Συγκρίνετε το sportazagr.net με το προηγούμενο καζίνο σας και βλέπετε το μήνυμα «τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή το κουμπί ανάληψης να μένει ανενεργό. Το πιο συχνό αίτιο είναι μια εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας που μπλοκάρει κάθε κίνηση στον λογαριασμό.
Επαλήθευση ταυτότητας και έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» και η επαλήθευση δεν προχωρά.
- Φωτογραφία θολή ή κομμένη στις άκρες.
- Έγγραφο που έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
- Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με όσα δηλώθηκαν στην εγγραφή.
- Αυτοκόλλητο ή αντανάκλαση που κρύβει μέρος της φωτογραφίας.
- Αποστολή εγγράφου σε λάθος πεδίο της φόρμας.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς λάμψη.
- Τοποθετήστε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια και φωτογραφήστε το ολόκληρο.
- Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης είναι ευανάγνωστα.
- Συγκρίνετε τα στοιχεία του εγγράφου με αυτά του προφίλ σας.
- Ανεβάστε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη, αν υπάρχει.
- Χρησιμοποιήστε μορφή αρχείου που δέχεται η φόρμα.
- Περιμένετε την ειδοποίηση για το αποτέλεσμα πριν ανεβάσετε ξανά.
- Μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα πολλές φορές, γιατί καθυστερεί η εξέταση.
- Κρατήστε αντίγραφο της φωτογραφίας για τυχόν επανάληψη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η απόρριψη επαναληφθεί χωρίς σαφή λόγο.
Αποτυχημένη σύνδεση και κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει «Λανθασμένος κωδικός» ή το μήνυμα ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε.
- Πολλαπλές λανθασμένες προσπάθειες που ενεργοποίησαν το κλείδωμα.
- Λάθος διάταξη πληκτρολογίου στο πεδίο του κωδικού.
- Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον περιηγητή του κινητού.
- Διακοπή σύνδεσης κατά την υποβολή της φόρμας.
- Χρήση email ή τηλεφώνου που δεν έχει καταχωρηθεί.
- Ελέγξτε τη διάταξη του πληκτρολογίου πριν πληκτρολογήσετε ξανά.
- Διαγράψτε τα αποθηκευμένα στοιχεία σύνδεσης από τον περιηγητή του κινητού.
- Πληκτρολογήστε το email ακριβώς όπως δηλώθηκε στην εγγραφή.
- Δοκιμάστε τη σύνδεση από τον περιηγητή του κινητού αντί για άλλη συσκευή.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού, αν εμφανιστεί.
- Ανοίξτε το email επαναφοράς που θα λάβετε και ακολουθήστε τον σύνδεσμο.
- Ορίστε νέο κωδικό και αποθηκεύστε τον με ασφάλεια.
- Μην δοκιμάζετε ξανά αμέσως μετά το κλείδωμα, γιατί παρατείνεται.
- Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται, για να το αναφέρετε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «Σε εκκρεμότητα» και τα χρήματα δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό του. Στο sportazagr.net η εξέταση μπορεί να καθυστερήσει αν λείπει κάποιο έγγραφο.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το αίτημα έγινε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος του λογαριασμού.
- Τα στοιχεία του παίκτη δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού πληρωμής.
- Εκκρεμεί επιπλέον έλεγχος λόγω μεγάλου ποσού ή συχνών αναλήψεων.
- Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών εξυπηρέτησης.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στο προφίλ σας.
- Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής είναι ίδια με του προφίλ.
- Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα, αν η επιλογή είναι διαθέσιμη.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν υποβάλετε νέο αίτημα.
- Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στην περιοχή ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
- Συμπληρώστε τυχόν στοιχεία που ζητήθηκαν για τον έλεγχο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά τον έλεγχο.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και έχετε ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση.
Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» κατά την κατάθεση ή την ανάληψη.
- Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Έχουν ήδη γίνει πολλές συναλλαγές μέσα στην ίδια περίοδο.
- Το όριο αφορά συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής.
- Ο λογαριασμός βρίσκεται σε περίοδο προσωρινού περιορισμού.
- Το ποσό δεν είναι στρογγυλό ή δεν ταιριάζει με τις επιτρεπόμενες επιλογές.
- Δείτε ποιο όριο αναφέρει το μήνυμα και αν αφορά ημέρα ή μήνα.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για το ποσό που έχει ήδη χρησιμοποιηθεί.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό από αυτό που απορρίφθηκε.
- Επιλέξτε άλλη διαθέσιμη μέθοδο πληρωμής, αν το όριο αφορά τη συγκεκριμένη.
- Περιμένετε την επόμενη περίοδο για να επαναφερθεί το όριο.
- Ελέγξτε αν υπάρχει περιορισμός στον λογαριασμό από προηγούμενο έλεγχο.
- Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα και το ποσό που δοκιμάσατε.
- Αποφύγετε επαναλαμβανόμενες προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
- Ζητήστε διευκρίνιση για το όριο που εφαρμόζεται στον λογαριασμό σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται από το ιστορικό σας.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| KYC κολλημένο | Ασαφής φωτογραφία εγγράφου | Νέα φωτογραφία με όλα τα στοιχεία |
| Αδυναμία σύνδεσης | Λάθος κωδικός ή κλείδωμα | Διαγραφή αποθηκευμένων στοιχείων |
| Ανάληψη σε εκκρεμότητα | Ελλιπής επαλήθευση | Κατάσταση στο ιστορικό συναλλαγών |
| Απόρριψη λόγω ορίων | Υπέρβαση περιόδου | Ποσό που έχει χρησιμοποιηθεί |
Η επαλήθευση ταυτότητας επηρεάζει τις περισσότερες από τις παραπάνω περιπτώσεις. Όταν ολοκληρωθεί, οι αναλήψεις προχωρούν χωρίς πρόσθετα βήματα. Για τους παίκτες στην Ελλάδα, το sportaza greece απαιτεί έγγραφα με ευανάγνωστα στοιχεία. Η χρήση του περιηγητή του κινητού διευκολύνει τη λήψη καθαρών φωτογραφιών. Το sportaza app δεν είναι διαθέσιμο, οπότε όλες οι ενέργειες γίνονται από τη σελίδα. Κρατήστε έναν φάκελο με τα έγγραφά σας έτοιμο για κάθε έλεγχο.
Η καλύτερη πρόληψη είναι να ολοκληρώσετε την επαλήθευση ταυτότητας πριν κάνετε την πρώτη ανάληψη.