Du ser «Bonuskoden er ugyldig» eller at velkomsttilbudet ikke dukker opp, men du har fulgt alle instruksjonene. Det vanligste problemet er at du har misset et av kravene som utløser bonusen, for eksempel minsteinnskuddet eller betalingsmetoden.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil
På telefonen ser du en hvit skjerm eller en feilmelding om at siden ikke kan vises.
- Nettleserbufferen er full eller gammel.
- Internettforbindelsen er ustabil.
- Nettsiden er blokkert av brannmur eller antivirus.
- Du bruker en utdatert mobilnettleser.
- Spillene krever Flash eller JavaScript som er deaktivert.
- Lukk alle faner i nettleseren.
- Åpne nettleserinnstillingene og tøm bufferen og informasjonskapslene.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk at du har en stabil tilkobling, for eksempel ved å slå flymodus av og på.
- Bruk en annen nettleser, som Chrome eller Safari.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Deaktiver eventuelle reklameblokkere for Bet365-siden.
- Gå til innstillingene og aktiver JavaScript.
- Åpne Bet365 i et privat vindu.
- Prøv å laste inn siden på nytt.
- Hvis problemet vedvarer, test på et annet nettverk.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av trinnene fungerer.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonusen vises ikke i saldoen eller kampanjeseksjonen.
- Du brukte ikke kampanjekoden under innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var under minimumskravet.
- Du valgte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Bonusen krever en ekstra bekreftelse, som e-postbekreftelse.
- Sjekk at du tastet inn riktig kampanjekode da du satte inn penger.
- Bekreft at innskuddet ditt var minst det angitte minimumsbeløpet.
- Se over om betalingsmetoden din er unntatt, for eksempel visse forhåndsbetalte kort.
- Logg inn og gå til kampanjesiden for å se om tilbudet krever aktivering.
- Sjekk e-posten din – enkelte bonuser krever at du klikker en bekreftelseslenke.
- Les vilkårene i kampanjebetingelsene: noen ganger må du spille et visst beløp før bonusen frigjøres.
- Vent i opptil 24 timer; noen bonuser krediteres ikke umiddelbart.
- Sjekk bonusloggen din i kontoinnstillingene.
- Hvis du har flere kontoer, kan systemet ha blokkert bonusen.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt kundestøtte direkte via chat eller e-post.
- Ha klar kvitteringen for innskuddet og kampanjekoden du brukte.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» eller kontoen er midlertidig sperret.
- Passordet er skrevet med feil tastaturlayout eller Caps Lock.
- E-posten eller brukernavnet er glemt.
- Kontoen er låst på grunn av for mange feil forsøk.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen din.
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturinnstillingene er riktige (norsk eller engelsk).
- Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavn.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten for en bekreftelseslenke – klikk den hvis du ikke har gjort det.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Hvis du har tofaktorautentisering (2FA) på, sjekk at du taster inn riktig kode.
- Rydd nettleserbufferen og slett informasjonskapslene.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Kontakt kundestøtte for å verifisere identiteten din hvis kontoen fortsatt er låst.
- Ha for hånden personopplysningene du oppga da du registrerte deg.
- Be om en lenke for å låse opp kontoen på e-post.
Et uttak er under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om å ta ut penger, men statusen viser fortsatt «Venter» etter flere dager.
- Uttaksmetoden er tregere enn vanlig.
- Du har ikke fullført KYC-verifisering (dokumenter).
- Banken eller betalingsleverandøren har forsinkelser.
- Du har spilt inn bonus og må oppfylle omsetningskrav.
- Det er teknisk feil i systemet.
- Sjekk om du har sendt inn gyldig legitimasjon og bevis på adresse.
- Se i kontoinnstillingene om det er en varsel om manglende dokumenter.
- Bekreft at uttaksbeløpet ikke overstiger dags- eller ukesgrensen.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om du har spilt nok til å oppfylle omsetningskravet.
- Logg inn og gå til uttakshistorikken for å se detaljert status.
- Velg en raskere metode som e-lommebok neste gang du gjør et uttak.
- Kontakt banken din for å spørre om de har blokkert transaksjonen.
- Les Bet365s vilkår for uttak for å se vanlig behandlingstid.
- Prøv å kansellere uttaket og søke på nytt med en annen metode.
- Vent i opptil 48 timer ekstra før du kontakter støtte.
- Ha alle transaksjonsdetaljer klare: beløp, dato og metode.
- Skriv til kundestøtte og be dem fremskynde behandlingen.
- For ytterligere hjelp, besøk Bet365 bonus for å finne svar på vanlige spørsmål.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsted lastes ikke på mobil | Bufferen er full | Tøm cache i nettleseren |
| Bonus ikke kreditert | Feil kampanjekode | Sjekk koden du skrev inn |
| Kan ikke logge inn | Feil passord | Bruk «Glemt passord» |
| Uttak forsinket | Manglende KYC-dokumenter | Sjekk om du har sendt ID |
| Konto låst | For mange feil forsøk | Vent 30 minutter |
Hvis nettstedet ikke fungerer på mobil, er den enkleste løsningen å tømme bufferen. Når en bonus mangler, dobbeltsjekk koden og innskuddsbeløpet. Innloggingsproblemer løses ofte med passordtilbakestilling, men vær oppmerksom på at kontoen kan være låst i en halvtime. Uttak som forsinker, skyldes nesten alltid manglende dokumenter eller en aktiv bonus. Husk at noen problemer løser seg selv etter en kort ventetid.
Et godt tips for å unngå de fleste problemene er å alltid bekrefte e-postadressen din umiddelbart etter registrering og lese kampanjebetingelsene før du setter inn penger. Dette sparer deg for tid og frustrasjon senere.