Nach der Registrierung sehen manche Spieler den Willkommensbonus nicht in ihrem Kontostand, obwohl sie ihn aktiviert haben. Die häufigste Ursache ist ein fehlender oder falsch eingegebener duxcasino bonuscode.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat sich registriert und erwartet eine Gutschrift, doch der Bonusbereich bleibt leer.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die erste Einzahlung erfolgte ohne aktive Bonusauswahl.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
- Es besteht eine offene Identitätsprüfung.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob ein Angebot aktiviert ist.
- Gib den duxcasino bonuscode genau so ein, wie er angezeigt wird, ohne Leerzeichen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, falls der Code Buchstaben enthält.
- Stelle sicher, dass du den Code vor der Einzahlung eingegeben hast.
- Wähle den Bonus im Einzahlungsfenster aus, bevor du den Betrag bestätigst.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob für dein Konto bereits ein Willkommensbonus vergeben wurde.
- Entferne den Cache im Browser und melde dich erneut an.
- Öffne den Bonusbereich auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser.
- Prüfe im Konto, ob eine Identitätsprüfung offen ist.
- Schließe die Prüfung ab, falls Dokumente angefordert wurden.
- Warte eine kurze Zeit und kontrolliere den Bonusstand erneut.
- Notiere den Zeitpunkt deiner Einzahlung und die Höhe des Betrags.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt und die Einzahlung verbucht ist.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht seine Auszahlung als ausstehend, während der Kontostand bereits belastet ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Offene Bonusbedingungen blockieren die Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wird geprüft.
- Das Konto hat eine offene Sicherheitsprüfung.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den genauen Status.
- Prüfe, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde.
- Lade die angeforderten Dokumente im Konto hoch.
- Achte auf gut lesbare Fotos ohne Spiegelungen.
- Prüfe, ob die Auszahlungsmethode mit deinem Namen übereinstimmt.
- Bestätige die Methode, falls eine Bestätigung aussteht.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der noch nicht erfüllt wurde.
- Spiele offene Bonusbedingungen zu Ende, falls sie die Auszahlung blockieren.
- Lösche doppelte Auszahlungsanfragen, falls mehrere offen sind.
- Melde dich ab und wieder an, um den Status neu zu laden.
- Nutze den Support-Chat, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
- Halte Screenshots vom Status und von der Einzahlung bereit.
- Gib bei der Anfrage deine Kontonummer und den Auszahlungsbetrag an.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung abgeschlossen ist und die Auszahlung weiterhin ausstehend bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß oder Spiele starten nicht, obwohl die Internetverbindung besteht.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Ein Werbeblocker stört Skripte.
- Der Browser ist nicht aktuell.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne die Seite erneut.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbe- oder Tracking-Blocker für die Seite.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
- Starte das Handy neu, um den Speicher zu leeren.
- Öffne www.duxcasino.uk.net im Browser und prüfe, ob die Startseite lädt.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Reduziere die Bildschirmhelligkeit nicht, sondern prüfe den Energiesparmodus.
- Schließe den Energiesparmodus, falls er den Browser einschränkt.
- Lade nur ein Spiel gleichzeitig, um den Speicher zu schonen.
- Prüfe, ob das Spiel im Hochformat oder Querformat startet.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Spieler gibt seine Daten ein und erhält die Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder die Anmeldung fehlschlägt.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse exakt der bei der Registrierung entspricht.
- Gib das Passwort manuell ein und lasse die Autofüllfunktion aus.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere eine neue E-Mail an.
- Prüfe auch den Spam-Ordner auf die Nachricht.
- Öffne den Link in der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Melde dich nach der Änderung erneut an.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Warte kurz, wenn die Sperre nach mehreren Fehlversuchen aktiv wurde.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto bestätigt ist.
- Bestätige die Adresse über den Link in der Registrierungsmail.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Notiere Bonuscode und Einzahlungszeitpunkt, bevor du den ersten Einsatz machst. So lässt sich später leicht nachvollziehen, ob und wann die Gutschrift erfolgen sollte.