News

Du sitter med velkomstbonussen eller gratisspinnene foran deg, men beløpet står fortsatt på null etter at du har satt inn penger. Den vanligste årsaken er at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, eller at en kampanje ikke var aktivert på kontoen din.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser en bekreftelse på innskuddet, men bonusen eller spinnene er ikke lagt til i saldoen.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til kampanjen.
• Bonusen ble aldri aktivert i kontrollpanelet før innskuddet.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før, og nye tilbud er satt på pause.
• Innskuddet er registrert, men kampanjen krever et eget steg for å utløses.
• Kampanjen gjelder bare nye spillere, og kontoen din er eldre enn tilbudet.

1. Åpne kampanjesiden og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
2. Sjekk at du trykket på aktiver-knappen før du satte inn penger.
3. Se om det ligger en ubrukt bonus i bonusoversikten på kontoen.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Åpne transaksjonshistorikken og kontroller at innskuddet er registrert.
6. Bruk en innskuddsmetode som kampanjen godtar, dersom du må sette inn på nytt.
7. Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdig spilt før du prøver et nytt tilbud.
8. Les vilkårene for uttak som gjelder for bonusen, slik at du vet hva som kreves.
9. Ta skjermbilde av kampanjesiden og av saldoen din.
10. Noter klokkeslettet for innskuddet, slik at support kan spore det.
11. Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er tildelt.
12. Se i søppelpostmappen om bekreftelsen mangler i innboksen.
13. Prøv å åpne spinnene fra spillet de gjelder, ikke fra forsiden.
14. Kontroller at du ikke har flere kontoer, siden kampanjen bare gjelder én.
15. Fjern gamle kampanjesider fra nettleserfanene og last inn tilbudet på nytt.
16. Skriv ned hvilken kampanje du meldte deg på, med navn og dato.
17. Kontakt support med skjermbildene og transaksjonsdetaljene dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Ta kontakt med support når innskuddet er registrert, kampanjen var aktivert og bonusen likevel ikke er synlig på kontoen.

Spill som fryser eller ikke lastes på mobilen

Du åpner et spill i telefonens nettleser, og skjermen blir stående på lasteikonet eller fryser midt i et spill.

• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillsiden.
• Mobilnettet mister forbindelsen når du bytter mellom wifi og data.
• Spillvinduet er lastet i en fane som telefonens minne har ryddet bort.
• En annen fane eller et annet spill bruker ressursene samtidig.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillsiden slik den er bygget.

1. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet på nytt.
2. Last inn spillsiden på nytt i stedet for å trykke på spillknappen flere ganger.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett om forbindelsen er ustabil.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
6. Prøv en annen nettleser for å se om feilen ligger i den du bruker.
7. Åpne spillet direkte fra spillkategorien i stedet for fra en lagret lenke.
8. Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass, og rydd om nødvendig.
9. Start telefonen på nytt dersom spillene stopper gjentatte ganger.
10. Spill i liggende stilling, som noen spill krever for å vise hele vinduet.
11. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller, siden den kan stoppe nettsiden.
12. Logg inn på JustCasino på nytt dersom økten har stått åpen lenge.
13. Test om andre nettsteder laster normalt, for å skille nettfeil fra enhetsfeil.
14. Noter spillets navn og hva som står på skjermen når det stopper.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av det frosne vinduet.
16. Prøv det samme spillet på et annet tidspunkt for å se om feilen gjentar seg.
17. Kontakt support dersom samme spill feiler hver gang, uansett nettleser.

Kontakt support når spillet feiler med samme feilmelding hver gang, også etter at nettleseren er oppdatert og hurtiglageret er tømt.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den valgte metoden.
• Kontoen har en lavere innskuddsgrense enn beløpet du forsøker.
• Uttaket er større enn det som kan tas ut i én transaksjon.
• Innskuddet er ikke omsatt i spill ennå, og uttaket stopper derfor.
• En aktiv bonus har vilkår som begrenser hvor mye som kan tas ut.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense den viser til.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
3. Del et stort uttak i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Fullfør omsetningskravene som bonusen krever før du ber om uttak.
5. Sjekk at innskuddet du vil ta ut, er spilt gjennom slik vilkårene sier.
6. Se om kontoen har en egen grense satt av deg selv i ansvarsinnstillingene.
7. Juster en eventuell egen innskuddsgrense hvis den er lavere enn du trodde.
8. Bruk en annen uttaksmetode dersom grensen henger sammen med metoden.
9. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen.
10. Vent med nye innskudd til det forrige uttaket er behandlet.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og av kontosaldoen.
12. Noter tidspunktet og beløpet for hvert forsøk.
13. Prøv en mindre sum for å se om grensen gjelder beløpet eller kontoen.
14. Se over transaksjonshistorikken for å finne hvilken regel som er brutt.
15. Bekreft identiteten din i kontoinnstillingene dersom den ennå ikke er godkjent.
16. Fjern ufullstendige uttaksforespørsler før du sender en ny.
17. Kontakt www.justcasino.co.no via support dersom avvisningen gjentar seg selv med et beløp som ligger innenfor grensene.

Kontakt support når beløpet ligger innenfor grensene, men transaksjonen fortsatt avvises uten en forklarende melding.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster inn passordet og får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter en mistenkelig innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bekreft e-postadressen du registrerte deg med, tegn for tegn.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre nettsteder.
6. Logg inn med brukernavn dersom e-postadressen ikke godtas.
7. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere forsøk.
8. Lukk nettleseren helt og åpne innloggingssiden på nytt.
9. Tøm informasjonskapsler for nettstedet dersom innloggingen henger.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
11. Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er sperret, og les hva den sier.
12. Se etter om JustCasino ber om identitetsbekreftelse før kontoen åpnes igjen.
13. Send dokumentene som etterspørres, i den formen som er bedt om.
14. Unngå å opprette en ny konto mens den gamle er låst.
15. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt for innloggingsforsøket.
16. Ta skjermbilde av meldingen om låst konto.
17. Kontakt support dersom innloggingen feiler også etter at passordet er tilbakestilt.

Kontakt support når kontoen er låst og du har tilbakestilt passordet uten at innloggingen virker.

Lagre innloggingsdetaljene i nettleserens passordhvelv under ett navn, og bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med – da unngår du de fleste feilene med passord, bonus og transaksjoner.