Cestou do práce si na telefóne otvoríte stránku a hra sa zasekne na načítavaní, alebo večer po prihlásení čakáte na výber a nič sa nedeje. Najčastejšou príčinou je prehliadač, ktorý si drží starú verziu stránky, alebo nesplnená podmienka na strane účtu.
Načítanie stránky a hier na mobile
Hráč vidí prázdnu obrazovku, rozbité menu alebo hru, ktorá sa zastaví na logu. Časté príčiny sú tieto:
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
- slabé alebo nestabilné pripojenie,
- zapnutý blokátor reklám alebo doplnok na ochranu súkromia,
- preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- otvorených príliš veľa kariet naraz.
Postupujte takto:
- Zatvorte všetky karty okrem jednej a stránku obnovte.
- Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača, a ak nie, aktualizujte ho.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies iba pre stránku kasína.
- Vypnite blokátor reklám a doplnky, ktoré menia obsah stránok.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Hru otvorte priamo z jej stránky, nie z uloženého odkazu.
- Zapnite v prehliadači JavaScript, ak je vypnutý.
- Reštartujte telefón a skúste stránku znova.
- Ak máte možnosť, vyskúšajte rovnakú hru na počítači.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, zapíšte si ich názvy a čas.
Ak po všetkých krokoch ostáva obrazovka prázdna pri všetkých hrách, obráťte sa na podporu a priložte snímku obrazovky.
Čakanie na výber peňazí
V prehľade účtu vidíte výber ako spracúvaný, ale stav sa nemení. Možné dôvody:
- na účte ešte beží overenie totožnosti,
- nie je splnená podmienka bonusu pred výberom,
- výber je zadaný na iný účet, než z ktorého prišiel vklad,
- žiadosť čaká na manuálne schválenie,
- v systéme je dočasný výpadok.
V tipsport-slovakia.sk nájdete prehľad svojich žiadostí a ich stavov. Urobte toto:
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
- Skontrolujte, či je stav „spracúva sa“ alebo „čaká na schválenie“.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste využili, a zistite, či ste ho už obrátili.
- Ak ste využili bonus, dokončite požadované hry alebo stávky.
- Overte, či je účet na výber rovnaký ako pri vklade.
- Pozrite sa, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Ak nie, nahrajte požadované doklady cez svoj profil.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie, potom žiadosť o výber zopakujte.
- Ak je žiadosť stále v stave „čaká na schválenie“, nerobte ďalšiu.
- Skontrolujte, či ste nezadali výber dvakrát po sebe.
- Zapíšte si číslo žiadosti a čas, kedy ste ju podali.
Ak výber visí bez zmeny aj po dokončení overenia a splnení podmienok, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Prihlásenie a uzamknutie účtu
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý. Príčiny bývajú tieto:
- nesprávne heslo alebo e-mail,
- viac neúspešných pokusov za sebou,
- zmena hesla na inom zariadení,
- automatická ochrana proti podozrivému prihláseniu,
- snaha prihlásiť sa z inej krajiny alebo siete.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či máte správny e-mail a či v ňom nie je medzera.
- Prepnite zobrazenie hesla a prepíšte ho ručne, nie kopírovaním.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak ste heslo menili, použite to najnovšie.
- Po niekoľkých neúspešných pokusoch počkajte a skúste to znova.
- Ak účet ostáva uzamknutý, vyberte možnosť obnovenia hesla.
- Pri obnove postupujte podľa správy, ktorá príde na váš e-mail.
- Ak správa nepríde, pozrite si priečinok so spamom.
- Po obnove sa prihláste a hneď nastavte nové heslo.
- Zapnite si dvojfaktorové overenie, ak ho účet ponúka.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove, zapíšte si presné znenie chyby.
Ak účet ostane uzamknutý aj po obnovení hesla, kontaktujte podporu a uveďte, kedy ste sa naposledy prihlásili.
Nepripísaný uvítací bonus a free spiny
Po vklade alebo po zadaní kódu sa bonus ani free spiny nezobrazia v prehľade. Možné dôvody:
- kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli,
- vklad nesplnil podmienku na získanie bonusu,
- bonus už bol na účte použitý predtým,
- chýba dokončené overenie účtu,
- free spiny sú viazané na konkrétnu hru.
Urobte toto:
- Otvorte prehľad bonusov a pozrite sa, či tam položka nie je.
- Skontrolujte, či ste kód zadali presne, vrátane veľkých a malých písmen.
- Zistite, či bol vklad vykonaný až po zadaní kódu.
- Ak ste kód nezadali, pozrite sa, či ho ešte možno doplniť.
- Overte, či váš účet nie je bez nároku na uvítací bonus.
- Skontrolujte, či ste už uvítací bonus niekedy nečerpali.
- Pozrite sa, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Ak free spiny nie sú vidieť, otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
- Obnovte stránku a znova otvorte prehľad bonusov.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, odfoťte obrazovku s vkladom a kódom.
- Zapíšte si dátum a čas vkladu a názov hry pri free spinoch.
Ak bonus nevidíte ani po kontrole kódu a overení, kontaktujte podporu so snímkou obrazovky a časom vkladu.
Pred každou hrou si v prehliadači telefónu vymažte starú vyrovnávaciu pamäť a prihláste sa cez aktuálnu verziu stránky. Tým sa vyhnete väčšine problémov s načítaním, prihlásením aj zobrazením bonusov.