News

Du spilte forrige økt i telefonens nettleser og trykket på en knapp som så ut som en app, men som bare var en snarvei til nettsiden. Det førte deg til feil sted i menyen og du mistet oversikten. Neste gang bør du gå direkte til nettadressen www.paddy-power.co.no i stedet for å lete etter en app.

Forberedelser før du registrerer deg

Før du fyller ut skjemaet, bør du ha noen praktiske ting klare. Da går registreringen raskere og du unngår å måtte rette opp opplysninger senere.

• Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til PaddyPower for hånd. Da vet du at du er på riktig sted og ikke på en kopiside.
• Ha legitimasjonen din tilgjengelig, for eksempel pass eller førerkort. Den trengs når du skal bekrefte identiteten din.
• Finn fram en e-postadresse du bruker fast. Dit kommer meldinger om kontoen og eventuelle bekreftelser.
• Sjekk at du har et stabilt nett på telefonen, slik at skjemaet ikke nullstilles midt i utfyllingen.
• Bruk et passord som er langt og unikt, gjerne med både tall og tegn. Ikke gjenbruk passordet fra andre tjenester.
• Les gjennom hvilke opplysninger PaddyPower ber om, og fyll dem ut nøyaktig slik de står i dokumentene dine.
• Velg en betalingsmåte du faktisk har tilgang til, og som står i navnet ditt. Da blir både innskudd og uttak enklere å håndtere.

Når du har gjort disse forberedelsene, er det lettere å holde hodet kaldt gjennom registreringen. Mange spillere hopper over denne delen og angrer når de må sende inn dokumenter på nytt. Husk at www.paddy-power.co.no ikke krever at du laster ned noe program for å komme i gang. Du spiller direkte i telefonens nettleser, og menyen er laget for små skjermer. Det betyr at du bør bruke samme nettleser hver gang, slik at du kjenner plasseringen av knappene. Unngå å bytte mellom flere faner mens du fyller ut skjemaet. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å lime dem inn fra andre steder. Da reduserer du risikoen for skrivefeil som senere må rettes opp. Sjekk at telefonens tastatur ikke bytter til feil språk underveis. Slå av autokorrektur hvis den endrer navnet ditt eller adressen din. Ta deg god tid og les hvert felt før du går videre til neste. Når du er ferdig, lagrer du innloggingsopplysningene på en sikker måte. Da er du klar til å bruke kontoen uten unødvendige avbrudd.

Sikkerhet, lisens og kontroll av identitet

Trygghet på en spillside handler om mer enn et fint grensesnitt. Her er punktene du bør kjenne til før du setter inn penger.

• PaddyPower drives under en lisens som gir spillere visse rettigheter. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for utbetalinger og klagebehandling.
• Nettsiden bruker SSL for å kryptere trafikken mellom telefonen din og serveren. Du ser dette på hengelåsen i adressefeltet.
• KYC er kontrollen der du må vise hvem du er. Den gjøres for å hindre hvitvasking og for å beskytte kontoen din.
• Du kan bli bedt om å sende inn bilde av legitimasjon og av en regning med navn og adresse. Ha dette klart så snart du registrerer deg.
• Opplysningene i profilen må stemme med dokumentene dine. Avvik kan føre til at uttaket blir satt på pause.
• Del aldri passordet med andre, og logg ut når du låner bort telefonen. Spillsiden vil aldri be om passordet ditt i en e-post.
• Bruk bare nettadressen du har skrevet inn selv, og ikke lenker fra ukjente meldinger. Det beskytter deg mot falske sider som ligner.

Sikkerheten henger sammen med hvordan du oppfører deg på telefonen. En spiller som bruker samme enhet og samme nettleser, har bedre oversikt over innloggingene sine. SSL beskytter dataene underveis, men den beskytter ikke mot at du selv oppgir passordet til noen. Derfor bør du aldri svare på meldinger som ber om innloggingsopplysninger. KYC kan virke brydsomt, men den er der for at pengene skal kunne betales ut til rett person. Når kontrollen er fullført, går uttakene lettere senere. Pass på at navnet ditt er skrevet likt i profilen og på bankkortet. Selv små forskjeller kan skape spørsmål. Du bør også sjekke at adressen i profilen er den samme som der du er registrert. Hvis du flytter, oppdaterer du opplysningene med en gang. Da slipper du å forklare avvik i etterkant.

Innskudd og uttak

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke ved innskudd og uttak, og hvilke valg som påvirker flyten.

Innskudd og uttak behandles gjennom de metodene som er tilgjengelige i kassen din. Du bør alltid bruke en metode som er registrert i ditt eget navn. Hvis du setter inn med én metode og tar ut med en annen, kan saken bli liggende til manuell kontroll. Det forsinker utbetalingen uten at noe egentlig er galt. Sørg for at KYC er ferdig før du ber om uttak, så slipper du ekstra steg. Spill som fortsatt er åpne, kan holde igjen beløpet til de er avgjort. Når du har bedt om uttak, bør du la forespørselen stå i ro og ikke sende en ny. Det kan skape dobbeltbehandling og mer arbeid for support.

Slik håndterer du et forsinket uttak

Et uttak som tar lengre tid enn ventet, løses best med ro og én tydelig fremgangsmåte. Følg stegene under i rekkefølge.

