Du har nettopp fylt ut innskuddsskjemaet, men beløpet dukker ikke opp på spillsaldoen. Det skyldes oftest at banken har reservert beløpet uten å sende det videre til Playfina ennå, eller at en sikkerhetskontroll i kasinoet holder igjen krediteringen.
Innskudd som ikke vises på spillsaldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser samme saldo som før.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til Playfina.
- Innskuddet utløste en manuell sikkerhetskontroll i kasinoet.
- Spilleren brukte en annen valuta enn kontoen er registrert i.
- Betalingsmåten støtter ikke innskudd på en spillkonto.
- Innskuddet ble avvist av banken uten at spilleren fikk varsel.
- Vent litt og last inn spillsaldoen på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Åpne transaksjonshistorikken i spillkontoen for å se om innskuddet står som fullført.
- Kontroller at valutaen du sendte, samsvarer med valutaen på spillkontoen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den første ikke støtter innskudd på Playfina.
- Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren og prøv på nytt.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Send inn en sak til support med skjermbildene og en kort forklaring.
Kontakt support først når innskuddet står som fullført i banken, men mangler i kasinoet.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert
Spilleren har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke.
- Spilleren satte inn før bonusen ble aktivert i kontoen.
- Bonusen krever en spesiell bonuslenke eller bonuskode.
- Kontoen har allerede en aktiv bonus, og den nye blir derfor ikke lagt til.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
- Spilleren har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført registreringen.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonussen ligger der uten å være aktivert.
- Se etter en egen aktiveringsknapp for tilbudet og trykk på den.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
- Bekreft at du brukte en betalingsmåte som kvalifiserer til bonusen.
- Fullfør eventuell e-postbekreftelse eller identitetsbekreftelse i kontoen.
- Avslutt en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Start på nytt i en annen nettleser eller i inkognitomodus på telefonen.
- Send support en melding med navnet på bonusen og tidspunktet du forsøkte.
Kontakt support når betingelsene for bonusen er oppfylt, men bonussen fortsatt ikke vises i kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Store og små bokstaver i passordet stemmer ikke overens.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Kontoen er stengt fordi identiteten må bekreftes.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet og prøv igjen.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Vent litt og prøv på nytt hvis kontoen er midlertidig låst.
- Åpne www.playfinacasino.eu.com i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilling.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn på Playfina kasino.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren har sendt inn et uttak, men statusen står fortsatt som under behandling.
- Uttaket er ikke bekreftet med identitetsdokumenter.
- Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
- Spilleren har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Uttaket er satt på pause fordi kasinoet trenger mer informasjon.
- Spilleren har ikke svart på en e-post fra support.
- Åpne uttaksoversikten og les statusen på uttaket.
- Send inn identitetsbekreftelse hvis dette mangler i kontoen.
- Bekreft at uttaksmåten er den samme som ble brukt ved innskudd.
- Avslutt en aktiv bonus hvis du vil ta ut gevinsten.
- Sjekk e-posten for spørsmål fra support og svar på dem.
- Logg inn på nytt og se om statusen er endret.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuell korrespondanse.
- Send support en kort melding med skjermbildet og uttaksnummeret.
Kontakt support når alle dokumenter er sendt inn og statusen fortsatt ikke er endret.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Banken har reservert beløpet | Kontoutskriften i nettbanken |
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert | Bonusoversikten i kontoen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | «Glemt passord»-funksjonen |
| Uttak venter | Identitet ikke bekreftet | Uttaksstatus i kontoen |
| Feil i nettleseren | Gamle data i nettleseren | Inkognitomodus på telefonen |
For innskudd er den vanligste årsaken at banken har reservert beløpet, og kontoutskriften viser om det er reservert eller trukket. For bonus er det ofte at tilbudet må aktiveres manuelt før innskuddet gjøres. For innlogging er feil passord eller en midlertidig låsing det vanligste. For uttak er manglende identitetsbekreftelse den hyppigste årsaken. I nettleseren kan gamle data gi feil på flere sider samtidig. For hvert problem bør du derfor sjekke den første raden i tabellen før du gjør noe annet.
Bruk alltid samme e-postadresse og samme betalingsmåte på kontoen, så reduserer du sjansen for at innskudd, bonus og uttak stopper opp senere.