Du sammenligner Rizk med casinoet du brukte før, og der fungerte innloggingen med en gang, mens her får du bare en feilmelding. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret gamle data eller at du taster inn feil passord for mange ganger.
Innlogging på Rizk som ikke går gjennom
Du prøver å logge inn på Rizk, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Slik løser du det:
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av en skrivefeil.
- For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleserens lagrede data eller informasjonskapsler er utdaterte.
- Ustabil internettforbindelse avbryter innloggingsprosessen.
- Kontoen er sperret fordi dokumentasjon mangler.
- Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
- Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både store og små bokstaver.
- Logg inn på rizkcasino.co.no/ med det nye passordet for å se om det fungerer.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler, eller prøv et privat vindu.
- Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
- Sjekk at du er koblet til et stabilt nettverk, og slå av VPN hvis du bruker det.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
På telefonen hender det at spillene stanser på en lasteskjerm, eller at siden ikke vil åpne seg i det hele tatt. Dette kan du gjøre:
- Mobilnettet er svakt eller ustabilt.
- Nettleseren har for mange åpne faner eller mangler plass i minnet.
- En utdatert nettleserversjon støtter ikke spillene.
- Blokkering av sporet innhold eller en utvidelse stopper innlastingen.
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker mye minne.
- Sjekk at mobilen har god dekning, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
- Slå av eventuelle utvidelser eller blokkere i nettleseren.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre ressurser.
- Test om bare ett spill feiler, eller om hele nettstedet er nede.
Ta kontakt med support hvis problemet vedvarer på flere nettlesere og nettverk, eller hvis bare ett bestemt spill ikke laster.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Rizk viser fortsatt det samme. Slik går du frem:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er avvist av casinoet på grunn av manglende dokumentasjon.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er registrert.
- Betalingen er gjort med en metode som ikke støttes for innskudd.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent en stund og oppdater saldoen på Rizk.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at innskuddet er avvist.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og kontonummer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos Rizk.
- Kontakt banken hvis beløpet står som reservert over tid.
- Send support en melding med skjermbildene og opplysninger om innskuddet.
Kontakt support med en gang hvis innskuddet er trukket fra banken, men ikke har kommet inn på kontoen etter at du har sjekket disse punktene.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «under behandling» eller «venter» uten at noe skjer. Dette kan være årsaken:
- Kontoen er ikke ferdig verifisert med dokumentasjon.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus.
- Betalingen er forsinket hos banken eller betalingsleverandøren.
- Uttaket er satt på pause for manuell kontroll.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt bevis på adresse hvis det mangler.
- Sjekk at du har brukt samme betalingsmetode for innskudd og uttak.
- Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt, og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Se etter e-post eller melding fra Rizk om at uttaket er satt på pause.
- Avbryt og send inn uttaket på nytt hvis det er mulig.
- Kontakt banken for å høre om de venter på en overføring.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og send det til support.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket bonusvilkårene.
Hurtigoversikt over feil og første sjekk
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» |
| Spill laster ikke på mobil | Svakt nett eller gammel nettleser | Oppdater nettleseren og tøm bufferen |
| Innskudd mangler | Reservert beløp eller avvist betaling | Sjekk kontoutskriften |
| Uttak venter | Manglende verifisering | Last opp legitimasjon |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Vent og prøv igjen |
Hvis innloggingen feiler, er det ofte nok å tilbakestille passordet og tømme nettleserens data. På mobil bør du først sjekke nettverket og oppdatere nettleseren før du tester et annet spill. Når et innskudd mangler, er det viktig å skille mellom et reservert beløp og en fullført overføring. For uttak som venter, er manglende dokumentasjon den vanligste årsaken, og du bør laste opp legitimasjon så raskt som mulig. En låst konto åpner seg ofte av seg selv etter en stund, men du bør kontakte support hvis den ikke gjør det. Husk at bonusvilkår kan påvirke når et uttak kan behandles.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoen oppdatert med gyldig legitimasjon og bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak – da unngår du de fleste forsinkelser.