Veel spelers denken dat een geblokkeerd account meteen betekent dat hun geld weg is, en zien dan alleen de melding dat inloggen niet lukt. Meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar, waardoor het systeem het account tijdelijk op slot zet.
Niet meer inloggen of een account dat op slot zit
Na enkele mislukte pogingen zie je een melding dat je niet kunt inloggen of dat het account geblokkeerd is, ook al weet je zeker dat je de juiste gegevens invoert.
- Een typefout in het wachtwoord of een verkeerd e-mailadres
- Te veel mislukte pogingen op rij, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat
- Automatisch aanvullen van de browser dat oude gegevens invult
- Een wachtwoord dat recent is gewijzigd op een ander apparaat
- Een e-mailadres dat niet meer actief is, waardoor herstelberichten niet aankomen
- Sluit alle tabbladen van de site en open één vers venster.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord met de hand in plaats van ze te laten aanvullen.
- Controleer of de caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
- Open de herstelmail in je inbox en controleer ook de spam- en promotiemap.
- Wacht na een blokkade rustig af en probeer daarna opnieuw, in plaats van te blijven klikken.
- Wis bij blijvende problemen de cookies van de site en probeer het nog eens.
- Probeer inloggen via een andere browser als de eerste browser blijft hangen.
Neem contact op met de supportafdeling als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Storting weg van de bank maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet je casinobalans niet stijgen en het bedrag blijft nergens terugkomen.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino
- De transactie is afgebroken voordat de bevestiging rond was
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je bent ingelogd
- Een tussenpartij houdt het bedrag tijdelijk tegen voor een controle
- Je hebt de betaalmethode opnieuw geopend zonder de betaling af te ronden
- Ververs de pagina van je saldo en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Open je transactieoverzicht in je account en zoek naar de storting.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
- Kijk of je bent ingelogd met hetzelfde account als waarmee je hebt gestort.
- Sluit de betaalpagina volledig af en start geen tweede betaling voor hetzelfde bedrag.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je transactieoverzicht.
- Wacht tot de transactie in je overzicht zichtbaar is voordat je opnieuw stort.
- Herhaal de storting pas als het eerdere bedrag is bijgeschreven of teruggeboekt.
Neem contact op met de supportafdeling met beide schermafbeeldingen als het bedrag bij de bank is afgeschreven maar na een redelijke wachttijd niet op je saldo staat.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet voor een periode al gebruikt
- Het bedrag past niet binnen het minimum of maximum van de gekozen methode
- Een opname is groter dan het bedrag dat je volgens de spelregels mag opnemen
- Een verificatiestap is nog niet afgerond, waardoor het bedrag wordt tegengehouden
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle
- Lees de melding goed en noteer welke limiet precies wordt genoemd.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke stortingslimieten.
- Verlaag het bedrag of kies een methode die bij het bedrag past.
- Rond een openstaande verificatie af als die als reden wordt genoemd.
- Verdeel een grotere opname niet in losse delen om een limiet te omzeilen.
- Neem contact op met de klantenservice van 711.com.nl/ als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.
- Wacht met een nieuwe poging tot de limietperiode opnieuw is ingesteld.
Neem contact op met de supportafdeling als de limietmelding blijft verschijnen terwijl je bedrag binnen je eigen instellingen past.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, een spel stopt halverwege met laden of knoppen reageren niet meer.
- Een zwakke of wisselende mobiele internetverbinding
- Een verouderde versie van de browser op je telefoon
- Te veel open tabbladen die geheugen innemen
- Een blokkering door een extensie of energiebesparende instelling
- Restanten van een eerdere sessie in de cache van de browser
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en houd alleen de pagina van het casino open.
- Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Zet energiebesparing tijdelijk uit voor je browser.
- Schakel extensies of advertentieblokkering uit en probeer het spel opnieuw.
- Start je telefoon opnieuw op en open de site in een vers venster.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
Neem contact op met de supportafdeling als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Inloggen lukt niet | Te veel mislukte pogingen | Handmatig wachtwoord invoeren |
| Account op slot | Tijdelijke blokkade na foute invoer | Rustig wachten en opnieuw proberen |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg | Transactieoverzicht in je account |
| Storting of opname geweigerd | Limiet of verificatie open | Persoonlijke limieten in je account |
| Spel laadt niet op telefoon | Cache of zwakke verbinding | Cache wissen en wifi proberen |
Bij een blokkade is geduld vaak belangrijker dan opnieuw proberen, omdat elke nieuwe poging de blokkade kan verlengen.
Een storting die nog onderweg is, los je nooit op met een tweede betaling; je maakt het probleem daarmee groter.
Limieten zijn er om spelers te beschermen en staan los van je saldo, dus een geweigerd bedrag betekent niet dat je geld kwijt is.
Op de telefoon werkt de site via de browser, dus problemen met laden komen meestal van de browser zelf en niet van je account.
Bewaar schermafbeeldingen van meldingen en afschrijvingen voordat je contact opneemt, want dat maakt het gesprek met de supportafdeling sneller.
Kijk bij herhaalde klachten eerst naar je internetverbinding en je browserinstellingen voordat je aan je accountgegevens gaat twijfelen.
Houd je wachtwoord en je e-mailadres op één plek bij en rond verificatie meteen af, want de meeste problemen met inloggen en betalen ontstaan door verouderde of onvolledige gegevens in je account.