Na zaslonu vidite sporočilo, da je bil vaš depozit zavrnjen, ali pa se stran ne naloži pravilno v mobilnem brskalniku. Najpogostejši vzrok je omejitev računa ali nedokončan postopek preverjanja identitete.
Zavrnjeni depoziti in dvigi zaradi omejitev
Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev. To se zgodi, kadar račun še ni v celoti preverjen ali pa so bile dosežene meje, ki jih določa ponudnik.
- Račun še ni preverjen (KYC).
- Dosežena je bila najvišja dovoljena meja depozita ali dviga.
- Način plačila ni enak tistemu, s katerim ste položili denar.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Obstaja sum na goljufijo ali pranje denarja.
- Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen. Če ni, dokončajte postopek KYC.
- Poglejte, katero plačilno sredstvo ste uporabili za polog. Dvig mora biti izveden na isto sredstvo, če je to mogoče.
- Preverite, ali so osebni podatki na računu pravilni in popolni.
- Če menite, da je bila meja dosežena, poskusite z manjšim zneskom.
- Počakajte, da se morebitni varnostni pregled zaključi.
- Preverite e-pošto, ali ste prejeli obvestilo o dodatnih zahtevah.
- Ne pošiljajte večkratnih zahtev za dvig, saj to lahko upočasni postopek.
- Če je težava povezana z načinom plačila, uporabite drugo metodo, ki je na voljo.
- Prepričajte se, da je račun poplačan in da ni odprtih stav.
- Če se napaka ponovi, zabeležite točen čas in sporočilo.
- Stopite v stik s podporo prek klepeta ali e-pošte.
- Pritegnite številko transakcije, če je na voljo.
Če po vseh korakih težava ostaja, se obrnite na podporo Betana in priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
Težave z nalaganjem strani in iger na telefonu
Na telefonu se stran Betana ali posamezna igra ne naloži do konca, prikaže se prazna stran ali vrtljivi krožec. Vzrok je pogosto počasna povezava, zastareli brskalnik ali shranjene datoteke, ki ovirajo delovanje.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica mobilnega brskalnika.
- Shranjene piškotke in predpomnilnik, ki so v konfliktu.
- Pretirano število odprtih zavihkov v brskalniku.
- Varnostne nastavitve ali razširitve, ki blokirajo vsebino.
- Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
- Zaprite vse zavihke razen tistega, na katerem je Betano.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova zaženite brskalnik in poskusite znova.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Onemogočite razširitve, ki bi lahko blokirale vsebino, in poskusite znova.
- Preverite, ali ima brskalnik dovoljenje za shranjevanje podatkov.
- Če se igra ne naloži, poskusite z drugo igro ali drugim ponudnikom.
- Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
- Preizkusite drug brskalnik ali napravo.
- Če težava ostaja, se obrnite na podporo Betana.
Če se težave z nalaganjem ponavljajo tudi po vseh poskusih, se obrnite na podporo Betana in navedite napravo ter različico brskalnika.
Dvig, ki ostaja v obdelavi dlje časa
Na zaslonu je dvig še vedno označen kot “v obdelavi”, čeprav ste ga oddali že pred časom. Najpogostejši vzrok je notranji pregled ali čakanje na dodatno preverjanje.
- Postopek KYC še ni zaključen.
- Dvig je v pregledu zaradi varnostnih razlogov.
- Način plačila za dvig ni enak tistemu za polog.
- Obstaja odprta stava ali neporavnan bonus.
- Podpora preverja sumljivo dejavnost na računu.
- Preverite stanje svojega računa in ali je dvig še vedno na seznamu čakajočih.
- Poglejte, ali so vsi dokumenti za KYC že naloženi in potrjeni.
- Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu pologa, kjer je to mogoče.
- Počakajte, da se morebitni bonus ali prosta stava zaključi.
- Ne odpirajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
- Preverite e-pošto, ali ste prejeli zahtevo po dodatnih dokumentih.
- Če je minilo že nekaj časa, se obrnite na podporo Betana.
- V sporočilu navedite številko dviga in datum oddaje.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore.
- Ne pošiljajte večkratnih sporočil, saj to lahko podaljša postopek.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki v celoti pravilni.
- Počakajte na zaključek pregleda, preden poskusite znova.
Če dvig tudi po daljšem času ni zaključen, se obrnite na podporo Betana z vsemi podatki o transakciji.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Ko naložite dokumente za preverjanje identitete, prejmete obvestilo, da so zavrnjeni ali da postopek še ni zaključen. Vzrok je pogosto slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.
- Fotografija je zamegljena ali nečitljiva.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Naložena je napačna vrsta dokumenta.
- Obstaja sum ponarejanja ali neustreznega dokumenta.
- Preverite, katera vrsta dokumenta je zahtevana, in naložite samo tisto.
- Poskrbite, da bo fotografija ostra in da bodo vsi robovi dokumenta vidni.
- Prepričajte se, da so vsi podatki na dokumentu čitljivi.
- Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom v svojem profilu.
- Če se ime ne ujema, posodobite profil ali kontaktirajte podporo.
- Naložite dokument v pravilnem formatu, kot je zahtevano.
- Počakajte na odgovor ekipe za preverjanje, preden znova nalagate iste dokumente.
- Če je dokument zavrnjen, preverite razlog v obvestilu in ga odpravite.
- Ponovno naložite dokument šele, ko odpravite napako.
- Za dodatna vprašanja o postopku preverjanja se obrnite na https://betanocasino.si/ in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo Betana in priložite kopijo dokumenta.
Če tudi po ponovni nalaganju dokumentov ne prejmete potrditve, se obrnite na podporo Betana in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
Hitri pregled
V preglednici so glavne težave, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Zavrnjen depozit | Nepreverjen račun ali dosežena meja | Preverite stanje KYC in podatke o plačilu |
| Zavrnjen dvig | Način izplačila ni enak pologu | Uporabite isto plačilno sredstvo |
| Stran se ne naloži | Počasna povezava ali predpomnilnik | Osvežite stran in izbrišite piškotke |
| Dvig v obdelavi | Pregled ali čakanje na KYC | Preverite, ali so dokumenti potrjeni |
| Zavrnjeni dokumenti | Nečitljiva fotografija ali napačen dokument | Naložite jasnejšo fotografijo |
Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite sami, preden se obrnete na podporo. Pri zavrnjenem depozitu je najpomembnejše, da je račun preverjen in da so podatki o plačilu pravilni. Pri dvigu je ključno, da uporabite isto plačilno sredstvo, kot ste ga uporabili za polog. Če se stran ne naloži, najprej preverite povezavo in očistite brskalnik. Pri čakajočem dvigu preverite, ali je KYC zaključen in ali je bonus poravnan. Če so dokumenti zavrnjeni, jih naložite znova šele, ko odpravite napako. Če težava ostaja, se obrnite na podporo Betana z natančnimi podatki.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete pravilne osebne podatke in pravočasno dokončate preverjanje identitete.