Daudzi spēlētāji pieņem, ka naudas izmaksa notiek uzreiz pēc pieprasījuma, taču ekrānā redzamais statuss “gaida apstiprinājumu” var ilgt vairākas dienas. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai papildu dokumentu pieprasījums.
Kavēta naudas izmaksa: iemesli un soļi
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss nemainās un nauda kontā neienāk.
- Konta pārbaude nav pabeigta.
- Nepieciešami papildu dokumenti.
- Izmaksas pieprasījums iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
- Maksājuma metode neatbilst iepriekšējiem noguldījumiem.
- Tehniskā kļūda maksājumu sistēmā.
- Pārbaudi sava konta statusu profilā – vai nav atzīmes par nepabeigtu pārbaudi.
- Atver sadaļu ar dokumentiem un pārliecinies, ka visi pieprasītie faili ir augšupielādēti.
- Ja esi izmantojis bonusa kodu, pārskati, vai esi izpildījis visus nosacījumus pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Pārliecinies, vai izmaksas summa nepārsniedz tavu pieejamo atlikumu pēc bonusa prasībām.
- Pārbaudi, vai izvēlētā maksājuma metode ir tā pati, ar kuru veici noguldījumu.
- Ja izmaksa joprojām gaida, atver Klondaika un apskati sava konta vēsturi – tur redzams pieprasījuma statuss.
- Pārbaudi e-pastu, tostarp mapi “Surogātpasts”, vai nav saņemts papildu informācijas pieprasījums.
- Ja nepieciešams, nosūti trūkstošos dokumentus no tā paša e-pasta, kas reģistrēts kontā.
- Pēc dokumentu nosūtīšanas nogaidi apstiprinājumu un pārbaudi statusu vēlreiz.
- Pārliecinies, ka tavs bankas konts ir aktīvs un tajā nav ierobežojumu.
- Ja izmaksa joprojām nav apstiprināta, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot pieprasījuma numuru.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc visu dokumentu iesniegšanas izmaksa joprojām ir “gaida” vairākas dienas.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Spēlētājs redz paziņojumu “nepareizs lietotājvārds vai parole” vai “konts bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem”.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
- Novecojis pārlūka kešs vai sīkfaili.
- Konta pārbaude nav pabeigta.
- Konts ir īslaicīgi bloķēts drošības nolūkos.
- Pārbaudi, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes vai nepareizi ievadīti burti.
- Ievadi paroli vēlreiz, ievērojot lielos un mazos burtus.
- Ja parole aizmirsta, izmanto funkciju “aizmirsu paroli” un seko e-pastā saņemtajai saitei.
- Atver pārlūku privātajā režīmā un mēģini pieteikties vēlreiz.
- Notīri pārlūka kešu un sīkfailus, pēc tam atkārto pieteikšanos.
- Pārbaudi, vai konta pārbaude ir pabeigta – dažreiz piekļuve tiek liegta līdz dokumentu apstiprināšanai.
- Ja konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidi norādīto laiku un mēģini vēlreiz.
- Nemēģini pieteikties ar citu ierīci vai pārlūku, kamēr bloķēšana nav beigusies.
- Pārbaudi, vai e-pastā nav saņemts paziņojums par konta darbības apturēšanu.
- Ja lieto klondaika online casino, pārliecinies, ka piekļuves dati ir tie paši, ko izmantoji reģistrējoties.
- Ja nepieciešams, sazinies ar atbalsta dienestu un pieprasi konta atbloķēšanu.
- Atbalsta dienestam norādi savu lietotājvārdu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanās laiku.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc bloķēšanas perioda beigām pieteikšanās joprojām nav iespējama.
Vietne un spēles telefonā ielādējas nepilnīgi
Spēlētājs redz tukšu lapu, iekrāvušos spēli vai kļūdas paziņojumu mobilajā pārlūkā.
- Nestabils interneta savienojums.
- Novecojis mobilais pārlūks.
- Pārlūka kešs vai sīkfaili traucē ielādi.
- Spēles nodrošinātāja pagaidu problēmas.
- Telefona operētājsistēmas ierobežojumi.
- Pārbaudi interneta savienojumu, atverot citu vietni.
- Pārslēdzies no “mobilajiem datiem” uz “Wi-Fi” vai otrādi.
- Aizver citas atvērtās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Atjauno pārlūku uz jaunāko versiju.
- Notīri pārlūka kešu un sīkfailus.
- Atver vietni privātajā pārlūka režīmā.
- Pārbaudi, vai spēle ielādējas citā pārlūkā.
- Ja spēle neielādējas, pamēģini citu spēli no tā paša nodrošinātāja.
- Pārliecinies, ka telefonā nav ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas bloķē skriptus.
- Restartē telefonu un mēģini vēlreiz.
- Ja problēma saglabājas, pieraksti spēles nosaukumu un laiku, kad tā parādījās.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja neviena spēle telefonā neielādējas arī pēc pārlūka nomaiņas.
Maksājums noraidīts: noguldījuma vai izmaksas ierobežojumi
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai nav atļauts ar izvēlēto metodi.
- Darījuma summa pārsniedz konta limitu.
- Izvēlētā maksājuma metode nav pieejama šim darījumam.
- Konta pārbaude nav pabeigta.
- Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksas summu.
- Bankas vai maksājumu pakalpojuma sniedzēja ierobežojumi.
- Pārbaudi sava konta darījumu vēsturi – tur redzams noraidījuma iemesls.
- Samazini darījuma summu līdz atļautajai robežai.
- Izvēlies citu maksājuma metodi, kas pieejama tavā kontā.
- Pārliecinies, ka esi pabeidzis konta pārbaudi.
- Ja izmanto bonusu, pārskati nosacījumus par maksimālo izmaksas summu.
- Pārbaudi, vai tavs bankas konts atļauj darījumus ar azartspēļu vietnēm.
- Ja izmaksa noraidīta, pārbaudi, vai tā nepārsniedz bonusa laimesta limitu.
- Mēģini veikt mazāku izmaksu vai sadalīt to vairākos pieprasījumos, ja tas atļauts.
- Pārliecinies, ka izmaksas metode sakrīt ar noguldījuma metodi.
- Ja nepieciešams, sazinies ar savu banku, lai noskaidrotu darījuma ierobežojumus.
- Ja problēma saglabājas, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi darījuma numuru.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja neviens darījums neizdodas pat pēc summas samazināšanas un metodes maiņas.
Vienkāršs ieradums – pirms katras izmaksas pārbaudīt, vai visi bonusa nosacījumi ir izpildīti un dokumenti iesniegti – novērš lielāko daļu kavējumu un noraidījumu.