Daudzi spēlētāji pieņem, ka Optibet konts ir pilnībā gatavs tiklīdz ir izveidots, taču tieši šī pārliecība noved pie tā, ka pēc pieteikšanās redzat paziņojumu par nepabeigtu verifikāciju. Biežākais iemesls ir neiesniegti vai noraidīti KYC dokumenti.
KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana
Pēc pieteikšanās redzat, ka konts ir aktīvs, bet līdzekļu izmaksa vai spēļu pieejamība ir bloķēta līdz identitātes apstiprināšanai.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Augšupielādētā pase vai ID ir beigusies.
- Vārds kontā atšķiras no dokumentā redzamā.
- Adreses pierādījums ir vecāks par trim mēnešiem.
- Dokuments ir iesniegts tikai daļēji, piemēram, tikai priekšpuse.
- Atveriet sava profila sadaļu, kur glabājas verificēšanas dokumenti.
- Pārbaudiet, vai visi pieprasītie faili ir augšupielādēti.
- Uzņemiet jaunu fotogrāfiju dienasgaismā, bez zibspuldzes.
- Nodrošiniet, ka visi četri dokumenta stūri ir redzami.
- Pārliecinieties, ka teksts un fotogrāfija ir salasāmi.
- Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti, ja iepriekšējais tika noraidīts.
- Pārbaudiet, vai jūsu vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar dokumentu.
- Ja esat mainījis adresi, iesniedziet jaunu adreses pierādījumu.
- Pagaidiet, līdz pārbaude tiek pabeigta, pirms veicat jaunas darbības.
- Pārbaudiet e-pastu, jo papildu pieprasījums var būt tur.
- Neiesniedziet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
- Ja lietojat telefonu, fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas.
- Pārliecinieties, ka augšupielāde ir pabeigta un fails nav bojāts.
- Saglabājiet iesniegto dokumentu kopijas savā ierīcē.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visu dokumentu atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir nepabeigts.
Iemaksa no bankas ir nosūtīta, bet kontā nav
Jūs redzat, ka nauda ir atstājusi jūsu bankas kontu, bet Optibet casino bilancē tā vēl nav parādījusies.
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts starp bankām.
- Iemaksa veikta ar citu maksājuma veidu, nevis to, kas izvēlēts kontā.
- Darījums ir atzīmēts kā neapstiprināts bankas pusē.
- Konts nav pilnībā verificēts, tāpēc līdzekļi tiek aizturēti.
- Iemaksa pārsniedz jūsu kontam noteikto limitu.
- Pārbaudiet savas bankas lietotnē, vai darījums tiešām ir pabeigts.
- Atveriet Optibet vēsturi un meklējiet iemaksas ierakstu.
- Ja ieraksts ir ar statusu “gaida”, neveiciet otru iemaksu.
- Pārliecinieties, ka lietojat to pašu maksājuma veidu, kas tika izvēlēts.
- Pārbaudiet, vai esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt iemaksu.
- Veicot iemaksu ar Optibet login, pārbaudiet, vai esat pieteicies savā kontā.
- Ja konts nav verificēts, pabeidziet KYC pirms jaunas iemaksas.
- Pārbaudiet, vai iemaksa nepārsniedz jūsu konta limitu.
- Ja banka rāda “neapstiprināts”, sazinieties ar banku.
- Pēc bankas apstiprinājuma atgriezieties spēles kontā un atjaunojiet lapu.
- Ja līdzekļi joprojām nav redzami, saglabājiet darījuma apstiprinājumu.
- Pārbaudiet, vai iemaksa nav veikta ar cita cilvēka karti.
- Ja iemaksa veikta no koplietota konta, lūdziet bankai apstiprinājumu.
Ja banka apstiprina darījumu, bet līdzekļi kontā neparādās, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bankas apstiprinājumu.
Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts
Jūs redzat, ka izņemšanas pieprasījums ir pieņemts, bet statuss joprojām ir “gaida” un nauda kontā nav saņemta.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Izņemšana tiek veikta ar citu metodi, nekā tika veikta iemaksa.
- Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izņemšanas summa pārsniedz jūsu konta limitu.
- Bankas dati kontā atšķiras no konta īpašnieka datiem.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts.
- Atveriet izņemšanas vēsturi un apskatiet statusu.
- Ja statuss ir “gaida”, neveiciet otru pieprasījumu.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa derīguma nosacījumus.
- Pārliecinieties, ka izņemšanas metode ir pieejama jūsu kontam.
- Pārbaudiet, vai izņemšanas summa nepārsniedz limitu.
- Salīdziniet bankas konta datus ar saviem personas datiem.
- Ja esat mainījis bankas kontu, iesniedziet jaunu apstiprinājumu.
- Pārbaudiet, vai izņemšana nav bloķēta aktīva bonusa dēļ.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus vai atsakieties no tā.
- Pārbaudiet, vai esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā pieprasījāt izņemšanu.
- Pēc visu nosacījumu izpildes gaidiet statusa maiņu.
- Ja statuss nemainās, saglabājiet pieprasījuma numuru.
- Pārbaudiet, vai jūsu e-pastā nav papildu pieprasījuma.
Ja visi nosacījumi ir izpildīti un izņemšana joprojām ir “gaida”, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot pieprasījuma numuru.
Darījums noraidīts limitu dēļ
Jūs redzat paziņojumu, ka iemaksa vai izņemšana ir noraidīta, jo tā pārsniedz jūsu kontam noteikto limitu.
- Jūsu kontam ir noteikts ikdienas vai mēneša limits.
- Limits attiecas uz konkrētu maksājuma veidu.
- Esat sasniedzis limitu, kas saistīts ar bonusa nosacījumiem.
- Jūsu konts ir jauns, un tam piemērots zemāks limits.
- Limits ir mainīts pēc jūsu paša pieprasījuma.
- Atveriet sava konta iestatījumus un atrodiet limitu sadaļu.
- Pārbaudiet, kāds limits ir noteikts jūsu kontam.
- Salīdziniet savu darījuma summu ar šo limitu.
- Ja limits ir zemāks par darījumu, samaziniet summu.
- Pārbaudiet, vai limits attiecas uz visiem maksājuma veidiem vai tikai vienu.
- Ja esat sasniedzis bonusa limitu, izpildiet bonusa nosacījumus.
- Ja limits ir mainīts, pārbaudiet, vai tas atbilst jūsu pieprasījumam.
- Ja konts ir jauns, gaidiet, līdz limits tiek pielāgots.
- Ja nepieciešams augstāks limits, iesniedziet pieprasījumu atbalsta dienestam.
- Pārbaudiet, vai jūsu darījums nav sadalīts vairākos mazākos darījumos.
- Ja darījums tika sadalīts, apvienojiet to vienā.
- Pārliecinieties, ka izmantojat atļauto maksājuma veidu.
- Ja limits tiek piemērots kļūdaini, saglabājiet ekrānuzņēmumu.
- Pēc limita maiņas veiciet darījumu no jauna.
Ja limits tiek piemērots neatbilstoši jūsu darījumam, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet ekrānuzņēmumu.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viena vienkārša ieradums: pirms jebkura darījuma pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts un vai esat pieteicies pareizajā kontā.