News

Je tikt op uitbetalen en het scherm blijft op ‘in behandeling’ staan, terwijl er geen voortgang zichtbaar is. Meestal komt dat doordat er nog een openstaande controle, een eis uit de boomerang casino bonus of een limiet op je account in de weg zit.

Een uitbetaling die maar niet afrondt

Je ziet de opname in je account staan met de status in behandeling, maar het saldo verandert niet en er komt geen bevestiging. Bij https://www.boomerangcasino.com.nl/ loopt zo’n aanvraag pas door als alle voorwaarden rond spelen en controle zijn afgerond.

• De bonusvoorwaarden zijn nog niet volledig ingelost, bijvoorbeeld door openstaand spel op de boomerang casino slots.
• De identiteitscontrole is nog niet afgerond of er ontbreekt een document.
• De gekozen uitbetaalmethode staat niet op naam van de speler.
• Het bedrag valt boven een limiet die aan de methode of het account hangt.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is verwerkt.

1. Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis welke status de aanvraag heeft.
2. Controleer of je de bonusvoorwaarden volledig hebt ingelost voordat je opnieuw op uitbetalen drukt.
3. Kijk of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd in je profiel.
4. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
5. Rond eerst een lopende opname af voordat je een tweede aanvraag doet.
6. Speel geen spel meer met je saldo zolang de aanvraag in behandeling is.
7. Kijk of het bedrag binnen de limiet past die voor jouw account geldt.
8. Zorg dat je saldo niet verdeeld is over losse bonussen die nog openstaan.
9. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag indient.
10. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs voor jezelf.
11. Noteer het tijdstip waarop je de aanvraag deed.
12. Herhaal de aanvraag pas als de vorige is afgerond.
13. Controleer je e-mail, ook de spamfilter, op berichten over je opname.
14. Neem contact op met de support als de status na je eigen controle nog steeds stilstaat.

Stuur de support één bericht met je accountnaam, het tijdstip en de schermafbeelding als de aanvraag na al deze stappen nog niet is afgerond.

Identiteitscontrole die blijft hangen of afloopt

Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat het is afgekeurd of dat de controle nog loopt, zonder uitleg over wat er mis is.

• De foto is onscherp, afgesneden of heeft een schaduw over de tekst.
• Het document is verlopen of de geldigheid is niet zichtbaar.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Een adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan of toont je naam niet.
• Er is een document geüpload dat niet bij de gevraagde stap hoort.

1. Open de sectie voor verificatie in je account en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat je naam, geboortedatum en de geldigheid leesbaar zijn.
4. Vergelijk je accountgegevens met het document en pas afwijkingen aan.
5. Upload een adresbewijs waarop je naam en het adres duidelijk staan.
6. Lever één document per gevraagde stap aan, niet meerdere door elkaar.
7. Controleer het bestandsformaat en de bestandsgrootte voordat je uploadt.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw hetzelfde document stuurt.
9. Kijk in je e-mail of er een bericht met de reden van afkeuring staat.
10. Los per afkeuring precies dat punt op en upload daarna opnieuw.
11. Zorg dat je bij een online casino de gegevens gebruikt die ook op je betaalmethode staan.
12. Maak geen foto van een scherm; gebruik het originele document.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, met datum.
14. Neem contact op met de support als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Vraag de support om de exacte reden van afkeuring als je na een nieuwe upload weer dezelfde melding krijgt.

Spel dat niet laadt in de browser van je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• De verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
• De browsercache of oude gegevens verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder of privémodus houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browserversie is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Herlaad de pagina in dezelfde browser en kijk of het spel alsnog start.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Zet de adblocker tijdelijk uit voor deze site.
6. Open de site in een normale tab in plaats van de privémodus.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start de telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
9. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
10. Test een ander spel om te bepalen of het aan één spel of aan de site ligt.
11. Houd het toestel koel en laad het op als de accu bijna leeg is.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
13. Neem contact op met de support als meerdere spellen in verschillende browsers niet laden.

Meld bij de support welke telefoon, browser en welk spel je gebruikte, zodat het probleem sneller te vinden is.

Storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, terwijl je saldo en gegevens verder kloppen.

• Het bedrag past niet binnen de limiet die aan je account hangt.
• De gekozen methode heeft een eigen grens die je hebt bereikt.
• De boomerang casino bonus heeft een voorwaarde die je opname blokkeert.
• Er staat nog een openstaande storting of opname die de ruimte inneemt.
• De limiet is pas recent aangepast en nog niet actief.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
2. Kijk in je account welke limieten voor storten en opnemen gelden.
3. Verlaag het bedrag en probeer een kleiner deel van je opname.
4. Rond een openstaande aanvraag eerst af voordat je een nieuwe doet.
5. Controleer of een lopende bonus je opname tegenhoudt.
6. Kies een andere methode die wel binnen je limiet past.
7. Wacht een nieuwe periode af als je de grens van je methode hebt bereikt.
8. Stort niet opnieuw om een geblokkeerde opname te omzeilen.
9. Kijk of je saldo bestaat uit bedragen met verschillende herkomst.
10. Vraag geen verhoging aan als je niet aan de voorwaarden voldoet.
11. Maak een schermafbeelding van de melding bij de limiet.
12. Herhaal de aanvraag met een bedrag dat duidelijk onder de grens ligt.
13. Controleer je e-mail op een bericht over de afwijzing.
14. Neem contact op met de support als je limiet lager lijkt dan wat je eerder gebruikte.

Leg de support uit welk bedrag je wilde storten of opnemen en welke melding je kreeg, dan kan de limiet worden nagelopen.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen bij betalingen en limieten.