„Warum wird mein Konto im Hollywoodbets Casino nicht verifiziert?“ oder „Warum komme ich nicht rein?“ – solche Meldungen erscheinen oft, wenn Angaben oder Dokumente nicht vollständig sind. Häufig liegt es an fehlenden Nachweisen oder an einem technischen Problem beim Login.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis fehlt oder ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und achte darauf, dass alle Ränder sichtbar sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf dem Dokument.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob dein Name in den Kontodaten exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
- Speichere Bilder als JPG oder PNG und halte die Dateigröße klein.
- Sende alle Dokumente in einem Durchgang, nicht in mehreren Nachrichten.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor du erneut hochlädst.
- Kontaktiere den Support nur, wenn nach dem Upload keine Statusänderung sichtbar ist.
- Frage im Support nach, welcher Schritt genau fehlt, wenn die Prüfung weiterhin hängt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung dennoch nicht vorankommt.
Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur liefert ein anderes Zeichen.
- Ein alter Login-Link oder ein veralteter Link wurde geöffnet.
- Der Browser speichert ein falsches Passwort.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Gib die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie du sie bei der Registrierung verwendet hast.
- Deaktiviere die Feststelltaste und prüfe die Sprache der Tastatur.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es manuell ein.
- Versuche den Hollywoodbets Casino Login in einem privaten Fenster.
- Schließe alle anderen Tabs mit geöffneten Konten.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, wenn eine Sperre angezeigt wird.
- Prüfe, ob eine Bestätigungsmail im Spam-Ordner liegt.
- Melde dich nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten an.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach einer Passwortänderung bleibt.
Nimm Kontakt auf, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin blockiert wird.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladebalken ohne Fortschritt oder Spiele, die nicht starten.
Auch die Hollywoodbets Casino App ist davon betroffen, wenn sie auf dem Gerät nicht richtig geladen wird.
- Die mobile Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht aktuell.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten das Gerät.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN und starte die Seite neu.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe nicht benötigte Tabs und Hintergrundanwendungen.
- Starte das Telefon neu.
- Versuche einen anderen Browser.
- Lade Hollywoodbets casino erneut, wenn die Seite nach den Schritten weiter leer bleibt.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten.
Melde dich beim Support, sobald die Seite auf keinem Browser mehr lädt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht gutgeschrieben.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Es läuft noch eine interne Prüfung.
- Die Anfrage wurde versehentlich doppelt gestellt.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Lies die Bedingungen des aktiven Bonus und ob eine Umsatzbedingung offen ist.
- Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung oder ein offener Bonus die Auszahlung blockiert.
- Überprüfe, ob die Auszahlungsmethode zu deinem Konto passt.
- Sieh nach, ob die Anfrage doppelt eingereicht wurde, und storniere eine davon.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Lade alle fehlenden Dokumente hoch, falls die Prüfung noch läuft.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
- Notiere Datum und Betrag der Anfrage für eine spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn sich der Status nicht bewegt.
- Fordere keine zweite Auszahlung an, solange die erste bearbeitet wird.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status unverändert bleibt.
Lade Ausweis und Adressnachweis schon bei der Registrierung hoch – das verhindert die meisten Verzögerungen bei der ersten Auszahlung.