Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på bonus-skjermen står fortsatt uendret. Den vanligste årsaken er at betalingen er under behandling eller stoppet i en kontroll før den når spillerkontoen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen
Spilleren har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på Vinyl casino viser fortsatt det gamle beløpet. Årsaken er ofte at transaksjonen venter på en intern behandling eller på at betalingsleverandøren skal sende bekreftelse.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet er satt på vent fordi kontoen mangler en opplysning.
- Du har brukt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Vedkommende har flere kontoer og innskuddet havnet på feil konto.
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
- Sjekk at beløpet er trukket fra bankkontoen og noter referansen du fikk fra banken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
- Se etter varsler i meldingsboksen på kontoen om at noe mangler.
- Bekreft at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Undersøk om innskuddet er gjort i samme valuta som kontoen bruker.
- Vent til betalingsleverandøren har sendt sin endelige status før du prøver på nytt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart, slik at du ikke får dobbel belastning.
- Hvis innskuddet fortsatt ikke vises, kontakt support via Vinyl casino bonus med referansen fra banken.
Kontakt support hvis transaksjonen står som fullført i banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Spilleren åpner nettleseren på telefonen og ser at spillene henger, eller at siden stopper halvveis i lasting. Ofte skyldes det nettverket eller nettleserens lagrede data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data som hindrer at spillesiden lastes.
- Nettleseren er utdatert eller en blokkering er slått på.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og tar ressurser.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med sin tjeneste.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
- Slå flymodus av og på for å tvinge telefonen til å hente nettverket på nytt.
- Åpne spillet i en ny fane i nettleseren i stedet for i en innebygd visning.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for spillsiden.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som telefonen støtter.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt og prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at feilen ligger i den første.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, og du har prøvd en annen nettleser uten at det hjalp.
Velkomstbonusen eller free spins ble ikke lagt til kontoen
Spilleren har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontosaldoen. Det skyldes ofte at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.
- Bonusen ble ikke aktivert i forbindelse med innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Innskuddet er gjort før kontoopplysningene var fullstendige.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
- Les hvilken innskuddsmetode som utløser bonusen, og sammenlign med den du brukte.
- Sjekk om free spins må hentes i et bestemt spill i spillsamlingen.
- Se etter en melding om at en betingelse mangler, for eksempel manglende opplysninger.
- Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Vent litt og se om bonusen først legges til etter at innskuddet er fullført.
- Noter navnet på kampanjen og tidspunktet for innskuddet før du kontakter support.
- Kontakt support med kampanjenavnet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er fullført.
Kontakt support hvis bonusen står som aktiv i oversikten, men free spins ikke kan hentes i spillet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist på grunn av en grense på kontoen. Årsaken er ofte at beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen eller metoden.
- Beløpet er høyere enn grensen for én enkelt transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter at bonus er trukket fra.
- Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn spillerens beløp.
- Kontoen er under en kontroll som midlertidig stopper uttak.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til en daglig eller ukentlig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Sjekk at uttaket ikke er høyere enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Prøv en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
- Se etter varsler på kontoen om at en kontroll pågår.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensene.
Kontakt support hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen, eller hvis kontoen er låst for uttak over lengre tid.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er under behandling | Transaksjonshistorikken på kontoen |
| Mobilspill laster ikke | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Bytt nettverk og last spillet på nytt |
| Bonus eller free spins mangler | Bonusen ble ikke aktivert ved innskuddet | Bonusoversikten på kontoen |
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet er over en grense | Feilmeldingen og grensene for kontoen |
| Uttak venter | Kontoen er under kontroll | Varsler i meldingsboksen |
For innskudd er det transaksjonshistorikken som avgjør om pengene er kommet frem. For mobilspill er det nettverket og nettleseren som må testes først, ikke spillet selv. For bonusen er det avgjørende om den ble aktivert i det øyeblikket innskuddet ble gjort. For avviste beløp ligger svaret ofte i selve feilmeldingen, som navngir grensen som er nådd. Når du har funnet den riktige årsaken, blir det lettere å beskrive saken for support. Spillere på Vinylcasino bør alltid notere referansen fra banken eller kampanjenavnet før de tar kontakt.
Fullfør kontoopplysningene og aktiver bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.