Du skrev inn bonuskoden med en liten skrivefeil, og nå vises en rød tekst om at koden er ugyldig. Den vanligste årsaken er at koden ikke er kopiert nøyaktig eller at den allerede er brukt.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at metoden ikke er tilgjengelig. Dette skjer ofte fordi du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Du har allerede nådd grensen for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
- Betalingstjenesten du bruker har egne grenser som er lavere enn casinoets.
- Kontoen din har ikke fullført identitetsbekreftelse (KYC), noe som begrenser beløpene.
- Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn det som står tilgjengelig for uttak.
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak for øyeblikket.
- Sjekk kontosaldoen for å se hvor mye som faktisk er tilgjengelig for uttak.
- Logg inn på kontoen din via Coolbet bonus og gå til kassen for å se gjeldende grenser.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den ikke allerede er gjort.
- Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensene.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den du bruker ikke støtter transaksjonen.
- Vent til grensen tilbakestilles hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
- Oppgi transaksjons-ID og skjermbilde av feilmeldingen når du kontakter support.
- Spør support om hvilke grenser som gjelder for din konto og hvordan du kan øke dem.
- Følg supportens instruksjoner for å fullføre transaksjonen på nytt.
- Sjekk at du ikke har flere pågående uttak som til sammen overstiger grensen.
- Hvis problemet vedvarer, be support om en manuell gjennomgang av kontoen.
Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag uten klar grunn.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette skyldes ofte at bonuskoden ikke ble skrevet inn riktig eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene.
- Bonuskoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom.
- Du glemte å skrive inn bonuskoden i kassen før du bekreftet innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer nye bonuser.
- Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en aktiv bonus under «Bonuser».
- Gå til kassen og se om det er et eget felt for bonuskode.
- Skriv inn bonuskoden på nytt, nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er innenfor det som kreves for bonusen.
- Sjekk at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
- Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, kontakt support med informasjon om innskuddet og bonuskoden.
- Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
- Support kan manuelt legge til bonusen hvis feilen ligger hos dem.
- Hvis bonusen ikke kan gis, får du beskjed om hvorfor.
- Følg supportens råd for å unngå samme problem neste gang.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke har fått bonusen eller gratisspinnene.
Uttaket står som «venter» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke fra «venter» eller «behandles». Dette skjer ofte fordi uttaket er under manuell behandling eller fordi identitetsbekreftelse mangler.
- Uttaket er under manuell gjennomgang hos casinoet.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelse (KYC), og uttaket holdes tilbake.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Betalingsmetoden du valgte har egne behandlingstider.
- Det er mange uttak på gang, og behandlingen tar derfor lengre tid.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner».
- Se om det står noe om manglende dokumenter eller informasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis du ikke allerede har gjort det.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som må oppfylles først.
- Vent til omsetningskravet er oppfylt før du forventer uttak.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt.
- Oppgi uttaks-ID og beløp når du kontakter support.
- Support kan bekrefte om uttaket er under behandling eller om det mangler noe.
- Følg eventuelle instruksjoner fra support for å få uttaket godkjent.
- Hvis du har ventet urimelig lenge, be om en statusoppdatering.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
Kontakt support hvis uttaket har stått som «venter» i mer enn noen dager uten at du har fått beskjed om hvorfor.
Sjekk alltid bonuskoden og innskuddsbetingelsene før du bekrefter, så unngår du de fleste problemene.