Veel spelers denken dat een gestorte bonus meteen zichtbaar is, maar dan blijft de beloning uit en zie je alleen je storting staan. Dat komt meestal doordat de bonuscode niet is toegepast of de activatie nog niet is afgerond.
De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Na je storting zie je geen extra speeltegoed en de free spins verschijnen niet in je account. Een of meer van deze oorzaken ligt meestal aan de basis:
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
Volg deze stappen om te achterhalen waar het misgaat:
- Open je account en ga naar het overzicht van je acties of bonussen.
- Controleer of de betrokken actie op actief staat of nog geactiveerd moet worden.
- Kijk na of je bij de storting de juiste bonuscode hebt gebruikt.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die voor de actie gelden.
- Vraag na of je eerder al een welkomstbonus hebt ontvangen, want dat sluit hergebruik uit.
- Wacht tot de storting zichtbaar is en activeer daarna de bonus opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van je account en van de gemiste actie.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controles nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de bonus of free spins nog steeds niet zichtbaar is.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:
- Je voert een verkeerd wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam in.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account op slot ging.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al had gewijzigd.
- De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
- Er loopt nog een beveiligingscontrole op je account.
Ga zo te werk om weer toegang te krijgen:
- Probeer in te loggen via een incognitovenster van je browser.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten aanvullen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail en volg de aanwijzingen om een nieuw wachtwoord te kiezen.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Staat je account nog op slot, wacht dan tot de blokkade vanzelf verloopt.
- Controleer of je geen hoofdletter- of spatieproblemen in je gegevens hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf opheft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het wachten op de blokkade nog steeds niet kunt inloggen.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet, zonder duidelijke uitleg. Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- De foto of scan is onscherp of heeft een reflectie.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Een rand van het document is afgesneden.
- Het verkeerde documenttype is geüpload.
Zo krijg je je verificatie vlot afgerond:
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Kies het documenttype dat bij de gevraagde stap past.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
- Vraag een bevestiging dat je upload is ontvangen.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging weer wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee uploads nog steeds geen goedkeuring hebt ontvangen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij het afronden van een transactie verschijnt een melding dat je limiet is bereikt of dat het bedrag niet is toegestaan. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken:
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Je opnamelimiet voor de lopende periode is vol.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Er staat nog een openstaande transactie die je limiet tijdelijk verlaagt.
Werk deze stappen af om de transactie alsnog te laten slagen:
- Open het limietenoverzicht in je account.
- Vergelijk je ingestelde limieten met het bedrag dat je wilt overmaken.
- Verlaag het bedrag tot onder je resterende limiet.
- Rond eerst een openstaande verificatie af als die nog loopt.
- Controleer of de gekozen betaalmethode het bedrag ondersteunt.
- Probeer de transactie opnieuw met een passend bedrag.
- Kijk bij Lalabet Nederland hoe de limieten voor jouw account zijn ingesteld.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten onjuist lijken of als een transactie blijft vastlopen.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus of free spins ontbreken | Bonuscode niet gebruikt of actie niet geactiveerd | Overzicht van je acties openen |
| Inloggen mislukt | Te veel pogingen of oud wachtwoord | Wachtwoord opnieuw instellen |
| KYC blijft hangen | Onscherp document of afwijkende gegevens | Nieuwe foto bij daglicht maken |
| Storting geweigerd | Persoonlijke stortingslimiet bereikt | Limietenoverzicht bekijken |
| Opname geweigerd | Openstaande verificatie of opnamelimiet | Status van je verificatie controleren |
De eerste controle is steeds iets wat je zelf in je account kunt zien. Daarmee sluit je de meest voorkomende oorzaak uit voordat je verder zoekt. Bij een ontbrekende bonus gaat het bijna altijd om de code of de activatie. Bij inloggen is het wachtwoord de eerste verdachte. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van je upload. Bij limieten bepaalt je eigen instelling of een transactie past. Zo weet je snel of de klantenservice nodig is of dat je het zelf kunt oplossen.
Bewaar een schermafbeelding van je limieten en van je bonusoverzicht. Met die beelden kan de klantenservice sneller zien wat er misgaat.