Du har nettopp åpnet Rollero casino på telefonen på vei til jobb, men velkomstbonusen dukker ikke opp. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert i registreringen eller at et vilkår ikke er oppfylt.
Velkomstbonus og gratisspinn mangler
Du ser kanskje en bekreftelse på innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen. Slik kan du gå frem for å finne ut hvorfor.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i registreringen.
- Innskuddet ble gjort etter at bonusperioden var over.
- Du brukte en annen valuta eller betalingsmåte enn den bonusen gjelder for.
- Du har allerede hatt en konto hos Casino Rollero fra før.
- Et vilkår i bonusen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet må være gjort med en bestemt metode.
- Gå inn på kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk registreringsbekreftelsen for å se om bonusen faktisk ble valgt.
- Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din.
- Logg ut og inn igjen, og åpne bonusoversikten på nytt.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Prøv å starte bonusen manuelt fra bonusoversikten hvis den står som tilgjengelig.
- Har du tidligere hatt konto, kan du ikke få ny velkomstbonus.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kontosiden mens problemet vedvarer.
- Hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene, kan du kontakte support med skjermbildet.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at den ble valgt og innskuddet er godkjent. Du kan også lese mer om Rollero casino registrering for å se hvordan bonusen aktiveres steg for steg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken kan være at du har nådd en grense for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Uttaket er større enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har satt en egen grense for deg selv i kontoinnstillingene.
- Kontoen er under verifisering, og uttak er derfor begrenset.
- Beløpet overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som nå er nådd.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste periode hvis grensen er daglig eller ukentlig.
- Fullfør eventuell verifisering som mangler, slik at uttak kan behandles.
- Les bonusvilkårene for å se om beløpet er bundet til omsetningskrav.
- Prøv uttaket på nytt når grensen er tilgjengelig igjen.
- Noter deg meldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som stopper deg.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke kan endres selv.
Ta kontakt med support når du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført innskuddet eller uttaket.
Identitetsverifisering henger fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men status står som under behandling eller avvist. Ofte skyldes det at dokumentet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga ved registrering.
- Se hvilken type dokument som er etterspurt i kontoen din.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
- Last opp dokumentet på nytt der du ble bedt om det.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er identisk med det du registrerte.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Vent på at statusen endrer seg, og unngå å laste opp samme dokument flere ganger.
- Hvis du har lastet opp feil dokument, last opp riktig type i stedet.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere mislykkede forsøk eller ved skrivefeil i brukernavnet.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker en annen e-post eller et annet brukernavn enn det du registrerte.
- Passordet er endret, men du bruker det gamle.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten du får for å sette et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da kan låsen forlenges.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
- Prøv en annen nettleser eller en fersk fane hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen vedvarer.
Kontakt support hvis du har prøvd tilbakestilling og ventet på at låsen skal oppheves, men fortsatt ikke kommer inn.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke valgt i registreringen | Se på kontosiden om bonusen er aktiv |
| Innskudd avvist | Daglig eller personlig grense er nådd | Åpne kontoinnstillingene for grenser |
| Uttak avvist | Kontoen er ikke ferdig verifisert | Se status for identitetsverifisering |
| KYC avvist | Dokumentet er uklart eller utløpt | Last opp et klart og gyldig dokument |
| Innlogging låst | For mange mislykkede forsøk | Bruk glemt passord og vent på låsen |
Hver rad viser et problem du kan kjenne igjen fra skjermen, og hva du bør sjekke først. For bonusproblemer er det ofte nok å se om bonusen ble valgt i registreringen. Ved avviste innskudd er det grensene i kontoinnstillingene som gjelder. Uttak stopper ofte fordi verifiseringen ikke er fullført. Når identitetsdokumenter avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten eller gyldigheten som er årsaken. Låst innlogging løses som regel med tilbakestilling av passord og litt tålmodighet.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å registrere deg rolig, velge bonusen bevisst og fullføre verifiseringen med en gang, før du gjør ditt første uttak.