Du ser at beløpet ble trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Casinolo er uendret. Den vanligste årsaken er at betalingsformidleren og casinoet ikke har synkronisert transaksjonen ennå.
Slik finner du innskuddet som ikke dukket opp
Spilleren ser et bekreftet trekk i bankutskriften, men ingen penger på spillerkontoen.
- Midlertidig svikt i betalingsformidleren
- Feil beløp eller referanse under innbetaling
- Dobbeltklikk som opprettet to transaksjoner
- Banken bruker lengre tid på å godkjenne kortet
- Straksoverføring ble valgt i stedet for vanlig nettbankbetaling
- Sjekk at innskuddet dukker opp i din casinolo casino norge-konto under transaksjonshistorikk.
- Vent i minst 30 minutter før du gjør noe, for de fleste systemer oppdateres automatisk.
- Oppdater nettleseren eller lukk og åpne casinoet på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en synkronisering.
- Se etter en melding i casinoet om at en transaksjon er under behandling.
- Sammenlign beløpet på kvitteringen med det du skrev inn da du betalte.
- Dersom du bruker en lommeboktjeneste, sjekk at den er koblet til riktig konto.
- Prøv å gjøre et lite nytt innskudd for å teste om systemet registrerer transaksjoner.
- Lag et skjermbilde av kvitteringen fra banken, med dato og beløp synlig.
- Kontakt banken din for å be om transaksjonsstatus.
- Etter at banken bekrefter at pengene er sendt, meld fra til kundestøtte med skjermbildet.
Kontakt kundestøtte først etter at banken har bekreftet at pengene forlot kontoen din, for de trenger denne dokumentasjonen.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Spilleren laster opp dokumenter, men ser bare en status som sier at verifiseringen ikke er fullført.
- Uskarpt bilde av pass eller førerkort
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse
- Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent type
- Filformatet er for stort eller ikke støttet
- Manglende side eller vanskelig lesbarhet på grunn av blits
- Finn ut hvilke dokumenttyper som godtas i verifiseringsskjemaet.
- Ta nye bilder i dagslys, uten reflekser eller skygger.
- Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bekreft at adressen på strømregningen eller bankutskriften er nøyaktig den samme som på profilen din.
- Bruk en skanner eller mobilkamera med høy oppløsning, ikke et skjermbilde av et dokument.
- Last opp filen som PDF eller JPG, og hold filstørrelsen under det som er angitt i skjemaet.
- Se etter en forklaring på avslaget i meldingen fra verifiseringstjenesten.
- Prøv å sende inn ett dokument om gangen, i stedet for flere samtidig.
- Vent noen minutter før du laster opp på nytt, slik at systemet får tid til å prosessere.
- Dersom verifiseringen krever et ekstra dokument, for eksempel et kontoutskrift, finn frem det raskt.
- Send en ny søknad etter at du har rettet det som var feil, og vent på ny vurdering.
Kundestøtte er riktig sted å spørre hvis du har prøvd alle trinnene og fortsatt ikke får verifiseringen godkjent, men du bør ikke kontakte dem før du har sendt nye dokumenter.
Hvordan håndtere et uttak som venter for lenge
Spilleren ser at uttaket har statusen «under behandling», men pengene er ikke på konto ennå.
- Verifisering ikke fullført
- Uttaket er i manuell gjennomgang
- Banken bruker ekstra tid på overføringen
- Uttaksgrensen for dagen er overskredet
- Feil betalingsmåte valgt ved uttak
- Sjekk at KYC-prosessen er ferdig før du satser mer.
- Gå til uttaksloggen og se om det står en ventetid der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Se etter om uttaket er delt i flere transaksjoner på grunn av en grense.
- Kontroller at du valgte samme betalingsmåte som du brukte til innskudd.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket skjer i helgen.
- Sjekk banken din for eventuelle varsler om en ventende overføring.
- Prøv å gjøre et lite uttak for å teste at systemet fungerer.
- Lagra en referanse for uttaket slik at du kan henvise til den.
- Kontakt kundestøtte med referansenummeret og spør om status, men først etter at den angitte ventetiden er passert.
Kontakt kundestøtte bare etter at ventetiden som er oppgitt i uttaksloggen er overskredet.
Nettstedet eller spillene som ikke lastes på mobilen
Spilleren åpner casinoet i nettleseren på telefonen, men sidene står stille eller spillene fryser.
- Treg mobilnettforbindelse
- For lite lagringsplass på enheten
- Utdatert nettleserversjon
- Midlertidig feil i spilltilbyderens server
- Blokkering fra brannmur eller innholdsblokkering
- Lukk alle andre apper og faner på telefonen.
- Slå av VPN eller annen proxy hvis du bruker det.
- Sjekk at telefonen har god signalstyrke eller koble til Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for casinoet.
- Prøv å åpne casinoet i en annen nettleser som en test.
- Deaktiver annonseblokkering eller innholdsblokkering for dette nettstedet.
- Slå telefonen av og på for å frigjøre minne.
- Sett telefonen i flymodus i ti sekunder og slå den av igjen.
- Start casinoet på nytt ved å laste inn siden fra start.
- Hvis bare ett spill fryser, prøv et annet spill for å se om feilen er isolert.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på tvers av nettlesere og forbindelser, for da kan det være en teknisk feil på spilltilbyderens side.
Et enkelt tips som forebygger de fleste problemene: hold dokumenter, nettleser og betalingskort oppdatert før du setter inn penger eller ber om uttak på Casinolo.