Je ziet de melding ‘storting geweigerd’ of je saldo blijft achter na een overboeking. Dat komt meestal door een limiet op je account of een vertraging tussen bank en casino.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een scherm waarop staat dat je storting niet is goedgekeurd vanwege een limiet. De oorzaak ligt vaak bij een van de volgende punten.
- Je hebt de maximale storting voor je account bereikt.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Je hebt een nieuwe storting gedaan zonder de vorige opname af te ronden.
- Je stortingsmethode is niet toegestaan voor opnames.
- Er staat een tijdelijke beperking op je account door een controle.
Volg deze stappen om het probleem te verhelpen.
- Open je accountoverzicht en kijk welk bedrag je al hebt gestort of opgenomen.
- Vergelijk dat met de limieten die voor jouw account gelden.
- Kies een ander bedrag dat binnen de limiet valt.
- Gebruik dezelfde methode voor storten en opnemen.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
- Log uit en weer in om je limieten opnieuw te laten laden.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag onder de limiet.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je saldo bij Madison Casino online blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- De storting is gedaan vanaf een gedeelde rekening.
- Er is een storing bij je bank of bij de betaaldienst.
- De transactie is geannuleerd maar nog niet teruggeboekt.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is in je transactieoverzicht.
- Controleer of het rekeningnummer op je account overeenkomt met het rekeningnummer dat je gebruikte.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Zoek de transactie op in je accountoverzicht.
- Controleer of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Probeer niet meteen opnieuw te storten.
- Neem contact op met je bank als de betaling niet zichtbaar is.
- Stuur de klantenservice je schermafbeelding en het transactiebewijs.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je account na meerdere dagen nog steeds geen bijschrijving toont.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen. Dat gebeurt vaak door onduidelijke foto’s of gegevens die niet overeenkomen.
- De foto van je identiteitsbewijs is wazig of heeft een schaduw.
- De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
- Je naam of adres wijkt af van de gegevens op je account.
- Je hebt een uittreksel van een andere rekening dan je betaalrekening gestuurd.
- Het document is niet volledig in beeld gebracht.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
- Stuur een bewijs van je adres dat niet ouder is dan de gevraagde periode.
- Gebruik een bestand dat duidelijk leesbaar is.
- Verstuur het document via de beveiligde upload in je account.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document stuurt.
- Controleer je e-mail voor berichten over je verificatie.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet hoort welke stap ontbreekt.
Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm of een spel blijft hangen in je mobiele browser. Dat komt vaak door een verouderde browser of een zwakke verbinding.
- Je browsercache is vol of verouderd.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de site.
- Er is een storing bij de spelaanbieder.
- Herlaad de pagina in je mobiele browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Sluit andere apps die veel data gebruiken.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt.
Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt.
Quick Reference
De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting geweigerd | Limiet op je account | Open je accountoverzicht en bekijk je limieten |
| Opname geweigerd | Openstaande storting of verkeerde methode | Controleer of je dezelfde methode gebruikt |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg | Vergelijk je bankafschrift met je transactieoverzicht |
| Verificatie vast | Onduidelijk of afwijkend document | Controleer of je naam en adres kloppen |
| Site laadt niet | Cache of trage verbinding | Herlaad de pagina en wis je cache |
Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar de limieten die voor jouw account gelden. Een opname loopt vaak vast als je een andere methode gebruikt dan bij het storten. Blijft een storting weg van je saldo, dan is het verschil tussen je bankafschrift en je transactieoverzicht de eerste aanwijzing. Voor verificatie geldt dat een scherpe foto en kloppende gegevens de meeste afkeuringen voorkomen. Laadt de site niet op je telefoon, dan lost een herlaadbeurt of het wissen van je cache het vaak op. Bij blijvende problemen helpt het om je foutmelding en transactiebewijs bij de hand te hebben.
Bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding met datum en bedrag, zodat je bij een storing snel kunt aantonen wat er is gebeurd.