News

Če ste pri zadnjem pologu v polje za kodo napisali napačno kodo in nato pritisnili potrditev, se je stanje na zaslonu morda prikazalo brez pologa. Najpogostejši razlog je, da banka ali ponudnik plačilne storitve transakcije še ni poslal naprej, zato je na igralčevem računu ni.

Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, na igralnem računu pa se stanje ni spremenilo. Vzroki so lahko različni.

• Banka je transakcijo zadržala zaradi varnostnega preverjanja.
• Ponudnik plačilne storitve še ni poslal potrditve.
• Igralec je uporabil drugo valuto ali drug način plačila, kot je izbral.
• Vpisana je bila napačna referenca ali koda.
• Na računu je odprt postopek preverjanja identitete.

1. Odprite bančno aplikacijo in poglejte, ali je transakcija označena kot izvršena ali le kot odobrena.
2. Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite pregled stanja na igralnem računu.
3. Preverite, ali ste uporabili enak način plačila, kot ste ga izbrali na zaslonu.
4. Poglejte, ali je bila transakcija morda izvedena v drugi valuti.
5. Prepričajte se, da ste v polje za referenco vnesli pravilno kodo.
6. Odprite zgodovino transakcij na igralnem računu in poiščite vnos s statusom v obdelavi.
7. Če vnosa ni, preverite, ali ste polog sploh potrdili na zadnjem koraku.
8. Osvežite stran v brskalniku in se znova prijavite.
9. Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, ali je prispelo obvestilo o pologu.
10. Če je na računu odprto preverjanje identitete, naložite zahtevane dokumente.
11. Počakajte, da se morebitno preverjanje zaključi, in nato znova odprite stanje.
12. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite jasnega odgovora o prvem poskusu.
13. Shranite potrdilo o plačilu iz bančne aplikacije.
14. Pripravite podatke o datumu, znesku in načinu plačila.
15. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo ponudnika plačilnih storitev.
16. Šele nato se obrnite na podporo igralnice in priložite potrdilo o plačilu.

Na podporo se obrnite, ko mine dovolj časa za obdelavo in stanje še vedno ni knjiženo.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je polog knjižen, bonusa ali brezplačnih vrtljajev pa ni na seznamu ugodnosti. Vzroki so lahko različni.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačna.
• Polog je bil izveden z načinom plačila, ki je iz bonusa izključen.
• Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus.
• Na računu je odprto preverjanje identitete.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.

1. Odprite razdelek z ugodnostmi in poglejte, ali je bonus naveden kot neaktiven.
2. Preverite, ali ste kodo vnesli v za to predvideno polje pred potrditvijo pologa.
3. Poglejte, ali je bila koda pravilno zapisana, brez presledkov na začetku ali koncu.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom plačila, ki je za bonus dovoljen.
5. Če ste bonus že koristili, preverite, ali je ta še enkrat na voljo.
6. Odprite pogoje bonusa in poglejte, kaj morate izpolniti, da se pripiše.
7. Če gre za brezplačne vrtljaje, preverite, ali so vezani na določeno igro.
8. Osvežite stran in se znova prijavite.
9. Poglejte, ali je na računu odprto preverjanje identitete, in po potrebi naložite dokumente.
10. Počakajte, da se preverjanje zaključi, in znova odprite razdelek z ugodnostmi.
11. Za pomoč pri iskanju pravega bonusa in pogojev lahko uporabite https://grandmondial.si/.
12. Shranite zaslonsko sliko stanja pred pologom in po njem.
13. Zapišite kodo, ki ste jo vnesli, in način plačila.
14. Preverite, ali ste bonus morda prejeli na drug račun.
15. Če se bonus ne prikaže, se obrnite na podporo in navedite kodo ter datum pologa.
16. Po odgovoru podpore počakajte na pripis in ne vlagajte znova.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili kodo in pogoje, bonusa pa še vedno ni.

Omejitve zavrnejo polog ali izplačilo

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da je bila zavrnjena. Vzroki so lahko različni.

• Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Na računu je odprto preverjanje identitete.
• Igralec je nastavil lastno omejitev pologov.

1. Poglejte znesek, ki ga poskušate nakazati, in ga primerjajte z omejitvijo, ki je navedena ob transakciji.
2. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli dnevno ali mesečno omejitev.
3. Odprite nastavitve odgovornega igranja in poglejte, ali ste sami določili omejitev.
4. Če ste jo, počakajte, da se obdobje izteče, ali uporabite nižji znesek.
5. Preverite, ali izbrani način plačila podpira želeni znesek.
6. Po potrebi izberite drug način plačila, ki je na voljo.
7. Poglejte, ali je na računu odprto preverjanje identitete.
8. Če je, naložite zahtevane dokumente in počakajte na zaključek.
9. Osvežite stran in poskusite znova z nižjim zneskom.
10. Shranite sporočilo o napaki, da boste vedeli, katera omejitev je bila kršena.
11. Preverite, ali je bila transakcija morda zavrnjena zaradi varnostnega zadržka pri banki.
12. Počakajte, da banka sprosti zadržek, in nato poskusite znova.
13. Ne ponavljajte istega zneska, dokler ne ugotovite, katera omejitev velja.
14. Zapišite, kateri znesek in način plačila sta bila zavrnjena.
15. Če sumite, da je omejitev napačna, se obrnite na podporo.
16. Po odgovoru podpore prilagodite znesek in znova poskusite.

Na podporo se obrnite, ko preverite vse omejitve in transakcija še vedno ni mogoča.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Igralec vidi, da je izplačilo v stanju v obdelavi in se ne premakne. Vzroki so lahko različni.

• Na računu je odprto preverjanje identitete.
• Izplačilo je bilo poslano na način plačila, ki ga ni mogoče uporabiti.
• Igralec je zahteval izplačilo med veljavnim bonusom.
• Banka ali ponudnik plačilnih storitev transakcijo še obdeluje.
• Igralec je v zadnjem času zamenjal bančni račun.

1. Odprite zgodovino transakcij in poglejte status izplačila.
2. Preverite, ali je na računu odprto preverjanje identitete, in po potrebi naložite dokumente.
3. Počakajte, da se preverjanje zaključi, in znova preverite status.
4. Poglejte, ali ste izplačilo zahtevali med veljavnim bonusom.
5. Če je bonus še aktiven, preverite, kaj morate izpolniti, da se izplačilo odobri.
6. Preverite, ali je izplačilo vezano na način plačila, ki ga ne morete uporabiti.
7. Po potrebi izberite drug način plačila, ki je na voljo.
8. Če ste pred kratkim zamenjali bančni račun, počakajte, da se sprememba potrdi.
9. Poglejte, ali je izplačilo morda zavrnjeno zaradi omejitve, ki je navedena ob transakciji.
10. Osvežite stran in se znova prijavite.
11. Shranite zaslonsko sliko statusa izplačila.
12. Zapišite datum zahteve in znesek.
13. Preverite e-poštni predal, ali je prispelo obvestilo o izplačilu.
14. Če je izplačilo zavrnjeno, poglejte razlog v sporočilu in ga upoštevajte.
15. Če je še vedno v obdelavi, se obrnite na podporo in navedite podatke o transakciji.
16. Po odgovoru podpore počakajte na zaključek in ne vlagajte nove zahteve.

Na podporo se obrnite, ko mine dovolj časa za obdelavo in status ostane nespremenjen.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite kodo, način plačila in omejitve, nato pa shranite potrdilo o plačilu.