Statt der gewohnten Bestätigung zeigt der Bildschirm bei Casino VivaBet oft nur einen Ladekreis oder eine Fehlermeldung, obwohl der vorherige Anbieter an dieser Stelle längst weitergeleitet hat. Die häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung, die den Account für weitere Schritte sperrt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, obwohl die Unterlagen längst hochgeladen wurden, oder eine Ablehnung mit allgemeinem Grund.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind abgeschnitten.
- Name auf dem Dokument und im Konto stimmen nicht exakt überein.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
- Es wurde ein Screenshot statt eines direkten Fotos verwendet.
- Prüfe, ob dein Name im Konto genau so geschrieben ist wie auf dem Ausweis, inklusive Umlauten.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch, nicht als PDF-Scan.
- Für den Adressnachweis nutze einen Brief, der nicht älter als drei Monate ist.
- Verwende denselben Namen und dieselbe Anschrift wie bei der Registrierung.
- Vermeide Screenshots, denn die Prüfung erkennt oft keine Bildschirmfotos an.
- Warte nach dem Upload auf die automatische Rückmeldung, bevor du erneut sendest.
- Wurde ein Dokument abgelehnt, lade nur dieses eine neu hoch und nicht alle gleichzeitig.
- Halte die Dateigröße klein, damit der Upload nicht mittendrin abbricht.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite im Browser hängen, einzelne Spiele starten nicht oder die Anzeige springt.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt bestimmte Inhalte nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
- Öffne die Seite in einem frischen Tab und schließe alle anderen.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser-Einstellungsmenü.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Telefons.
- Teste die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen als Ursache auszuschließen.
- Starte das Telefon neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Versuche es im Mobilfunknetz, wenn WLAN nicht stabil ist, oder umgekehrt.
- Lade keine Zusatzprogramme von außerhalb der offiziellen Quellen herunter.
- Prüfe, ob auf dem Gerät noch ausreichend freier Speicher vorhanden ist.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten, andere aber problemlos laufen.
Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Vivabet login erscheint die Meldung, dass die Zugangsdaten falsch sind, oder der Zugang wird nach mehreren Versuchen vorübergehend geschlossen.
- Die Tastatur hat ein anderes Sonderzeichen oder eine andere Sprache eingestellt.
- Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts wurde nicht beachtet.
- Ein Passwort-Manager hat einen veralteten Eintrag automatisch eingesetzt.
- Das Konto wurde wegen zu vieler Fehlversuche automatisch gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung anders geschrieben.
- Tippe die Zugangsdaten manuell ein, ohne Autofill zu verwenden.
- Prüfe die Spracheinstellung der Tastatur auf dem Telefon.
- Lass dir das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ neu setzen.
- Öffne den Link in der E-Mail zum Zurücksetzen direkt im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Warte nach einer Sperrung eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich im Casino VivaBet mit der exakten E-Mail-Adresse an, die du bei der Registrierung genutzt hast.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die Zurücksetzungsmail nicht ankommt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperrung nach dem Zurücksetzen bestehen bleibt, und nenne dabei die E-Mail-Adresse des Kontos.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Betrag wird als reserviert angezeigt, der Status wechselt aber nicht auf abgeschlossen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt und blockiert den Betrag.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Es läuft noch eine interne Prüfung des Kontos.
- Die Bankdaten wurden nach der Einzahlung geändert.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung als abgeschlossen markiert ist.
- Schau nach, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat.
- Vergewissere dich, dass die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Kontrolliere, ob deine Bankdaten unverändert sind.
- Storniere keine Auszahlung und starte sie neu, denn das setzt den Vorgang zurück.
- Lies im Konto die Statusmeldung, die den Grund für die Wartezeit nennt.
- Lade fehlende Dokumente nach, falls die Prüfung noch läuft.
- Warte eine angemessene Frist ab, bevor du nachfragst, und notiere dir das Datum der Anfrage.
- Nimm Kontakt auf, wenn der Status nach dieser Frist unverändert bleibt, und nenne die Vorgangsnummer.
- Frage nicht mehrfach parallel nach, denn doppelte Anfragen verlangsamen die Bearbeitung.
Melde dich beim Support, sobald der Status trotz erfüllter Bedingungen über die genannte Frist hinaus gleich bleibt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und ändere sie nicht kurz vor einer Auszahlung.