Ser du att saldot inte stämmer jämfört med casinot du använde tidigare? Det beror oftast på att insättningen fastnat i en mellanhand eller att casinot väntar på din bekräftelse.
Insättning har dragits men syns inte på saldot
Du ser att banken dragit pengarna men saldot på casinot är oförändrat.
- Insättningen har fastnat i en mellanhand eller bank.
- Casinot krediterar först efter att betalningen bekräftats.
- Du har använt ett annat konto än det du registrerade.
- Insättningen har nekats av casinots betalningssystem.
- Du har fyllt i fel belopp eller valuta.
- Ladda om sidan och logga in igen.
- Kontrollera att insättningen syns i din bankhistorik.
- Vänta en stund och uppdatera saldot på nytt.
- Jämför beloppet med det du angav.
- Kontrollera att du använt rätt betalningsmetod.
- Se efter om casinot skickat ett meddelande om insättningen.
- Logga ut och in igen för att rensa sessionen.
- Prova att göra en ny mindre insättning för att se om den registreras.
- Kontakta din bank om pengarna dragits men inget hänt.
- Skicka en kopia av bankbekräftelsen till casinots support om problemet kvarstår.
- Spara alla kvitton och skärmdumpar.
Kontakta supporten när pengarna dragits från banken men inte syns efter att du följt stegen ovan.
Identitetsverifiering (KYC) fastnar eller avvisas
Du ser att verifieringen står stilla eller att dina dokument fått avslag.
- Dokumentet är suddigt eller beskuret.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Flera konton eller olika uppgifter har använts.
- Casinot behöver kompletterande bevis på adress eller inkomst.
- Läs vilket dokument som efterfrågas och ladda upp det igen.
- Fota dokumentet i god belysning utan reflexer.
- Se till att hela dokumentet syns i bilden.
- Jämför namn och adress med det du angett på kontot.
- Ladda upp en giltig handling som visar både namn och foto.
- Bifoga en adressbekräftelse om casinot ber om det.
- Skicka endast det som efterfrågas, inte fler dokument än nödvändigt.
- Vänta på svar innan du skickar in nya dokument.
- Hos casinoutan-svensk-licens.eu.com kan du behöva visa identitet innan uttag godkänns, även om du spelat utan problem tidigare.
- Kontakta supporten om du fått avslag utan förklaring.
Kontakta supporten om du laddat upp dokument som uppfyller kraven men verifieringen ändå inte går igenom.
Sidan eller spelen laddar inte på mobilen
Du ser att sidan fastnar, blir vit eller att spelen inte startar i telefonens webbläsare.
- Dålig eller instabil internetanslutning.
- Webbläsarens cache eller cookies stör laddningen.
- En gammal version av webbläsaren används.
- Spelleverantörens server svarar inte.
- Adressen till casinot är blockerad i nätverket.
- Kontrollera att du har täckning eller stabilt nätverk.
- Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren.
- Stäng alla flikar och öppna casinot på nytt.
- Prova en annan webbläsare i telefonen.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Stäng av extra tillägg eller blockerare i webbläsaren.
- Prova att ansluta till ett annat nätverk.
- Starta om telefonen.
- Testa ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
- Anteckna felmeddelandet om ett sådant visas.
Kontakta supporten om sidan inte laddar i någon webbläsare eller på något nätverk.
Uttaget står som väntande längre än väntat
Du ser att uttaget ligger kvar som väntande och inte blir klart.
- Verifieringen är inte slutförd.
- Uttaget väntar på casinots manuella granskning.
- Omsättningskrav på en bonus är inte uppfyllda.
- Betalningsmetoden kan inte ta emot uttaget.
- Kontots uppgifter stämmer inte med betalningsmottagaren.
- Kontrollera att din identitet är verifierad.
- Läs om uttaget kräver att en bonus omsatts först.
- Jämför mottagarkontot med det konto du använt för insättningar.
- Se efter om casinot skickat en fråga om uttaget.
- Svara på eventuella frågor från supporten.
- Avbryt och gör om uttaget om det står kvar utan åtgärd.
- Prova en annan uttagsmetod som matchar din insättning.
- Logga ut och in igen för att se om statusen ändras.
- Spara en skärmbild på uttagsstatusen.
- Kontakta supporten med uppgift om uttagsdatum och belopp.
Kontakta supporten om uttaget står som väntande utan att någon fråga skickats till dig.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra identitetsverifieringen direkt när du registrerar dig och alltid använda samma betalningsmetod för insättning och uttag.