Če ste pri prejšnjem ponudniku videli potrditev vplačila takoj, pri Rabona Casino pa se prikaže zavrnitev ali čakanje, je najpogostejši razlog omejitev na računu ali neizpolnjen pogoj za izplačilo. Ta razlika med pričakovanim in dejanskim stanjem na zaslonu je ključ do rešitve.
Zavrnjeno vplačilo ali dvig zaradi omejitev
Ko poskusite vplačati ali dvigniti, se prikaže sporočilo, da transakcija ni dovoljena ali da je bila zavrnjena.
- Na računu je nastavljena omejitev vplačil ali izplačil, ki ste jo morda pozabili.
- Izbrani način plačila ne podpira dviga ali je bil odstranjen.
- Vaš račun še ni v celoti preverjen, zato so nadaljnje transakcije blokirane.
- Dosegli ste mejo, ki jo določa vaš bonus ali status računa.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Odprite razdelek za omejitve v svojem računu in preverite, ali je katera koli meja aktivna.
- Če ste mejo nastavili sami, jo lahko spremenite ali odstranite skladno s pravili.
- Preverite, ali je izbrani način plačila še vedno na voljo za dvig.
- Dodajte drug način plačila, ki je namenjen izplačilom, če je prvotni onemogočen.
- Prepričajte se, da je ime na plačilnem računu enako imenu v vašem profilu.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, ali manjka kakšen dokument.
- Naložite manjkajoče dokumente v jasni in berljivi obliki.
- Počakajte na potrditev preverjanja, preden poskusite znova.
- Znova vplačajte ali dvignite znesek, ki ne presega morebitne omejitve.
- Če je transakcija znova zavrnjena, zapišite točno sporočilo o napaki.
- Obrnite se na podporo šele, ko ste preverili vse navedene pogoje in imate pripravljeno sporočilo o napaki.
Če ste preverili vse možnosti in je transakcija še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo z opisom korakov, ki ste jih izvedli, in zaslonsko sliko sporočila.
Bonusi in free spins niso podeljeni
Po vplačilu ali registraciji v razdelku za bonuse ne vidite pripisanega zneska ali brezplačnih vrtljajev.
- Bonus še ni aktiviran, ker je treba vnesti kodo ali potrditi ponudbo.
- Vplačilo je bilo izvedeno pod mejo, ki je potrebna za bonus.
- Vplačilo je bilo opravljeno z načinom, ki ni vključen v ponudbo.
- Bonus je bil že izkoriščen v preteklem obdobju in ni več na voljo.
- Free spins so vezani na določeno igro in se ne prikažejo v drugih igrah.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno na voljo.
- Preverite, ali je treba bonus ročno aktivirati ali vnesti kodo.
- Če je koda potrebna, jo vnesite v za to predvideno polje.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno z ustreznim načinom.
- Zaprite in znova odprite razdelek s free spins, da osvežite prikaz.
- Preverite, ali so free spins vezani na igro, ki jo podpirate v svojem brskalniku.
- Če ste bonus že prejeli, preverite, ali so pogoji za ponovno uporabo izpolnjeni.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po obdelavi vplačila.
- Znova se prijavite v račun in preverite stanje bonusa.
- Če se bonus še vedno ne prikaže, se obrnite na podporo z datumom in zneskom vplačila.
Če po vseh korakih free spins ali bonus niso pripisani, se obrnite na podporo in navedite, kateri bonus ste želeli aktivirati.
Dvig ostaja v čakanju dlje od pričakovanega
V zgodovini transakcij dvig še vedno označen kot v obdelavi, čeprav je od zahteve minilo že nekaj časa.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je dvig zadržan.
- Dvig presega omejitev, ki velja za vaš račun.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato bonus ni mogel biti sproščen.
- Način izplačila zahteva dodatno potrditev ali ni podprt.
- V računu je aktivna omejitev izplačil, ki ste jo nastavili sami.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Če manjka dokument, ga naložite v razdelek za preverjanje.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, povezani z dvigom.
- Preverite, ali je znesek dviga pod mejo, ki velja za vaš račun.
- Preverite, ali je izbrani način izplačila še vedno podprt.
- Po potrebi izberite drug način izplačila, ki je na voljo.
- Preverite, ali je v računu aktivna omejitev izplačil in jo po potrebi odstranite.
- Počakajte, da se status dviga spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
- Ne pošiljajte več dvigov hkrati, saj to lahko podaljša obdelavo.
- Če se status ne spremeni in so vsi pogoji izpolnjeni, se obrnite na podporo s številko zahteve.
Če dvig tudi po preverjanju vseh pogojev ostaja v čakanju, se obrnite na podporo in navedite številko transakcije.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
- Uporabljate staro ali napačno uporabniško ime.
- V računu je vključena dodatna zaščita prijave, ki zahteva potrditev.
- Geslo je bilo pozabljeno in ni bilo posodobljeno.
- Brskalnik hrani stare podatke za prijavo v Rabona Casino bonus.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se zaklep sprosti.
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
- Če prejmete kodo za potrditev, jo vnesite v za to predvideno polje.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravem načinu in ali so velike črke pravilno vnesene.
- Če imate težave s prijavo v mobilnem brskalniku, poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
- Po uspešni prijavi takoj spremenite geslo, če sumite na vdor.
- Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas zadnjega poskusa prijave.
Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla in čiščenju brskalnika, se obrnite na podporo z opisom sporočila, ki se prikaže.
Hitri pregled
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Zavrnjeno vplačilo | Aktivna omejitev vplačil | Preverite omejitve v računu |
| Zavrnjen dvig | Neopravljeno preverjanje identitete | Naložite manjkajoče dokumente |
| Bonus ni podeljen | Neaktiviran bonus ali napačen način vplačila | Preverite pogoje in kodo bonusa |
| Dvig v čakanju | Neizpolnjeni pogoji bonusa | Preverite status bonusa in dviga |
| Zaklenjen račun | Več napačnih poskusov prijave | Ponastavite geslo in počakajte |
Vsaka od naštetih težav ima skupno nit: pogoj, ki ga je treba izpolniti, preden se transakcija ali dostop sprosti. Preverjanje identitete je najpogosteje zadržek pri dvigih, zato ga uredite takoj ob registraciji. Omejitve, ki jih nastavite sami, lahko vplivajo na vplačila in izplačila, zato jih redno pregledujte. Bonus je treba pogosto ročno aktivirati ali vnesti kodo, sicer se ne prikaže. Free spins so vezani na določeno igro, zato jih iščite v pravi igri. Zaklep računa po neuspešnih prijavah se običajno sprosti po kratkem čakanju, zato ne poskušajte znova takoj.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so pogoji bonusa izpolnjeni.