på casinoet ikke er oppdatert.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
- Innskuddet er gjort til feil mottaker eller med feil referanse
- Betalingsleverandøren behandler transaksjonen
- Spilleren har flere innskudd som venter samtidig
- Kontoen er under en sikkerhetskontroll som stopper krediteringen
- Oppdater kontosiden og se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og se om innskuddet dukker opp etter at banken har behandlet det.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Se etter meldinger på kontosiden om at et innskudd er under behandling.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av kontohistorikken på casinoet.
- Send en melding til kundestøtten med begge skjermbildene.
- Oppgi beløp, dato og tidspunkt for innskuddet.
- Ikke gjenta innskuddet før støtten har svart.
- Følg med på e-posten for svar og eventuelle spørsmål om dokumentasjon.
- Sjekk at du har oppgitt riktig kontonummer i profilen din.
- Avvent bekreftelse på at innskuddet er registrert før du spiller videre.
- Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se noen innskuddstransaksjon.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er trukket fra banken, men ikke har dukket opp på saldoen etter at du har sjekket kontoutskriften og ventet på bankens behandling.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller nettleserfeil | Bytt nettverk og last siden på nytt |
| Uttak venter | Manglende dokumentasjon eller bankbehandling | Se kontosiden for melding om dokumentasjon |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» og skriv passordet manuelt |
| Innskudd mangler i saldoen | Reservert beløp eller forsinket overføring | Sjekk kontoutskriften i banken |
| Konto låst etter flere forsøk | For mange mislykkede innlogginger | Vent og prøv igjen, eller kontakt støtten |
For spillproblemer er det ofte nok å bytte nettverk eller nettleser, mens uttak og innskudd krever at du sjekker kontoutskriften og kontosiden før du kontakter støtten. Ved innlogging er det viktigste å skrive passordet manuelt og ikke bruke autofyll. En låst konto åpnes vanligvis etter en stund, men krever noen ganger at støtten bekrefter identiteten din. Husk å ta skjermbilde av feilmeldinger og status i kontohistorikken, slik at saken går raskere. Da unngår du også å gjenta innskudd eller uttak som allerede er under behandling.
Hold alltid nettleseren oppdatert, bruk ett stabilt nettverk og vent med nye innskudd eller uttak til den forrige transaksjonen er ferdigbehandlet – det hindrer de fleste forsinkelsene.