Numa pausa rápida a caminho do trabalho, abre a conta e vê o ecrã de login a recusar a palavra-passe, ou o bónus ainda ausente. A causa mais comum é uma sessão antiga no navegador do telemóvel ou dados de registo que não coincidem com os documentos.
Acesso à conta bloqueado após várias tentativas
Ao introduzir as credenciais, o ecrã devolve uma mensagem de erro e, ao fim de várias tentativas, a conta fica bloqueada. Isto acontece por motivos simples que o próprio jogador pode resolver.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas trocadas ou com um espaço acidental no fim.
- Várias sessões abertas no telemóvel e no computador ao mesmo tempo.
- Dados de registo diferentes dos documentos de identidade.
- Cache e cookies antigos a guardar um estado de login inválido.
- Tentativas repetidas com a mesma palavra-passe errada.
Para resolver o bloqueio, siga estes passos:
- Feche todas as abas do navegador onde tenha a conta aberta.
- No telemóvel, limpe a cache e os cookies do navegador.
- Reinicie o navegador e abra a página de acesso do casino leon.
- Escreva o nome de utilizador exatamente como no registo, sem espaços.
- Introduza a palavra-passe com atenção às maiúsculas e minúsculas.
- Se não entrar, use a opção de recuperação de palavra-passe.
- Abra o email registado e siga a ligação de reposição.
- Defina uma palavra-passe nova e confirme que não tem espaços.
- Volte a entrar e confirme que a sessão abre corretamente.
- Se o bloqueio persistir, escreva ao apoio ao cliente com o nome de utilizador e o erro exato.
Contacte o suporte quando o bloqueio continuar depois da reposição da palavra-passe.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
No processo de KYC, o jogador vê o estado pendente ou a indicação de que a fotografia do documento não foi aceite. As causas prendem-se quase sempre com a qualidade da imagem e com a coerência dos dados.
- Fotografia desfocada, com brilho ou com os cantos do documento cortados.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes do nome e da morada no registo.
- Comprovativo de morada com data antiga ou ilegível.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.
Para desbloquear o KYC, tome estas medidas:
- Use luz natural e apoie o documento numa superfície plana.
- Fotografe as duas faces do documento de identificação.
- Confirme que os quatro cantos e todos os dados ficam visíveis.
- Evite reflexos e sombras sobre a zona da fotografia.
- Verifique se o documento está dentro do prazo de validade.
- Compare o nome e a morada do documento com os do registo.
- Prepare um comprovativo de morada recente e legível.
- Envie os ficheiros em formato comum, como JPG ou PDF.
- Aguarde a análise e consulte o estado no perfil.
- Se o documento for recusado, leia o motivo indicado e repita a fotografia.
- Envie tudo de novo com imagens nítidas e os dados alinhados.
Contacte o suporte se a verificação continuar pendente depois de enviar documentos nítidos e coerentes.
Levantamento pendente por mais tempo do esperado
O jogador vê o levantamento como pendente e o saldo continua retido, sem indicação de conclusão. Na maioria dos casos, falta concluir a verificação de identidade ou cumprir os requisitos do bónus associado.
- KYC ainda não concluído ou com documentos em falta.
- Requisitos de aposta do bónus por cumprir.
- Método de pagamento diferente do usado no depósito.
- Dados do beneficiário diferentes dos da conta de jogo.
- Pedido duplicado ou feito com o saldo ainda em bónus.
Para acompanhar o pedido, faça o seguinte:
- Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado do pedido.
- Verifique se a conta já tem o KYC aprovado.
- Confirme se o saldo usado era real e não apenas bónus.
- Se tiver bónus ativo, veja no histórico se os requisitos estão cumpridos.
- Use o mesmo método de pagamento do depósito, quando possível.
- Confirme que o nome do beneficiário é igual ao da conta de jogo.
- Evite enviar um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- No Leon Casino bónus, consulte o estado do levantamento na área de conta e aguarde a atualização.
- Se o estado mudar para recusado, leia o motivo e corrija o dado indicado.
- Reenvie o pedido apenas depois de corrigir a causa.
Contacte o suporte quando o pedido continuar pendente sem motivo visível no histórico.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
Depois do registo, o jogador vê o saldo de bónus a zero ou as rodadas grátis ausentes. As causas mais comuns são códigos por aplicar, depósitos sem o bónus selecionado e requisitos ainda por cumprir.
- Código promocional não introduzido no registo ou no depósito.
- Depósito feito sem o bónus selecionado na caixa de ofertas.
- Bónus já usado nesta conta ou nesta forma de pagamento.
- Requisitos de aposta do bónus ainda por cumprir.
- Conta sem verificação de identidade concluída.
Para recuperar o bónus, siga estes passos:
- Confirme se o registo ficou concluído e se a conta está ativa.
- Veja se o código promocional foi introduzido no campo certo.
- Abra a caixa de ofertas e selecione o bónus antes de depositar.
- Faça o depósito com o bónus já selecionado.
- Confirme se o método de pagamento é aceite para a promoção.
- Verifique no histórico se as rodadas grátis foram atribuídas.
- Consulte a área de bónus para ver os requisitos em falta.
- Conclua a verificação de identidade, se ainda estiver pendente.
- Se o bónus não aparecer, feche e abra a sessão.
- Volte a consultar a área de bónus para confirmar a atribuição.
- Se continuar ausente, envie ao suporte o comprovativo do depósito e o código usado.
Contacte o suporte quando o depósito estiver confirmado e o bónus continuar ausente depois de todos os passos.
Referência rápida
A tabela seguinte reúne os problemas descritos e a primeira verificação a fazer em cada um.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Login recusado ou conta bloqueada | Sessão antiga ou palavra-passe com erro | Limpar cache e cookies do navegador |
| KYC pendente ou documento recusado | Fotografia desfocada ou dados incoerentes | Voltar a fotografar o documento com boa luz |
| Levantamento pendente | KYC por concluir ou requisitos do bónus | Consultar o estado no histórico de levantamentos |
| Bónus ou rodadas grátis ausentes | Código não aplicado ou oferta não selecionada | Verificar a área de bónus e o histórico |
| Acesso pelo navegador do telemóvel | Página desatualizada ou sessão duplicada | Atualizar a página e fechar abas antigas |
O estado do KYC condiciona quase todos os outros passos, por isso convém concluí-lo cedo. Um código promocional só funciona se for introduzido no campo certo e antes do depósito. Os requisitos de aposta não desaparecem com uma nova sessão; é preciso cumpri-los. Um pedido de levantamento duplicado atrasa a análise e deve ser evitado. A limpeza de cache resolve muitos erros de acesso no navegador do telemóvel. Os comprovativos enviados ao suporte devem ser nítidos e mostrar os dados completos.
Antes de contactar o suporte, reúna o nome de utilizador, o erro exato e uma captura de ecrã do estado do problema.