Nach dem Login bleibt der Konto-Status bei sportwettende.eu.com auf „in Prüfung“ stehen, obwohl alle Unterlagen längst hochgeladen sind. Meist liegt das an einem Dokument, das nicht alle vier Ecken zeigt oder dessen Adresse nicht mit dem Profil übereinstimmt.
KYC-Prüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Der Player sieht den Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch läuft, obwohl er schon mehrfach dieselben Dateien hochgeladen hat. Häufige Ursachen sind:
- der Ausweis ist abgeschnitten, unscharf oder nur teilweise im Bild
- die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Profil ab
- das Selbstie-Foto zeigt nicht das ganze Gesicht
- ein Nachweis ist abgelaufen oder zeigt eine alte Adresse
- die Datei ist zu groß oder im falschen Format
So gehen Spieler die Prüfung Schritt für Schritt an:
- Alle vier Ecken des Ausweises vollständig ins Bild bringen.
- Bei schlechtem Licht ein neues Foto machen, ohne Blitz.
- Die Adresse im Profil Zeichen für Zeichen mit dem Nachweis abgleichen.
- Beim Selbstie den Kopf gerade halten und die Augen offen lassen.
- Nur eine Datei pro Nachweis hochladen, nicht mehrere.
- Die Dateigröße prüfen und das Format auf JPG oder PDF ändern, falls nötig.
- Nach dem Upload nicht sofort erneut senden, sondern den Status abwarten.
- Bei jedem neuen Versuch die alten Dateien vorher entfernen.
- Ein abgelaufenes Dokument durch ein gültiges ersetzen.
- Bei Namensänderung beide Nachweise zusammen einreichen.
- Die Bestätigungsmail im Postfach und im Spam-Ordner suchen.
- Erst nach der Rückmeldung neue Unterlagen nachreichen.
- Bei sportwettende.eu.com im Live-Chat nachfragen, welches Dokument genau fehlt.
- Den Chat-Verlauf aufbewahren, falls eine zweite Nachfrage nötig wird.
Support einschalten, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin „abgelehnt“ steht und keine Begründung genannt wird.
Sportwetten laden im Handy-Browser nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder das Wettangebot lädt dauerhaft, obwohl andere Seiten funktionieren. Mögliche Auslöser:
- eine instabile WLAN- oder Mobilfunkverbindung
- ein veralteter Browser oder ein voller Cache
- ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung
- eine blockierte Skriptausführung im Browser
- zu viele offene Tabs im selben Browser
Diese Schritte helfen Spielern beim Handy-Browser:
- Die Seite im mobilen Browser neu laden, nicht in einer eingebetteten Ansicht.
- Vom WLAN auf Mobilfunk wechseln und erneut testen.
- Den Browser-Cache und die Cookies für die Seite leeren.
- Werbeblocker und Erweiterungen für die Domain vorübergehend deaktivieren.
- Einen zweiten, aktuellen Browser installieren und dort öffnen.
- Alle anderen Tabs schließen, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Die Seite im privaten Modus öffnen, um Erweiterungen auszuschließen.
- Die Bildschirmausrichtung drehen und die Seite neu laden.
- Ein anderes Netzwerk testen, etwa einen Hotspot.
- Das Betriebssystem und den Browser aktualisieren.
- Den Flugmodus kurz ein- und ausschalten, um das Netz neu zu verbinden.
- Erst danach die Sportwetten erneut aufrufen und den Ladezustand beobachten.
- Bleibt das Problem, den genauen Fehlertext notieren.
Kontakt aufnehmen, wenn die Seite in zwei verschiedenen Browsern und Netzwerken identisch hängen bleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Der Player sieht die Auszahlung als „ausstehend“, obwohl das Guthaben schon abgezogen wurde. Typische Ursachen sind:
- die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt
- die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung
- offene Einsätze oder laufende Wetten sind noch nicht abgerechnet
- eine manuelle Prüfung wurde durch ungewöhnliche Aktivität ausgelöst
So prüfen Spieler den Vorgang:
- Im Konto den Status der Identitätsprüfung ansehen.
- Prüfen, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Sicherstellen, dass die Auszahlung auf dieselbe Methode wie die Einzahlung geht.
- Offene Wetten abwarten, bis sie abgerechnet sind.
- Das Guthaben mit dem Kontoauszug abgleichen.
- Eine zweite Auszahlung erst nach Abschluss der ersten beantragen.
- Die Bestätigungsmail zur Auszahlung im Postfach suchen.
- Bei fehlender Mail den Spam-Ordner prüfen.
- Den Status nicht durch wiederholtes Absenden beschleunigen.
- Bei Rückfragen des Supports die geforderten Nachweise zeitnah senden.
- Zwischen zwei Anfragen etwas Zeit lassen, damit die Prüfung abschließen kann.
- Alle Angaben im Profil auf Aktualität prüfen.
- Den Vorgang mit Datum und Betrag notieren.
- Erst dann den Support um eine Statusauskunft bitten.
Den Support einschalten, wenn der Status nach Abschluss der Prüfung und ohne offene Wetten weiterhin unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Player erhält die Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet, obwohl er früher schon ähnliche Summen bewegt hat. Ursachen können sein:
- das Konto hat eine niedrigere Stufe als angenommen
- die gewählte Methode hat eine eigene Obergrenze
- es wurde bereits ein Teil des Tageslimits genutzt
- eine Bonusbedingung begrenzt die Auszahlung
- für neue Konten gilt eine vorübergehende Grenze
Spieler gehen so vor:
- Im Konto die aktuell gültige Stufe und deren Grenzen einsehen.
- Die gewählte Zahlungsmethode auf eigene Obergrenzen prüfen.
- Den Betrag in kleinere Teile aufteilen oder einen anderen Tag wählen.
- Prüfen, ob ein Bonus die Auszahlung begrenzt.
- Die Summe der heutigen Ein- und Auszahlungen im Kontoauszug nachrechnen.
- Bei neuen Konten die erste Prüfung abwarten.
- Eine andere, zum Konto passende Methode wählen.
- Den Betrag nicht durch mehrere kleine Anfragen umgehen wollen.
- Die Meldung genau lesen: Sie nennt oft die betroffene Grenze.
- Das Profil auf fehlende Angaben prüfen, die die Stufe beeinflussen.
- Bei Änderung der Stufe die neue Grenze abwarten.
- Den abgelehnten Vorgang mit Fehlertext dokumentieren.
- Den Support um Erklärung der konkreten Grenze bitten.
Den Support einschalten, wenn die Meldung erscheint, obwohl der Betrag deutlich unter der im Konto genannten Grenze liegt.
Wer vor jeder Einzahlung den Konto-Status und die Prüfung im Blick behält, vermeidet die meisten dieser Blockaden von vornherein.