En rask pause på morgenen, og du åpner Mr Green for å sjekke saldoen – men skjermen viser bare en spinner eller en feilmelding. Den vanligste årsaken er at nettleseren eller appen ikke oppdaterer riktig, eller at kontoen din mangler en bekreftelse.
Uttaket henger lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «under behandling» i flere dager, uten at det skjer noe. Dette skjer ofte når kontoen ikke er fullt verifisert, eller når betalingsmetoden har ekstra kontroller.
- Kontoen mangler KYC-dokumenter som ID eller adressebevis.
- Uttaksbeløpet overstiger en grense for din konto, og krever manuell godkjenning.
- Betalingsmetoden (kort, bank, e-lommebok) har treg behandling.
- Det er nylig gjort et innskudd, og selskapet sjekker kilden.
- Teknisk feil i betalingssystemet.
- Sjekk om e-posten din bekrefter at uttaket er mottatt av Mr Green.
- Gå til «Min konto» og se på uttaksloggen for status.
- Sørg for at alle KYC-dokumenter er lastet opp og godkjent.
- Vent to virkedager før du gjør noe mer – noen kontroller tar tid.
- Hvis statusen ikke endres etter tre dager, kontakt kundestøtte via chat eller e-post.
Kontakt støtte først når du har bekreftet at du har oppfylt alle krav, og at statusen ikke har endret seg på flere dager.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass og adressebevis, men får beskjed om at dokumentene ikke kan godkjennes.
- Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller ikke lesbart.
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
- Navnet på kontoen og dokumentet stemmer ikke nøyaktig.
- Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.
- Ta nye bilder i dagslys med høy oppløsning.
- Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et adressebevis som er datert de siste tre månedene.
- Last opp filen som PDF eller JPG, og gjør den ikke større enn nødvendig.
- Kontakt kundestøtte hvis du tror navnet ditt er registrert feil – de kan hjelpe deg med å rette det.
Kontakt støtte hvis du har prøvd nye bilder to ganger og fortsatt får avvisning, for de kan se den eksakte grunnen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp
Du gjorde et innskudd, men bonusen og gratisspinnene er ikke på kontoen din.
- Du har allerede brukt bonusen tidligere med samme e-post eller IP-adresse.
- Du måtte taste inn en bonuskode, men hoppet over det.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen din.
- Spillene som kvalifiserer, var ikke de du spilte.
- Omsetningskravet må være oppfylt før bonusen vises som tilgjengelig.
- Logg inn og se under «Kampanjer» eller «Min bonus».
- Sjekk om du har mottatt en e-post med bonusbetingelser.
- Finn ut om du måtte legge inn en kode ved innskudd, og se om du gjorde det.
- Les om hvilke spill som teller mot omsetningskravet – bruk et spill som passer.
- Hvis du fortsatt ikke ser bonusen etter 24 timer, kontakt kundestøtte.
Husk at noen bonuser krever at du kontakter https://mr-green.gr.com/ for å få dem manuelt – så ikke vent for lenge med å spørre.
Kontakt støtte hvis du har bekreftet at du oppfylte alle betingelsene og ikke ser bonusen etter en dag.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Mr Green i mobilnettleseren, og enten får du en hvit skjerm, eller spillene fryser.
- Nettleseren din er utdatert.
- Mobilens operativsystem trenger en oppdatering.
- Internettforbindelsen er svak eller ustabil.
- Nettleserens cache og informasjonskapsler er fulle eller ødelagte.
- Spillene krever Flash eller et annet plugin som ikke lenger støttes.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Sjekk at du har en stabil forbindelse – prøv å bytte mellom wi-fi og mobildata.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for mr-green.gr.com.
- Lukk andre faner eller apper som bruker mye minne.
- Prøv å laste spillet på nytt, eller bruk en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
Kontakt støtte hvis problemet bare skjer med ett spesifikt spill, men andre spill fungerer – da kan det være en teknisk feil på spillleverandørens side.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å holde nettleseren og enheten oppdatert, og alltid sørge for at KYC-dokumentene er i orden før du gjør et uttak.