Pri poslednom prihlásení ste na stránke prepísali jeden znak v e-mailovej adrese a systém vás prihlásil do nového prázdneho konta bez histórie. Presne takýto detail patrí medzi najčastejšie príčiny toho, že hráč nevidí svoj bonus, vklad ani overenie.
Bonus a free spiny sa nepripísali na účet
Po splnení podmienky sa bonus ani free spiny nezobrazia v prehľade a hráč zostáva pri hre bez odmien.
- Bonusový kód bol zadaný s preklepom alebo s medzerou navyše.
- Vklad prišiel na účet skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Hráč si otvoril druhé konto a bonus patrí len prvému.
- Podmienky bonusu neboli splnené v stanovenom poradí krokov.
- Bonus bol zrušený skôr, než sa stihol pripísať.
- Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte, či tam bonus čaká v stave neaktívny.
- Porovnajte kód znak po znaku s tým, ktorý ste zadali pri vklade.
- Skontrolujte, či ste vklad odoslali až po aktivácii bonusu.
- Pozrite sa, či hrajete na tom istom konte, ktoré ste registrovali ako prvé.
- Prejdite si poradie krokov, ktoré bonus vyžaduje, a doplňte chýbajúci.
- Skontrolujte, či ste medzitým bonus nezrušili v nastaveniach.
- Ak ste hrali s inou menou, než akú má účet, zvoľte hru v mene účtu.
- Obnovte stránku v prehliadači a prihláste sa znova cez doublestar login.
- Odhláste sa a prihláste sa na telefóne v prehliadači, nie v uloženom okne.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, poznačte si čas vkladu a kód, ktorý ste použili.
- Pripravte si potvrdenie o vklade, ktoré vám prišlo od platobnej služby.
- Napíšte podpore len vtedy, keď máte tieto údaje pohromade a bonus chýba aj po opakovanom prihlásení.
Vklad alebo výber zamietne limit
Pri potvrdení platby sa zobrazí hláška o prekročenom limite a suma sa vráti späť na váš účet.
- Suma presahuje limit, ktorý má hráč nastavený na svojom konte.
- Hráč sa pokúša o viac platieb v krátkom slede za sebou.
- Platba prichádza z prostriedku, ktorý nie je na účte overený.
- Na konte je ešte nesplnená podmienka z bonusu, ktorá blokuje výber.
- Údaje o majiteľovi platobného prostriedku sa nezhodujú s kontom.
- Skontrolujte si vlastné limity, ktoré ste si na konte nastavili.
- Znížte sumu na hodnotu, ktorú limit povoľuje, a platbu odošlite znova.
- Rozložte platby do dlhšieho obdobia, aby nešli tesne za sebou.
- Použite platobný prostriedok, ktorý je už na účte overený.
- Overte, či je účet plne verifikovaný, keďže bez toho výber neprejde.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus s nesplnenou podmienkou.
- Skontrolujte, či sa meno na platobnom prostriedku zhoduje s menom na konte.
- Pri výbere zadajte sumu v mene, v ktorej je vedený zostatok.
- Ak platba visí, neopakujte ju okamžite, ale počkajte na jej výsledok.
- Pri hre v doublestar casino si vopred overte, či výber neblokuje rozohratá hra.
- Poznačte si kód chyby, ktorý sa pri zamietnutí zobrazí.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď limit spĺňate a platba je zamietnutá opakovane.
Opatrne postupujte pri platbách cez https://doublestar1.sk, kde sa údaje o platobnom prostriedku musia presne zhodovať s kontom.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo
Stav overenia zostáva visieť v prebiehajúcom režime alebo sa dokument vráti ako neuznaný.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na dokumente chýba časť, ktorú systém vyžaduje vidieť.
- Doklad o adrese je starší, než systém prijíma.
- Meno na dokumente sa líši od mena na konte čo i len o diakritiku.
- Dokument je prekrytý prstom alebo iným predmetom.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov a bez tieňa.
- Zarámujte celý dokument vrátane okrajov a všetkých rohov.
- Skontrolujte, či je text čitateľný pri zobrazení na celú obrazovku.
- Použite rovnaké meno a diakritiku, aké sú na konte.
- Nahrajte doklad o adrese, ktorý je aktuálny a nesie vaše meno.
- Nahrávajte dokumenty jednotlivo, nie naraz v jednom súbore.
- Ak bol dokument odmietnutý, prečítajte si dôvod a opravte len ten konkrétny bod.
- Nenahrávajte ten istý súbor znova, ak nebol upravený.
- Po nahratí nechajte overenie dokončiť a nesnažte sa o nové nahrávanie.
- Skontrolujte, či na účte nie sú dve rôzne mená z rôznych registrácií.
- Poznačte si, ktorý dokument bol odmietnutý a kedy ste ho nahrali.
- Kontaktujte podporu, keď je dokument čitateľný a overenie sa napriek tomu nemení.
Prihlásenie zlyhá alebo je konto zamknuté
Pri doublestar login sa zobrazí chyba prihlasovacích údajov alebo hláška o zamknutom konte po viacerých pokusoch.
- Heslo bolo zadané s nesprávnou veľkosťou písmen alebo s medzerou na konci.
- Hráč sa prihlasuje e-mailom, ktorý pri registrácii nepoužil.
- Konto zamkli opakované neúspešné pokusy v krátkom čase.
- Prehliadač drží staré prihlasovacie údaje v uloženom formulári.
- Na konte prebieha overenie identity, ktoré blokuje prihlásenie.
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
- Prepíšte heslo ručne a dávajte pozor na veľké písmená.
- Skontrolujte, či za heslom nezostala medzera.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v režime bez doplnkov alebo v inom prehliadači.
- Na telefóne sa prihláste cez bežný prehliadač, nie cez uloženú skratku.
- Ak je konto zamknuté, neposielajte ďalšie pokusy, ale počkajte na uvolnenie.
- Skontrolujte, či na konte nevisí nedokončené overenie identity.
- Obnovte heslo cez odkaz, ktorý príde na registrovaný e-mail.
- Po obnovení hesla sa prihláste raz a neopakujte pokusy v rýchlom slede.
- Poznačte si presný text chyby, ktorý sa pri prihlásení zobrazí.
- Obráťte sa na podporu, keď máte správne údaje a konto zostáva zamknuté.
Pred ďalšou hrou si raz skontrolujte e-mail, heslo a stav overenia na konte; väčšina týchto problémov vzniká pritom práve z jedného preklepu alebo z nedokončeného kroku.