1. Logg inn på kontoen og åpne kontosiden for å se status på uttaket. Noen ganger står forespørselen som behandlet uten at du har fått melding.
2. Sjekk at KYC er fullført og at alle dokumentene er lastet opp. Ufullstendig kontroll er en vanlig årsak til at uttaket blir liggende.
3. Se etter åpne spill eller bonuser som kan holde igjen beløpet. Lukk det som skal lukkes, før du gjør noe annet.
4. Send én melding til supporten via kontaktskjemaet på nettsiden. Beskriv saken kort og ta med kontonummeret ditt, ikke passordet.
5. Vent på svar før du sender en ny melding. Gjentatte henvendelser om samme sak gjør det vanskeligere å følge tråden.
6. Har du fått svar med en forespørsel om dokumenter, last dem opp samlet og i riktig format. Da slipper du flere runder.
7. Følg med på e-postadressen du registrerte deg med, og hold telefonen tilgjengelig. Supporten kan trenge et raskt svar fra deg.

En forsinkelse betyr ikke nødvendigvis at noe er galt. Ofte er det en kontroll som mangler et dokument eller en opplysning. Når du først har sendt melding, bør du ikke fylle inn flere skjemaer i mellomtiden. Det skaper flere saker om samme uttak og gjør behandlingen tregere. Husk at SSL beskytter meldingen du sender, men du skal likevel aldri oppgi passordet ditt til supporten. De trenger det ikke for å hjelpe deg. Hvis du har byttet telefon eller nettleser, kan det være lurt å logge inn på nytt og se om status er oppdatert. Noen ganger henger visningen igjen i den gamle økten. Ta vare på skjermbilder av statusen hvis du må forklare saken senere. Det gir supporten et klart bilde av hva du ser. Hold deg til én sak og én kontaktkanal, så blir det lettere å holde oversikten. Når uttaket er behandlet, får du vanligvis beskjed via e-post eller i kontosiden.

Vanlige problemer i casino og hvordan du løser dem

Noen spill ruller ikke som de skal, og noen knapper gjør ingenting. Last siden på nytt i telefonens nettleser først, og sjekk at du er logget inn på riktig konto. Hvis problemet vedvarer, tømmer du nettleserens buffer og prøver igjen. Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Innloggingen kan feile selv om passordet er riktig. Sjekk at du skriver på samme tastaturspråk som da du laget passordet. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker, og følg lenken du får på e-post. Ikke be supporten om å sende passordet ditt i klartekst.

Innskuddet kan bli avvist uten at du får en tydelig forklaring. Kontroller at betalingsmåten er i ditt eget navn og at den er tilgjengelig i kassen. Prøv en annen metode hvis den første ikke går gjennom. Meld fra til supporten hvis beløpet er trukket uten å dukke opp på kontoen.

Spill som ikke lar seg starte, skyldes ofte at telefonen har lite minne eller en gammel nettleser. Oppdater nettleseren og lukk andre faner. Slå av strømsparingen midlertidig mens du spiller. Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøver du et annet spill i samme kategori for å se om feilen er lokal.

Bonuser kan skape forvirring når de er aktive. Du bør vite om du har en bonus som binder midlene før du ber om uttak. Åpne bonusoversikten i profilen og se hva som gjenstår. Spill av bonusen ferdig eller lukk den før du gjør endringer på kontoen.

Kontoutestengelse kan skje hvis opplysningene ikke stemmer. Da bør du kontakte supporten med en gang og forklare saken. Legg ved dokumenter som viser navn og adresse. Ikke opprett en ny konto mens saken pågår, det gjør bare situasjonen vanskeligere å løse.

Spille i telefonens nettleser uten app

PaddyPower har ingen egen app for telefonen, så du spiller i nettleseren. Åpne nettadressen i nettleseren og logg inn som vanlig. Legg siden til som bokmerke eller snarvei på hjemskjermen, så slipper du å skrive adressen hver gang. Da har du den samme inngangen uten å laste ned noe.

Menyen tilpasser seg skjermstørrelsen, men du bør holde telefonen i samme retning når du navigerer i kassen. Bytt ikke mellom portrett og landskap midt i en utfylling. Det kan føre til at felter nullstilles. Bruk en oppdatert nettleser og hold programvaren på telefonen oppdatert.

Når du spiller i nettleseren, er det lurt å lukke faner du ikke bruker. Det gir bedre flyt og mindre risiko for at økten logger deg ut. Du bør også sjekke at du er på riktig nettadresse før du taster inn passordet. En snarvei du har laget selv, er tryggere enn en lenke fra en melding.

Hvis du vil ha raskere tilgang, kan du lagre innloggingsnavnet i nettleserens passordhvelv. Da slipper du å skrive det hver gang. Pass likevel på at telefonen er låst når du legger den fra deg. Spill i nettleseren krever ingen installasjon, men den krever at du selv holder styr på sikkerheten.

Ta en vane med å logge ut etter økten. Da er du sikker på at neste person som låner telefonen ikke kommer inn på kontoen din. Du kan alltid logge inn igjen senere i samme nettleser.

Når du er klar til å spille, åpner du nettleseren og skriver inn adressen til PaddyPower. Logg inn, sjekk at KYC er i orden, og velg et spill du kjenner. Hold deg til én nettleser gjennom hele økten.