Du sitter på bussen på vei til jobb og vil bare inn i kontoen for en kort økt, men login-skjermen svarer ikke. Det vanligste er at innloggingen stopper på noe så enkelt som feil passord, en nettleser som husker gammel informasjon, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst
Du taster passordet, trykker på login-knappen, og enten skjer ingenting eller du får beskjed om at kontoen er stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Mystake casino oppdager et login-forsøk fra et sted eller nettverk du ikke pleier å bruke.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at e-postadressen har samme store og små bokstaver som da du registrerte deg.
- Slå av autofyll og lagre passordet på nytt etter en vellykket innlogging.
- Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke gammel informasjon.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og unngå nye forsøk i mellomtiden.
- Bruk passordet du fikk tilsendt i velkomst-e-posten hvis du aldri har endret det.
- Kontroller at enheten er koblet til et nett du stoler på.
- Skriv passordet i et dokument først, og lim det inn, så du ser at tegnene er riktige.
- Slå på to-trinns bekreftelse hvis kontoen din støtter det, så blir neste login tryggere.
- Noter hvilken feilmelding som vises, slik at support får riktig bilde av situasjonen.
- Prøv innlogging på en annen enhet for å se om problemet følger kontoen eller nettleseren.
- Fjern gamle innlogginger fra en delt enhet før du prøver igjen.
Ta kontakt med support når du har prøvd de stegene som er mulige, og kontoen fortsatt er låst eller login ikke går gjennom.
Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises
Du har sendt inn dokumentene, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildene er uskarpe, kantskåret eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Flere innsendinger har skapt uklarhet om hvilken versjon som gjelder.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og ta bildet rett ovenfra.
- Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på Mystake.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Last opp kun det som er bedt om, én gang per dokument.
- Fjern passbilder eller sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
- Send inn på nytt bare hvis du har fått beskjed om at noe er feil.
- Hold deg til samme dokumenttype gjennom hele verifiseringen.
- Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, slik at du kan svare presist.
- Følg med på meldinger i kontoen, siden KYC-status kan endre seg der.
- Unngå å opprette en ny konto for å komme rundt verifiseringen.
Kontakt support hvis et dokument du vet er gyldig og tydelig fortsatt blir avvist uten begrunnelse.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du valgte ikke bonustilbudet før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet kom inn etter at tilbudet var lukket.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
- Betalingen er ikke registrert ferdig ennå.
- Spillene du åpnet, teller ikke mot omsetningskravet.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert.
- Sjekk om bonusen ligger som et aktivt tilbud du må aktivere.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
- Fullfør en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Start spillet på nytt for å se om spinnene dukker opp.
- Logg på mystake-no.eu.com på nytt og se om tilbudet vises under kampanjer.
- Sjekk at du ikke har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
- Unngå å sette inn på nytt før du vet om det første innskuddet teller.
- Ikke spill bort saldoen mens du venter på svar om bonusen.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner Mystake i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet stopper på en lasteskjerm.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spill.
- Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
- Spillets produsent har problemer med sin del av tjenesten.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Bytt fra mobildata til wifi og prøv på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, én om gangen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Skru på flymodus i noen sekunder og av igjen for å nullstille nettet.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Test i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.
- Prøv en annen telefon eller nettleser for å bekrefte hvor problemet ligger.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger, eller hvis hele nettstedet ikke laster i noen nettleser.
Rask oversikt over problemene
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Login går ikke gjennom | Feil eller gammelt passord | Skriv passordet manuelt |
| Kontoen er låst | For mange forsøk på kort tid | Vent før du prøver igjen |
| KYC avvises | Uklart bilde eller feil navn | Sammenlign navn og bildekvalitet |
| Bonus mangler | Tilbudet ble ikke aktivert | Se i kontohistorikken |
| Spill laster ikke på mobil | Nettverk eller nettleserdata | Bytt nett og tøm buffer |
De fleste problemene løses ved å gå tilbake til det grunnleggende: riktig passord, tydelige dokumenter og en bonus som er aktivert før innskuddet. Når login feiler, er det sjelden kontoen som er borte, men heller informasjonen nettleseren sender. Ved KYC er bildekvaliteten og navnesamsvaret det som oftest avgjør. Bonusen henger nesten alltid sammen med rekkefølgen mellom påmelding og innskudd. Mobilproblemer skyldes oftest nettverksbytte eller lagrede data i nettleseren. Noter feilmeldingen du ser, så blir det enklere å få hjelp.
Hold passord, dokumenter og bonustilbud ryddig på ett sted, og aktiver alltid tilbudet før du setter inn penger — det hindrer de fleste av disse problemene.