“Hvorfor er min bonus ikke kommet ind på kontoen?” er et spørgsmål, mange spillere stiller, når de har oprettet en konto og gennemført en indbetaling. Den hyppigste årsag er, at bonusbetingelserne ikke er opfyldt, fordi indbetalingen er lavet med en metode, der ikke kvalificerer, eller fordi et bonuskodefelt er sprunget over. For at undgå at vente forgæves kan du først tjekke, om du har indtastet en eventuel bonuskode, og om din indbetaling er gennemført korrekt.
Manglende velkomstbonus og free spins
Du har indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins dukker ikke op på din saldo. Spil hos https://royal-casino.co.dk/ kræver, at du opfylder de angivne betingelser, og hvis bare én betingelse mangler, udbetales bonussen ikke automatisk.
- Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Du har ikke indtastet den krævede bonuskode i indbetalingsvinduet.
- Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Indbetalingen er ikke registreret som gennemført hos casinoet.
- Bonusfeltet var tomt, fordi du sprang det over.
- Log ind på din konto og åbn bonussiden for at se, om der er en aktiv bonus.
- Kontroller, at du indtastede bonuskoden korrekt, hvis en sådan kræves.
- Tjek din indbetalingshistorik for at bekræfte, at indbetalingen er gennemført.
- Undersøg, om den anvendte betalingsmetode er blandt dem, der udløser bonus.
- Se, om du tidligere har modtaget en velkomstbonus, da den kun gives én gang.
- Vent et kort øjeblik og genindlæs siden, da bonussen kan blive tilføjet med forsinkelse.
- Hvis intet hjælper, skal du kontakte supporten med oplysninger om indbetalingen.
Kontakt supporten, hvis du har gennemført alle trin og stadig ikke har modtaget bonussen.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status viser stadig “afventer”, og beløbet er ikke kommet ind på din konto. Det skyldes ofte, at en kontrol af din konto eller dine dokumenter ikke er afsluttet endnu.
- KYC-processen er ikke færdig, fordi dokumenter mangler eller er uklare.
- Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en aktiv bonus.
- Udbetalingen er sat til manuel behandling og afventer gennemgang.
- Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og oplysningerne på din konto.
- Du har anmodet om udbetaling, mens en bonus stadig er aktiv.
- Log ind, og se om der er en meddelelse om manglende dokumenter på din konto.
- Send de dokumenter, der mangler, i en læsbar kvalitet.
- Bekræft, at dit navn og dine adresseoplysninger er identiske med dine dokumenter.
- Tjek, om du har omsat en eventuel bonus fuldt ud, før du bad om udbetaling.
- Undgå at anmode om ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
- Vent på, at status ændres til “godkendt”, og følg med i din kontohistorik.
- Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage.
Kontakt supporten, hvis din udbetaling stadig står som afventende, efter at alle dokumenter er godkendt.
KYC-verifikation sidder fast eller afvises
Du har uploadet billeder af dit pas eller kørekort, men verifikationen bliver ved med at fejle, eller dine dokumenter bliver afvist. Det sker oftest, fordi billederne er slørede, eller fordi dokumentet er udløbet.
- Billedet er sløret, har genskin eller er beskåret.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke dit fulde navn.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den, du har oplyst.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Filtypen eller filstørrelsen accepteres ikke af systemet.
- Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys og uden genskin.
- Sørg for, at alle kanter og al tekst er synlige og læsbare.
- Upload billedet i det format, som casinoet beder om, fx JPG eller PNG.
- Kontroller, at navn og adresse på dokumentet matcher dine kontooplysninger.
- Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der verificeres.
- Vent på en bekræftelse på, at dokumentet er modtaget, før du sender igen.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist.
Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er korrekte og læsbare, men verifikationen ikke bliver godkendt.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen
Beløbet er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig nul eller det gamle beløb. Årsagen er ofte, at indbetalingen er forsinket i systemet, eller at den blev afvist af casinoet efter bankens træk.
- Indbetalingen er stadig under behandling i banken eller hos casinoet.
- Indbetalingen blev afvist af casinoet, men banken har allerede reserveret beløbet.
- Du har indtastet en forkert konto- eller kortoplysning.
- Indbetalingen er gjort fra en konto, der ikke tilhører dig.
- Der er opstået en teknisk fejl i overførslen.
- Tjek din kontohistorik på casinoet for at se, om indbetalingen er registreret.
- Sammenlign med din bankudskrift for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Vent kort og genindlæs casinoets side, da saldoen kan opdatere forsinket.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Tag et screenshot af både bankudskriften og casinoets historik.
- Send oplysningerne til supporten med angivelse af beløb og tidspunkt.
- Hvis casinoet bekræfter, at indbetalingen er afvist, skal du kontakte din bank for at få frigivet beløbet.
Kontakt supporten, hvis indbetalingen er trukket fra banken, men stadig ikke er synlig på casinoets saldo efter et døgn.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Bonus eller free spins mangler | Bonuskode ikke indtastet, eller metoden udløser ikke bonus | Se bonussiden og din indbetalingshistorik |
| Udbetaling afventer | KYC ikke færdig, eller bonus ikke omsat | Tjek kontomeddelelser og bonussens status |
| KYC afvist | Sløret billede eller udløbet dokument | Tag et nyt klart billede af dokumentet |
| Indbetaling mangler på saldoen | Forsinkelse eller afvist indbetaling | Sammenlign bankudskrift med kontohistorik |
For hvert problem gælder det, at den første check ofte afslører, om der er tale om en teknisk forsinkelse eller en betingelse, du selv kan rette op på. Hvis bonussen mangler, er det afgørende at vide, om indbetalingen overhovedet kvalificerer. Ved udbetalinger er det dokumentationen, der oftest stopper processen. KYC-afvisninger skyldes næsten altid billedkvaliteten, og et nyt foto løser problemet. Ved manglende indbetalinger skal du altid sammenligne banken og casinoets historik, før du kontakter supporten. Gem skærmbilleder undervejs, så du hurtigt kan dokumentere sagen.
Sørg for at læse bonusbetingelserne, før du indbetaler, og hold dine dokumenter klar og opdaterede, så undgår du de fleste forsinkelser.