Du fylte ut skjemaet i feil rekkefølge og måtte begynne på nytt, og det endret hvor lang tid registreringen tok. Det spillere oftest gjør galt i denne situasjonen er å taste inn navn og adresse slik de pleier, i stedet for nøyaktig som i banken.
Slik kommer du i gang med kontoen
Hvordan registrerer jeg meg hos Wheelz Casino?
Du fyller ut navn, adresse og fødselsdato, og velger deretter et passord. Bruk opplysningene nøyaktig slik de står i banken din, fordi avvik skaper problemer senere ved uttak. Etterpå bekrefter du e-postadressen gjennom lenken du får tilsendt. Sjekk at fornavn og etternavn står i samme rekkefølge som i banken før du går videre.
Hvorfor blir registreringen min avvist?
Det vanligste er at navnet ikke stemmer med det banken har registrert på deg. Skrivefeil i postnummer eller gateadresse gir også avvisning. Sjekk at du har skrevet fullt etternavn, også mellomnavn, og prøv på nytt. Har du flyttet nylig, kan adressen i folkeregisteret ennå ikke være oppdatert.
Må jeg bekrefte identiteten min før jeg spiller?
Ja, kontoen må være bekreftet før du kan ta ut gevinster. Bekreftelsen skjer ved at du laster opp et gyldig bilde av legitimasjon og eventuelt et dokument som viser adressen din. Sjekk at bildet er skarpt og at alle hjørner av dokumentet er med. Uklare bilder er den vanligste årsaken til at bekreftelsen tar lengre tid.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Velg glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen du registrerte deg med. Du får en lenke for å lage et nytt passord. Bruk et passord du ikke har brukt andre steder, og skriv det ned på et trygt sted. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
Kan jeg logge inn på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du åpner nettleseren på telefonen og logger inn der. Det finnes ingen egen nedlasting for dette, så du bruker vanlig nettadresse. Sjekk at nettleseren er oppdatert, og at du er på riktig adresse før du taster passordet. Lagre siden som bokmerke, så slipper du å lete hver gang.
Trygghet, grenser og ansvarlig spill
Hvordan vet jeg at nettsiden er sikker?
Du ser at tilkoblingen er kryptert når det står en hengelås i adressefeltet. Sjekk at adressen er stavet riktig, og at du ikke har kommet dit via en annonse. Wheelz Casino bruker SSL for å beskytte opplysningene du sender inn. Er du i tvil, skriv adressen selv i stedet for å klikke på en lenke.
Hvilke grenser kan jeg sette for meg selv?
Du kan sette grenser for innskudd, tap og spilletid. Grensene gjelder fra det øyeblikket du aktiverer dem, og skjerpes uten forsinkelse. Sjekk hvilke grenser som allerede er aktive før du setter nye, så du ikke låser deg til noe du ikke ønsket. Tenk gjennom grensen i ro før du bekrefter.
Hva skjer hvis jeg vil ta en pause fra spillingen?
Du kan velge å stenge kontoen midlertidig, og da kan du ikke spille i perioden du har valgt. Planlegg pausen før du logger ut, slik at du vet når den utløper. Under pausen kan du fortsatt kontakte kundestøtten. Pausen oppheves ikke av seg selv før perioden er over.
Hvordan virker bekreftelsen av identitet i praksis?
KYC betyr at spilleren må vise hvem de er før penger kan betales ut. Last opp legitimasjon med bilde, og sørg for at navnet samsvarer med kontoopplysningene. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Blir det avvist, last opp et nytt bilde i god belysning uten gjenskinn.
Hvilke regler gjelder for spill på mobilen?
Samme regler gjelder uansett om du spiller i nettleseren på telefonen eller på en datamaskin. Sjekk at du er logget inn på din egen konto, og ikke del passordet med andre. Spilling på delt enhet kan føre til at øktene blandes sammen. Logg alltid ut når du låner bort telefonen.
Bonuser og kampanjer
Hvilken velkomstbonus får jeg ved første innskudd?
Velkomstbonusen gis til nye spillere som gjør sitt første innskudd. Du må selv velge om du vil ta imot den, den kommer ikke automatisk. Sjekk hva som kreves for å løse ut bonusen før du setter inn penger. Har du takket nei én gang, kan du ikke angre i ettertid.
Hvordan bruker jeg en bonuskode i Wheelz Casino?
Koden tastes inn i feltet som er ment for kampanjekoder, før du bekrefter innskuddet. Du finner framgangsmåten i Wheelz Casino når du er logget inn. Sjekk at koden er skrevet med riktige tegn, uten mellomrom. En kode som er brukt før på samme konto, gir ingen bonus.
Hvorfor er ikke hele saldoen min spillbar?
Penger fra en bonus kan være låst til du har oppfylt vilkårene for den. Sjekk hvilken del av saldoen som er bundet, og hvor mye som gjenstår før den frigjøres. Bare det du har satt inn selv, kan normalt tas ut med en gang. Spill med høy uttelling teller ofte mindre enn annet spill.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger?
Tar du ut før vilkårene er oppfylt, kan bonusen og gevinstene fra den falle bort. Sjekk statusen på bonusen før du ber om uttak. Vent til bonusen er fullført hvis du vil beholde gevinstene. Et uttak av egne penger kan også påvirke en aktiv bonus.
Får jeg beskjed når det kommer nye kampanjer?
Kampanjer vises på kontoen din, og du kan også få varsel på e-post. Sjekk at e-postadressen er bekreftet, ellers når ikke meldingene fram. Skru på varsler i innstillingene hvis du vil ha beskjed om nye tilbud. Les hva hvert tilbud innebærer før du takker ja.
Innskudd og uttak
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Gå til kassen når du er logget inn, og velg måten du vil overføre penger på. Følg stegene på skjermen og bekreft beløpet før du avslutter. Sjekk at navnet på kontoen er ditt eget, ellers kan innskuddet bli stående. Vent til du ser beløpet på saldoen før du spiller videre.
Hvorfor kommer ikke innskuddet mitt inn?
Det kan skyldes at betalingen ikke er fullført i banken din, eller at beløpet ligger til behandling. Sjekk kontoutskriften for å se om pengene er trukket. Er de trukket, men ikke synlige hos casinoet, ta kontakt med kundestøtten. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
Hvordan ber jeg om uttak?
Velg uttak i kassen og oppgi beløpet du vil ta ut. Første gang må identiteten være bekreftet, ellers blir forespørselen stående. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på. Uttaket behandles når alle dokumentene er godkjent.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Nei, uttaket skal normalt gå tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra. Dette er en del av kontrollen med penger og identitet. Sjekk at kontoen du oppga, fortsatt er aktiv og i ditt navn. Har du byttet bank, må du oppdatere opplysningene før du ber om uttak.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil beløp ved uttak?
Et for høyt beløp kan bli avvist hvis saldoen ikke dekker det. Et for lavt beløp går gjennom, men du må da be om uttak på nytt for resten. Sjekk saldoen og hvor mye som er bundet i en bonus før du fyller inn beløpet. Bekreft alltid beløpet en ekstra gang før du sender forespørselen.