Je opent ‘s ochtends voor je naar je werk gaat even snel de site en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt na een storting. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een verkeerd account hebt gebruikt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of free spins staan niet op je account. Dit komt vaak door een kleine afwijking in de voorwaarden of een technische vertraging.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- Controleer of je storting minimaal het vereiste bedrag was.
- Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevuld tijdens het storten.
- Ga na of je eerder een welkomstbonus hebt geclaimd.
- Bekijk welke betaalmethoden meetellen voor de bonus.
- Open het bonusoverzicht in je account en activeer de bonus handmatig.
- Log uit en weer in bij Leovegas officiële site om je saldo te verversen.
- Wacht een korte tijd en controleer je saldo opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
- Stuur een screenshot mee van je storting en je account.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel start niet op. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele internetverbinding is instabiel.
- Je browser is verouderd of heeft cachingproblemen.
- Er staan te veel tabbladen open.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
- Het spel is niet geschikt voor jouw schermformaat.
- Test je verbinding door een andere website te openen.
- Herstart je browser en open alleen de site.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en weer terug om het netwerk te resetten.
- Vraag iemand anders om de site te openen en vergelijk.
- Start je telefoon opnieuw op en probeer het nog eens.
Neem contact op met support als het probleem aanhoudt op meerdere browsers en netwerken.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs geüpload, maar de verificatie blijft op ‘in behandeling’ staan of je document wordt afgekeurd. Dit komt vaak door onduidelijke foto’s of verkeerde gegevens.
- De foto is onscherp of heeft een slechte belichting.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je account.
- Het adres op je bewijs komt niet overeen.
- Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je document nog geldig is.
- Zorg dat je naam en adres exact overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
- Dien alleen gevraagde documenten in en niet meer.
- Wacht op een reactie voordat je opnieuw uploadt.
- Neem contact op met support als je na een paar dagen niets hoort.
- Vraag om uitleg als je document opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd of als de status niet verandert.
Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans
Je bank laat een afschrijving zien, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dit komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat je een verkeerd account hebt gebruikt.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander account gebruikt dan je dacht.
- De storting is handmatig in behandeling.
- Er is een storing bij je bank of de betaalmethode.
- Je hebt de storting geannuleerd voordat deze voltooid was.
- Controleer je bankafschrift op de status van de transactie.
- Log in bij Leovegas en controleer je saldo en transactiegeschiedenis.
- Kijk of je het juiste account hebt gebruikt.
- Wacht een korte tijd en ververs de pagina.
- Neem contact op met je bank om te vragen of de betaling is goedgekeurd.
- Vraag de betaalprovider om de status van de transactie.
- Neem contact op met de klantenservice van het casino met je transactiebewijs.
- Stuur een screenshot van je bankafschrift mee.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat de betaling is voltooid maar je saldo niet is bijgewerkt.
Quick Reference
Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt uitvoeren.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet ontvangen | Boncode vergeten of minimale storting niet gehaald | Controleer je stortingsbedrag en boncode |
| Site laadt niet op telefoon | Slechte verbinding of verouderde browser | Test een andere website en browser |
| KYC vastgelopen | Onduidelijke documenten of verkeerde gegevens | Controleer of je naam en adres kloppen |
| Storting niet op saldo | Betaling nog niet verwerkt of verkeerd account | Vergelijk je bankafschrift met je casinotransacties |
Bij een bonusprobleem kijk je eerst of je storting aan de voorwaarde voldeed en of de code goed is ingevuld. Voor de mobiele site test je je verbinding en browser door een andere site te openen. Bij KYC is het belangrijk dat je documenten duidelijk en geldig zijn en dat je gegevens overeenkomen. Een storting die nog niet zichtbaar is, controleer je het beste door je bankafschrift en je casinotransacties naast elkaar te leggen. Als je het juiste account hebt gebruikt en de betaling is voltooid, dan is de kans groot dat het om een verwerking gaat. Neem in dat geval contact op met de klantenservice met je bewijs.
Om de meeste problemen te voorkomen, controleer je voor elke storting of je de juiste bonuscode invult en of je accountgegevens up-to-date zijn.