Du ser en feilmelding om at betalingen ble avslått, eller at bonuskoden ikke ble godkjent. Det vanligste er at kontoen mangler bekreftelse eller at du har oversett et krav.
Innskudd eller uttak blir avslått
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet.
- Du har allerede nådd grensen for innskudd eller uttak.
- Betalingsmetoden er ikke støttet i ditt land.
- Saldoen din er for lav til å dekke minimumsbeløpet.
- Du har ikke spilt gjennom omsetningskravet.
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til profilinnstillingene.
- Sjekk om du har lastet opp gyldig legitimasjon.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret.
- Se etter en melding om at dokumentene er godkjent.
- Åpne kassen for å se gjeldende grenser.
- Prøv en annen betalingsmetode.
- Sørg for at beløpet er innenfor minimum og maksimum.
- Les gjennom omsetningsvilkårene for aktive bonuser.
- Fullfør eventuelle manglende spillkrav.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer.
- De kan sjekke kontoen din manuelt.
- De kan også oppheve en midlertidig sperre.
Trenger du mer informasjon om kontoen din, kan du besøke https://golden-star.co.no for å få hjelp med golden star login og golden star casino login.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på kontoen
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen på casinoet viser ingen endring.
- Betalingen er under behandling hos banken.
- Det har oppstått en teknisk feil i overføringen.
- Du har brukt en ny betalingsmetode som krever ekstra tid.
- Kontoen din har ikke blitt kreditert på grunn av en midlertidig sperre.
- Sjekk at betalingsmetoden er godkjent for innskudd.
- Logg inn på casinoet og gå til transaksjonshistorikken.
- Finn den ventende betalingen.
- Ta et skjermbilde av bekreftelsen fra banken.
- Vent i opptil en time, da de fleste overføringer skjer raskt.
- Hvis det har gått mer enn én time, kontakt kundestøtte.
- Gi dem transaksjons-ID og beløp.
- De kan spore betalingen manuelt.
- Unngå å gjenta innskuddet i mellomtiden.
- Et dobbeltinnskudd kan forsinke prosessen.
- Hold bankkontoen din åpen for en eventuell retur.
- Kundestøtte vil oppdatere deg innen kort tid.
Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke er på kontoen etter en time.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen viser 0 og gratisspinnene dukker ikke opp.
- Du har ikke angitt bonuskoden under innskuddet.
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å utløse bonusen.
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere.
- Kontoen din er ikke bekreftet.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er kvalifisert.
- Sjekk om du skrev inn riktig bonuskode.
- Se etter en bekreftelsesmelding etter innskuddet.
- Gå til kampanjesiden for å se vilkårene.
- Finn minimumsbeløpet som kreves.
- Sjekk om du har brukt opp bonusen på en annen konto.
- Bekreft at du ikke har spilt med en tidligere bonus.
- Åpne profilinnstillingene for å se bonusloggen.
- Hvis du har flere kontoer, kan bonusen være sperret.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv å laste siden på nytt.
- Kontakt kundestøtte dersom bonusen fortsatt mangler.
- Oppgi innskuddsdato, beløp og bonuskode.
- De kan kreditere bonusen manuelt.
- De kan også forklare hvorfor den ikke ble utløst.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt stegene og bonusen ikke dukker opp.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kontoen er sperret eller at påloggingsinformasjonen er feil.
- Du har tastet feil passord flere ganger.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
- E-posten din er ikke bekreftet.
- Du har glemt passordet.
- Kontoen kan være stengt på grunn av inaktivitet.
- Trykk på «Glemt passord» for å nullstille det.
- Sjekk e-posten din for en lenke for å opprette nytt passord.
- Se i søppelpostmappen.
- Hvis du ikke finner e-posten, prøv på nytt etter 10 minutter.
- Bekreft at du skriver inn riktig brukernavn.
- Prøv å logge inn med en annen enhet.
- Hvis kontoen er låst, vent i 30 minutter.
- Du kan også kontakte kundestøtte for å få den opplåst.
- De vil be om identifikasjon for å bekrefte eierskap.
- Etter opplåsing, logg inn og bytt passord.
- Aktiver tofaktorautentisering (2FA) for ekstra sikkerhet.
- Dette forhindrer fremtidige låsinger.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke får logget inn etter å ha prøvd disse stegene.
For å unngå de fleste problemene, bør du bekrefte kontoen din med gyldig legitimasjon før du gjør ditt første innskudd.